Rotatividade No Setor De Call Center

confiabilidade. A confiança que o colaborador tem de sua empresa garante o respeito e o principal, a presença de que tanto necessita as organizações. 1. CONCEITO DE ABSENTEÍSMO Nos dias atuais o absenteísmo e a rotatividade têm levado os profissionais de Recursos Humanos a analisar mais profundamente este assunto. As ausências, os afastamentos e as demissões dos funcionários têm provocado preocupação por parte das empresas, pois reflete diretamente…

internacional para aquisição de material a ser utilizado em uma construção deverá ser realizada, nos termos da lei, de acordo com a modalidade de licitação denominada concorrência, independentemente do valor da contratação. O absenteísmo, a rotatividade e a satisfação com o trabalho são reações derivadas da percepção de cada empregado sobre a empresa onde atua. 55 Participação e empowerment são formas de promoção do envolvimento do empregado com sua organização. 66 Os…

frequência através de alto custo humano, reduzindo muitos trabalhadores a autômatos, como fez Frederico, o Grande, com seus soldados há mais de 150 anos. Evidenciando que Henri Ford ao estabelecer sua linha de montagem para produzir o modelo Ford-T, a rotatividade subiu 380% num ano. Esses princípios difundidos pelo Taylorismo agora são encontrados em inúmeras atividades e até mesmo em nossas vidas pessoais quando racionalizamos e dividimos as tarefas de forma a executá-las de maneira…

período de 20 dias a cada ano. A verba anual de treinamento alcança 10 milhões de dólares, boa parte desse dinheiro é utilizado em cursos de pilotos no exterior. Pórem isso não significa que os funcionários tenham emprego vitalício e tranquilo. A rotatividade do pessoal da linha de frente é propositadamente elevada, a cada ano, 25% do contingente 500 comissárias e 800 balconista é substituído. Para eles o relacionamento com o cliente é desgastante e não se pode contar com funcionários…

diretor da ECD, consultoria especializada em alimentação fora do lar, o crescimento do setor em 2011 deve chegar a 12% -o dado fechado ainda não foi divulgado. "Para 2012, a expectativa continua sendo de crescimento", analisa Donna. O sucesso do mercado deve atrair novos empresários. "Hoje, algumas redes americanas já estão de olho no mercado brasileiro", diz. Para o executivo, um dos motivos do crescimento do setor é o fato de a pizza ser um alimento democrático. "Quase todas as…

capital e inflação está gerando grandes dores de cabeça ao governo, enquanto no setor privado pode-se observar nascimento e morte de muitos empreendimentos. A competição está ficando cada vez mais acirrada, exigindo dos empresários e gestores mais idéias e inovação, não só para se tornarem mais competitivos, mas muitas vezes para sobreviverem. Um campo de batalha muito conhecido são as praças de alimentação de shoppings centers, em um shopping grande, pode-se chegar a um número de 30 a…

do Curso de Administração do ILES/ULBRA Itumbiara-GO 2 Professora do Curso de Graduação da Universidade Federal de Uberlândia-MG RESUMO Esta pesquisa tem por objetivo analisar as condicionantes para o turnover numa indústria de grande porte. A rotatividade de pessoal é a conseqüência de alguns fatores, que podem ser eles internos ou externos à organização. Cabe ao administrador diagnosticar a causa e as prováveis conseqüências do turnover em sua organização. É perceptível que o mercado…

de clientes e satisfazer as suas necessidades o planejamento de marketing também sofreu alterações para satisfazer os consumidores e garantir o sucesso do negócio. A Algar Tech é uma empresa de prestações de serviços, especializada na área de call center, que está inserida no mercado com um bom mix de marketing e aderente as práticas do marketing no século XXI e marketing 3.0. No trabalho a seguir será possível conhecer sobre a história da empresa Algar Tech, seu posicionamento no…

Departamento de Administração MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: UMA ANÁLISE DA GESTÃO DE CLIENTES NO SETOR FINANCEIRO THAIS REGINA GODOI VALENTE ORIENTADOR: PROF. DR. JOSÉ AFONSO MAZZON SÃO PAULO 2002 UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade Departamento de Administração MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: UMA ANÁLISE DA GESTÃO DE CLIENTES NO SETOR FINANCEIRO THAIS REGINA GODOI VALENTE ORIENTADOR: PROF. DR. JOSÉ AFONSO…

Tabela 7 - Relacionamento As questões que apresentaram menores médias, demonstrando incerteza com tendência à concordância foram: interessa-se pelos sentimentos dos subordinados (3,87), que poderia ser justificada com a alta rotatividade típica dos setores de Call Center, a criação de maior abertura e o desenvolvimento de questões afetivas encontra dificuldades devido ao tempo de trabalho que o funcionário permanece na empresa. As questões: estimula os subordinados a darem opiniões…