3 An Lise E Sugest Es De Melhoria

3 Análise e Sugestões de Melhoria

A empresa analisada é de grande porte e também já está consolidada no mercado brasileiro, ela possui preocupação tanto com a qualidade dos serviços oferecidos como também na fidelização de seus clientes. O único que pode ser o problema visto é a terceirização dos serviços.
Muitas empresas terceirizam seus serviços para redução de custos, e por este tipo de serviço, também seria capaz de suprir suas necessidades, pois um treinamento adequado já é o suficiente para por em prática a terceirização de serviço como também porta voz de apontamentos de problemas e soluções. A empresa na qual tratamos nesse trabalho, o UOL, também adotou esse método de terceirização, porém, o que ocorre aos prestadores de serviços, é que não são tão valorizados, e isso é um problema a ser desenvolvido pela empresa, que deveria demonstrar valor pelos prestadores de serviço, afinal a empresa deve reconhecer que os prestadores também fazem parte do sucesso da empresa com os clientes externos.
O UOL possui seu SAC, que é o canal direto com o cliente, um serviço terceirizado. Mas isso é um grande risco para a empresa, pois à medida que as companhias foram espremendo os custos, houve grande perda de qualidade. É muito mais vantajoso a empresa contratar funcionários terceirizados, mas será que esses funcionários irão realizar o contato com o cliente com a qualidade esperada pela empresa.
São poucas empresas que aproveitam o relacionamento com o público. O Contato com o público é importantíssimo para fidelização dos clientes. Um bom atendimento é um ponto visto e analisado pelos consumidores.
O alcance da satisfação do cliente é o resultado de um treinamento focado no cliente em satisfazer suas necessidades e superar suas expectativas. É importante ter uma pesquisa para medir o nível de satisfação de cada cliente, podendo investigar o que o agrada mais e o que a empresa esta errando. De acordo com Kotler (2000, p. 58) a satisfação consiste na sensação, de prazer