Rotatividade Nos Call Centers

vá de encontro às necessidades de seus clientes, • Analisar a viabilidade de implantação de um software de relacionamento para o suporte às ações voltadas para fidelização dos clientes, • Analisar a viabilidade de implantação de um Call Center ativo. 1.3 JUSTIFICATIVA Observa-se nos últimos tempos que o mundo tornou-se um contingente cheio de mudanças e transformações onde um produto ou serviço que é sucesso de vendas hoje pode tornar-se obsoleto ou “fora de moda” amanhã

os nossos clientes, excelência de resultados para os nossos acionistas, excelência no treinamento para os nossos colaboradores, impulsionado o crescimento da comunidade no respeito da lei e com consciência sustentável. Visão Ser o primeiro Contact Center 3.0 com excelência em inovação e qualidade para os nossos clientes. Valores O principal pilar para a construção do sucesso da empresa está na valorização e respeito às diferentes culturas, inteligências e experiências das pessoas que…

... 28 Figura 6: Balanço Patrimonial Contax e DRE ....................................................... 40 Figura 7: Fórmula Análise Vertical e Horizontal .................................................... 41 Figura 8: Cálculo de índice de rotatividade ........................................................... 44 Sumário Introdução ................................................................................................ 10 1. Descrição da organização ..............................

analítico. Entretanto, sem essa estratégia todos os outros esforços são nulos. Paradoxalmente, é no CRM operacional onde a maioria das empresas está focada, em sistemas como automatização da força de vendas, centros de atendimento a clientes (call - centers), sites de comércio eletrônico e sistemas automatizados de pedido. Não que não seja importante, mas muitas vezes essas iniciativas têm pouco ou quase nada a ver com as necessidades ou com a conveniência do cliente – o objetivo é…

formulrios contnuos para computadores. Mas a grande alavancada de seu crescimento comeou a partir de 1998, quando as trs primeiras empresas reuniram todas suas experincias em uma s, abrangendo os segmentos de servios, comrcio varejista e printing center. Essa mudana garantiu ganhos substanciais de gesto por meio da racionalizao de seus recursos humanos e infra-estrutura. Essa nova fase garantiu empresa um novo e surpreendente posicionamento no mercado, passando o faturamento de R 14.7 milhes em

informar isso para o funcionário após a contratação. Para se conseguir bons índices de fidelização é necessário muito treinamento, não só na implantação, mas sim em um processo constante, para manter a equipe sempre bem preparada, e também uma baixa rotatividade de funcionários é indispensável. Segundo Philip Kotler (1998), conquistar novos clientes custa entre 5 a 7 vezes mais do que manter os já existentes. Então, o esforço na retenção de clientes é, antes de tudo, um investimento que…

que devem ser atingidas. O processo de Call Center é desenhado para minimizar os comportamentos aleatórios e para monitorar e medir o desempenho em termos de tempo, objetivos e resultados, sugerindo maior controle do empregado e do cliente. Em diversas situações, o Call Center tenta transmitir a ideia de atendimento personalizado refletindo a filosofia de customização de massa (FRENKEL et al., 1998, 1999). De acordo com Avradamis et al. (2010), os Call Centers, de modo frequente, tratam…

empresa conta ainda na sua estrutura física com o setor Administrativo/Financeiro, Jurídico, Planejamento e Marketing, Atendimento Matriz (que atende corretores), o Atendimento Balcão (responsável em atender os clientes na filial) e por fim temos o Call Center que contribui na captação de clientes para a loja matriz e as lojas parceiras (que estão em processo de instalação e expansão de modo a levar para as demais cidades da região os serviços prestados na loja sede) . Hoje, a rede de…

problemas que as organizações enfrentam quando existem casos de humilhação, a competição sistemática entre os trabalhadores pela empresa, provoca comportamentos agressivos e de indiferença ao sofrimento do outro. Isto é comum em setores de vendas e call center onde existe uma competitividade constante por atingir metas. No ALUB já ocorrem estes casos e às vezes a preocupação é mínima com o próximo, visto que estão todos preocupados em alcançar as metas solicitadas. E com a globalização…

lojas em Porto Alegre, Belo Horizonte, Salvador, Recife e Manaus. Em 1982, a Marisa já estava presente em todas as regiões do país e, em 1990, acompanhando as tendências do mercado de varejo, a companhia inaugurou a sua primeira loja em shopping Center, na cidade de São Paulo. Em 1999, a Marisa adotou um novo modelo de loja aumentando a variedade de produtos oferecidos. Foi então que a Companhia desenvolveu um novo conceito de lojas com área de vendas superior a 1.200 m² oferecendo,…