autodesenvolvimento 03

A terceirização do SAC da Ouvidoria da Sabesp O ouvidor Marcos Egydio fez um balanço, durante o Fórum Internacional de Atendimento ao Consumidor, das vantagens e desvantagens trazidas pela terceirização do callcenter do seu departamento, que hoje recebe cerca de 80 reclamações/dia. E já iniciou estudo para avaliar a ociosidade dos recursos existentes 28/08/00 - 21:31 - Ouvidor da Sabesp (Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo), Marcos Egydio foi um dos integrantes do painel SAC Próprio ou Terceirizado ? Prós e Contras, dentro do Fórum Internacional de Atendimento ao Consumidor, realizado pela ABA (Associação Brasileira de Anunciantes) dia 22/8. Ao falar das ações conduzidas no período de 95 a 99 na organização, Marcos apontou a mudança cultural que a transformou de empresa de obras em prestadora de serviços como o principal aspecto. O callcenter da Sabesp atende cerca de 12 mil chamadas/dia, seu SAC próprio 195 recebe 260 mil chamadas/mês e o Disk-Sabesp registra 70 mil chamadas/mês. Sua divisão de atendimento telefônico possui 56 PAs, tem 4 supervisores e 186 empregados. A mão-de-obra é 65% feminina e a faixa etária está na média de 35 anos. Seus parceiros fornecedores de tecnologia são Alcatel, Siemens, Epsoft Sistemas. De acordo com o ouvidor, de 95 a 97 a empresa foi campeã de reclamações no Procon, o que significou forte incentivo para melhorar a qualidade do atendimento e gerenciar adequadamente a demanda. Assim, decidiu-se pela…

precisa, tanto as de grade ou pequenos porte, por isso sempre terceirizam alguns serviços, mais burocráticos como contabilidade, RH, marketing e atendimento ao cliente que são os setores mais terceirizados pelas empresar de hoje. Passo 2 O quadro mostra as vantagens e desvantagens de um serviço terceirizado, o custo que ele tem e as empresas contratantes do serviço terceizado têm que analisar muito bem qual serviço vai terceirizar para não perder clientela, ou levar um grande…

capaz de suprir suas necessidades, pois um treinamento adequado já é o suficiente para por em prática a terceirização de serviço como também porta voz de apontamentos de problemas e soluções. A empresa na qual tratamos nesse trabalho, o UOL, também adotou esse método de terceirização, porém, o que ocorre aos prestadores de serviços, é que não são tão valorizados, e isso é um problema a ser desenvolvido pela empresa, que deveria demonstrar valor pelos prestadores de serviço, afinal a…

operacionais. Os serviços terceirizados são realizados por especialistas, sem que o gestor precise montar uma estrutura a parte. Custos fixos transformam-se em variáveis. Os funcionários são contratados apenas quando é necessário. Redução de verbas, pois a evolução tecnológica passa a ser responsabilidade da empresa contratada. Aumento da disponibilidade de capital para investimento. Redução de disperdícios. Como a empresa terceirizada é especialista, terá maior produtividade com…

de áudio, vídeo, filmes, canais de televisão e musica. Por ser uma multinacional, uma empresa de grande porte, a Sony Brasil tem alguns departamentos que são terceirizados, tais como: serviço de sac. que é o atendimento ao consumidor, é o primeiro contato que o consumidor tem com a empresa, portaria, limpeza, manutenção, vigilância e transporte também são terceirizados, serviços prestados por outras empresas. Existem algumas vantagens e desvantagens de terceirizar serviços. As…

Lei do SAC já está valendo Publicado em 01/12/2008 por Valdir Antonelli O Decreto 6.523, que muda a forma como o consumidor deve ser atendido pelos serviços de atendimento das empresas, começou a valer ontem, dia 1º de dezembro. Dificilmente todas as empresas conseguirão atender a todas as mudanças, ainda mais que diversas dúvidas em relação ao Decreto não foram sanadas Ontem, dia 1º de dezembro, o consumidor começou a viver uma revolução. Pelo menos é assim que pensa o governo,…

Nasce, assim, a primeira loja FRAN'S CAFÉ. Aliando o conceito de operar 24 horas ao alto padrão de atendimento, aos produtos de qualidade e ao ambiente aconchegante, o FRAN'S CAFÉ conquistou os paulistanos. Por conta disso, a empresa decidiu-se, em 1992, pelo sistema de franchising. Detalhamento do produto Categoria a que pertence:Cafés Embalagens (tipo, peso, conteúdo sabores): As embalagens são feitas de isopor, as xicaras e pratos de porcelana, todos contendo o logo da marca…

desenvolvidas por colaboradores internos, como limpeza, portaria, sac, logísticos e como objetivo o foco de negocio da empresa não são estas atividades aumenta do foco no negócio principal da organização, ha uma vantagem operacional pré-definida, que se resume em redução de custos ou pessoas o que leva uma melhoria de eficiência operacional. Passo 3 • Pense em uma organização que você já conhece (pode ser seu local de trabalho ou mesmo sua universidade) ou pesquise alguma…

MODAL AEROVIÁRIO – AGENTES REGULADORES INFRAERO A Infraero é uma empresa pública nacional habituada à diversidade brasileira. Sediada em Brasília, está presente em todos os Estados brasileiros, reunindo uma força de trabalho de aproximadamente 36.744 profissionais, entre empregados concursados (13.480) e terceirizados (23.294). Vinculada à Secretaria de Aviação Civil, a Infraero administra desde grandes aeroportos brasileiros até alguns tão pequenos que ainda…

limpeza, portaria, sac, logísticos e como objetivo o foco de negócio da empresa não são estas atividades aumenta do foco no negócio principal da organização, há uma vantagem operacional pré-definida, que se resume em redução de custos ou pessoas o que leva uma melhoria de eficiência operacional. Descrição da organização: Pires da Mata Terceirizações Ltda. Segmento de atuação/principal atividade : Prestação de serviços Localização: Santo André Setor(es) terceirizado(s) LIMPEZA E…