Rotatividade Nos Call Centers

O custo da rotatividade funcional (turnover) nas empresas- estudo de caso em um posto de revenda de combustível de Ji Paraná. Jose Ribamar castro Guimarães¹ Rivadávia Braga filho². Introdução. A cada ano que passa as empresas tem que se adaptarem as mais diversas condições impostas

a uma pessoa. Com a criação da área de recursos humanos será apresentada uma proposta melhor de salário aos funcionários evitando assim que os mesmos não fiquem desmotivados e sem perspectiva de crescimento dentro da empresa diminuindo assim a rotatividade dos funcionários. Com à área de produção o desperdício de tempo e materiais serão controlados, a área financeira será ativada e cuidara do setor de compras e contabilidade para que os gastos sejam bem administrados. A área de…

realizar determinados serviços. Em Campo Grande/MS é comum a terceirização de serviços por parte de empresas de telefonia, na área de vendas, atendimento, rede, instalações, assim gerando mais empregos na cidade e ao mesmo tempo alta rotatividade nessas empresas. A terceirização é uma forma de maximizar lucro, além de tornar a empresa competitiva, com mais qualidade e aumento na produtividade. Terceirização é, realmente o processo que melhora a administração de…

Joinville, com atuação em cobranças jurídicas, voltada para recuperação de títulos e boletos em atraso, na defesa dos interesses de empresas e indústrias da região. Para exercer suas atividades de forma satisfatória a Sidej conta com uma equipe de call center para entrar em contato com os portadores dos títulos em atraso . Atualmente a empresa possui diversas células que atuam em ramos variados de cobrança, sendo eles cartão de crédito, financiamento de veículos e outros, que formam um…

fazem nas organizações e de como esse comportamento afeta o desempenho destas organizações. Como de forma geral estas questões envolvem as relações de trabalho, os estudos têm enfocado os comportamentos relativos a funções, trabalho, absenteísmo, rotatividade, produtividade, desempenho humano e administração. 2.2 Comparativo de duas definições de CO segundo Robbins e Chiavenato. Comportamento organizacional são as ações do individuo na empresa, sua personalidade, atitudes,…

Estatística aplicada: Mostrar a aplicabilidade de dados estatísticos na empresa ou em algum setor. Podendo ser na rotatividade de funcionários, despesas totais com pagamentos ou de alguma determinada área, cargo. Enfim aplicar os conceitos teóricos, estatísticos até agora adquiridos na prática e realidade de uma empresa. 1. Contax  A Contax é uma empresa nacional que atua no ramo de Contact Center. Realiza consultoria de seus clientes para identificar a melhor solução de…

localizada na cidade de São Roque, estado de São Paulo, atua no ramo de vendas de veículos novos e seminovos, prestação de serviço de oficina e ainda conta com um serviço terceirizado no setor de lavagem de veículos, prestado pela empresa Boulevard Auto Center Ltda. A empresa não possui missão e visão declaradas. A concessionária possui três concorrentes diretos no mercado local, empresas concessionárias de outras marcas automobilísticas, que são: Roqueville(GM), Aracaí(VW) e Ford Auto…

CRM_______________75 2.6. CRM e seus Aspectos Tecnológicos____________________________________76 2.6.1. O Papel da Tecnologia________________________________________ 77 2.6.2. CRM Operacional____________________________________________ 83 2.6.2.1. Call Centers e CIC’s___________________________________ 84 2.6.2.2. Automação da Força de Vendas__________________________ 88 2.6.2.3. Automação dos Sistemas de Marketing_____________________89 2.6.3. CRM…

como de manufatura, de recreação, de lazer, de comida e de bebida, de mídia, de caridade, de seguros, de varejo. Pesquisa coordenada pelo Programa de Pós-Graduação em Administração da PUC-SP e pela Associação Brasileira de Telesserviços – Global Call Center Industry Project – revela que, entre 2000 e 2005, o serviço de teleatendimento cresceu, no país, 235% (OLIVEIRA JR. et al., 2006). Estudos voltados ao levantamento do perfil demográfico dos teleatendentes mostram que a categoria…

|07 |R$ 7.000,00 | |03 |Equipe de Vendas Externo |12 |R$ 18.000,00 | |04 |Atendentes de Call Center |15 |R$ 6.750,00 | |05 |Divulgadores Externos |40 |R$ 11.000,00 | |06