engenharia de qualidade

1- Para Qualidade Total, o que significa Melhoria Contínua? Defina e demonstre graficamente. É o conjunto de atividades planejadas e recorrentes, que visa aumentar a satisfação dos clientes, tanto internos quanto externos, a partir da aplicação cíclica do PDCA, a sigla em inglês dos termos Plan (Planejar); Do (Fazer); Check (Verificar); Act (Agir /Corrigir) 2- Relacione o título com as normas válidas a partir de 29/01/2008: 3- NBR ISO 9000 As normas da família NBR ISO 9000, foram desenvolvidas para apoiar organizações, de todos os tipos e tamanhos, na implementação e operação de sistemas de gestão da qualidade eficazes. - A NBR ISO 9000 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas. 4- NBR ISO 9001 O que é a ABNT NBR ISO 9001? A ABNT NBR ISO 9001 é a versão brasileira da norma internacional ISO 9001 queestabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de umaorganização, não significando, necessariamente, conformidade de produto às suasrespectivas especificações. O objetivo da ABNT NBR ISO 9001 é lhe prover confiança deque o seu fornecedor poderá fornecer, de forma consistente e repetitiva, bens eserviços de acordo com o que você especificou.A ABNT NBR ISO 9001 não especifica requisitos para bens ou serviços os quais você estácomprando. Isto cabe a você definir, tornando claras as suas próprias necessidades eexpectativas para o produto. Sua especificação pode se dar através da referência

1- Para Qualidade Total, o que significa Melhoria Contínua? Defina e demonstre graficamente. Para a Qualidade Total, significa subir um ou mais níveis de avaliação no processo. Pode se dar tanto no campo da qualidade do produto/serviço ou do processo utilizado (eficácia), quanto no da produtividade do processo em si (eficiência). 2- Relacione o título com as normas válidas a partir de 29/01/2008: ISO 9000 é o nome genérico representado todo o conjunto de documentos relacionados um…

...................................10 V. Método de implementação ......................................................................................................12 1. SERVIÇOS .........................................................................................................................................13 1.1 CORTESIA ................................................................................................................................13 1.2 CREDIBILIDADE…

artigo de Hélio Gurovitz sobre um dos grandes empreendedores da atualidade, Steve Jobs: O OBCECADO STEVE JOBS Depois de reinventar as indústrias da computação, da animação e da música, ele se prepara para brigar com Bill Gates No início dos anos 80, Steve Jobs era considerado o maior prodígio do mundo digital. Com menos de 20 anos, tinha lançado o primeiro computador pessoal – o Apple II. Antes dos 30, lançou uma máquina pioneira, com janelas, ícones e mouse – o Macintosh. Depois…

exemplo, enfim o meu caminhar. Com vocês envelheço distinto, salvo apenas em meus sonhos, mas de caminho incerto no chão que é duro. Com vocês seguirá minha emoção em cada abraço trocado ou na mão que me ajudou a prosseguir. Com vocês irei tão longe quanto o tempo e o amor idealizarem. Queria dizer muitas coisas, mas elas se perdem na mão que trêmula procura as letras para orquestrar, por mais que as procure elas fogem na emoção que me domina. Sendo assim pouco resta a…

informalmente, no dia-a-dia, de pessoas com quem interagimos e que reagem àquilo que dizemos ou fazemos; n formalmente, de chefes que comentam nosso desempenho no trabalho; de nossos subordinados, que reagem à maneira como exercemos nossa liderança; de colegas, clientes e fornecedores; n em treinamentos; auxiliando-nos no desenvolvimento de novas habilidades; n do ambiente em que vivemos; como quando crianças, fascinados e atraídos pelo calor e brilho da chama, acabamos por…

APOSTILA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE Profª: Viviane Marchena INTRODUÇÃO Este curso visa tratar de questões relacionadas à qualidade de atendimento ao cliente, fornece aos participantes ferramentas teóricas e práticas para desenvolver a excelência no atendimento, encantamento e fidelização do cliente. Em um cenário em que, cada vez mais, as empresas disputam pela preferência de um mesmo cliente, a qualidade no atendimento se tornou fundamental. …

.. 21 3.4 Fase do Marketing de Relacionamento................................................................................ 22 3.5 Fase do Cybermarketing...................................................................................................... 23 Cap. 4 VALOR E RELACIONAMENTO COM O CLIENTE....................................................... 25 4.1 Valor Percebido pelo…

de suma importância para que as organizações possam se planejar e controlar seus fluxos de mercadorias e serviços. Logística não é mais uma estratégia de mercado, mas uma questão de sobrevivência das empresas. A logística veio para encurtar as distâncias entre o consumidor e as indústrias, levando o produto certo, no momento certo, na quantidade certa ao cliente certo, no menor tempo possível. No decorrer de nossas aulas, iremos abordar com mais consistência a expressão nível de…

CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA PAULA SOUZA FACULDADE DE TECNOLOGIA DE JUNDIAÍ CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA COM ÊNFASE EM TRANSPORTE Estudo sobre Criatividade e Inovação da disciplina “Gestão de Equipes” CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA PAULA SOUZA FACULDADE DE TECNOLOGIA DE JUNDIAÍ CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA COM ÊNFASE EM TRANSPORTE Estudo sobre Criatividade e Inovação da disciplina…