A importância da comunicação

conceito de treinamento comportamental e sua importância para o sucesso da organização. Mencionamos os conceitos de qualidade no atendimento ao cliente, de como os clientes não abrem mão de um bom atendimento. Os clientes estão cada vez mais exigentes em todos os aspectos mas ainda prevalece o atendimento com contato pessoal. Também abordamos os tópicos relevantes para se oferecer um bom atendimento, para que os colaboradores da organização levem esses conceitos básicos aos clientes e assim venhamos alcançar um número cada vez maior de clientes satisfeitos e felizes. O colaborador só consegue levar um bom atendimento ao cliente quando ele consegue ter equilíbrio emocional pois diariamente passamos por situações que nos deixam tristes e desanimados e o que não podemos é levar nossas emoções para os clientes. Nessas ocasiões é preciso ter equilíbrio para poder solucionar os problemas da maneira mais coerente possível. Colocamos tópicos importantes que se forem seguidos ajudam a manter o equilíbrio emocional em qualquer situação. As atitudes e o comportamento de cada colaborador mostra se o mesmo está comprometido ou não com a organização. Comportamento não é aquilo que a gente faz e sim o que as pessoas observam de nós por isso é fundamental um colaborador que esteja comprometido com a organização pois são ambos que ganham. O colaborador quando faz um atendimento diferenciado com um sorriso, simpatia, gentileza e cortesia significa que os objetivos da empresa foram…

áreas que dependem do departamento de compras para suas atividades. Restrições: Investimento de alto custo e preparação da infra estrutura, para que um novo sistema possa ser implantado. Com a implantação do sistema, os profissionais que o utilizarão, irá receber treinamentos de conhecimento e ferramentas, tirando todas as dúvidas e atendendo à todos os requisitos estipulados do programa. 3 Planejamento [pic] …

1 Area Temática: Marketing e comunicação RELACIONAMENTO COM PLANOS DE SAÚDE NO SETOR HOSPITALAR: O CASO DE UM GRANDE HOSPITAL DE BELO HORIZONTE AUTOR RODRIGO LADEIRA Universidade Salvador - UNIFACS rodladeira@yahoo.com RESUMO Este artigo tem como objetivo analisar, fundamentado no marketing de relacionamento de serviços, como são desenvolvidas as relações comerciais entre planos de saúde, cooperativas, seguradoras, empresas de auto gestão e um hospital de grande porte de Belo Horizonte.…

MARKETING DE RELACIONAMENTO A Editora Nobel tem como objetivo publicar obras com qualidade editorial e gráfica, consistência de informações, confiabilidade de tradução, clareza de texto, impressão, acabamento e papel adequados. Para que você, nosso leitor, possa expressar suas sugestões, dúvidas, críticas e eventuais reclamações, a Nobel mantém aberto um canal de comunicação. Entre em contato com: CENTRAL NOBEL DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR Fone: (11) 3933-2800 – Fax: (11) 3931-3988…

motivadas e interessadas em prestar um serviço de qualidade aos clientes No Brasil o telemarketing ganhou impulso no final dos anos 80. Hoje é cada vez mais difundido nos mais diversos setores do mercado. Segundo estimativa de uma pesquisa feita em 2004 o setor cresceu 11% . Sua expansão, conseqüentemente, oferece ao mercado, uma enorme oferta de novos empregos. Pesquisas mostram que mais de 500.000 pessoas trabalham direta ou indiretamente em funções de telemarketing. Há…

idade produtiva, propiciando visão profissional e valorizada na área de vendas, melhorando o desempenho atendendo as demandas do mercado de trabalho resgatando a inclusão e equidade para promoção e aproximação de empregados e empregadores, para busca de produtividade qualificada. Desta forma, este curso busca capacitar seus participantes não só na área técnica, mas também na área comportamental para o desenvolvimento das rotinas e práticas, aprimorando habilidades e…

como o projeto de melhoria será conduzido. Na Etapa 3 – Identificação dos Processos Críticos – é (são) selecionado(s) o(s) processo(s) crítico(s) que será(ão) alvo do(s) projeto(s) de melhoria. A escolha de um ou vários processos para serem redesenhados ao mesmo tempo, dependerá da força de trabalho disponível para isso. O(s) processo(s) será(ão) selecionado(s) tendo por base as prioridades estabelecidas pela organização vindas do planejamento estratégico ou de oportunidades…

foi perdido, mesmo tendo comprado o produto naquele momento, não o fará mais. B - O cliente deve ser acomodado em um ambiante de espera, para que possa aguardar o retorno do atendente de loja, mesmo que isso demore o dia interiro. C - O cliente teve uma grande oportunidade para ter um atendimento perfeito, porém, não soube aprovetar. D - Uma oportunidade de acompanhar as necessidades dos clientes e, ao buscar atendê-las é importante levar em conta itens como "organização de loja…

Agradecimentos Agradecemos primeiramente a Deus pela oportunidade e a força que nos foi dada. Aos nossos pais por todo o apoio que nos deram desde o dia em que ingressamos no curso Técnico de Administração. Ao Professos Luiz Carlos Garcia por toda a atenção que dispôs ao Carpe Diem, e aos nossos amigos pela paciência e otimismo transmitido ao grupo. Índice Primeira Capa Segunda Capa Terceira Capa Dedicatória Agradecimentos Índice Grupo Carpe…

visão, foi avaliado como os objetivos importantes para os clientes são atendidos pelos nossos principais concorrentes. Com o cruzamento das duas análises, determinou-se o posicionamento da empresa em cada meta em relação ao seu mercado de atuação. A superação das expectativas nos objetivos que não são considerados importantes para os clientes, posiciona a empresa em zona de excesso ou super-dimensionamento que, além de não agregar valor na decisão de compra, aumentam os custos de…