Rotatividade No Setor De Call Center

erros.” (Autor desconhecido) Resumo Análise das possíveis causas da rotatividade na empresa Unimed Caçapava enfoca-se conceitos e técnicas de recrutamento e seleção, bem como suas ferramentas e etapas para uma execução eficaz. Focaliza os índices de rotatividade e absenteísmo, suas causas e estratégias adotadas para a redução. Conclui-se que na empresa pesquisada, o índice de rotatividade no setor administrativo não é gerado por falha no recrutamento e seleção. A…

Ponto de venda ..................................................... 17 2.1.22 Marketing direto / DBM ………………………………………………….. 18 2.1.23 Telemarketing …............................................................................ 18 2.1.23 Call Center / Contact Center ........................................................... 19 2.1.23 Propriedade CRM .......................................................................... 19 2.1.24 Merchandising…

valorização da visão estratégica do negócio, da importância do trabalho em equipe e o reconhecimento da importância de investimento na qualificação da mão-de-obra e sobre tudo a valorização do trabalhador. Tais mudanças implicaram na ampliação do setor de Recursos Humanos das empresas, que durante bastante tempo atendeu às necessidades trabalhistas dos funcionários, cuidando de questões relativas a salário, férias e benefícios. Hoje a área de RH tem por objetivo selecionar, formar,…

O profissional encarregado de entrar em contato telefônico com seu cliente, seja para vender algum produto, serviço, comunicar a existência de uma promoção, resolver problemas ou esclarecer dúvidas, registrar informações ou sugestões, reconhecer qual setor pode melhor atender o cliente é o operador de telemarketing. Quando é o cliente que faz a ligação, o telemarketing é denominado passivo. Quando é o operador que realiza a chamada, o telemarketing é chamado ativo. Seja como for, cabe a…

a área tem a função de humanizar as empresas. Muitas vezes, a gestão de pessoas é confundida com o setor de Recursos Humanos, porém RH é a técnica e os mecanismos que o profissional utiliza e gestão de pessoas tem como objetivo a valorização dos profissionais. Em uma empresa, a gestão de pessoas deve ser feita pelos gestores e diretores, porque é uma área que requer capacidade de liderança. O setor de gestão de pessoas possui uma grande responsabilidade na formação dos profissionais, e…

FERNANDA ALVES OLIVEIRA Projeto Integrado Multidisciplinar CONTAX FERNANDA ALVES OLIVEIRA Projeto Integrado Multidisciplinar CONTAX RESUMO A Contax surgiu no final de 2000 e não parou mais de inovar em um setor da economia que pouco investia em tecnologia e qualificação de atendimento. Em pouco tempo se tornou expoente desse mercado, oferecendo diferenciais que possibilitaram atrair clientes que buscavam alavancar a venda de seus produtos e…

foi realizado na Empresa TLD Tecnologia em Conectividade LTDA, na área de Recursos Humanos, e tem como objetivo descrever a sua rotina e a sua história, desde a sua fundação até hoje. A escolha da empresa se deu pelo fato de já estar trabalhando no setor administrativo da empresa e aproveitar a oportunidade para colocar em prática todo o conhecimento adquirido durante o curso. O estágio teve a duração de 80 horas e foi realizado com a supervisão da gerente de operações Márcia Araújo…

Identificar a importância e influência da área de Recursos humanos nos vários setores da empresa. Verificar qual o modelo de gestão e planejamento de pessoal utilizado na empresa e apresentar uma estratégia para o desenvolvimento de recursos humanos para que assim o RH se torne mais atuante. • Estatística aplicada: Mostrar a aplicabilidade de dados estatísticos na empresa ou em algum setor. Podendo ser na rotatividade de funcionários, despesas totais com pagamentos ou de alguma…

baixa 1.7 Percentual de serviços colocados: possui mais de 200 mil casas e apartamentos vendidos em 18 estados brasileiros e o Distrito Federal. 1.8 Perspectivas de expansão: Em 2015 pretende ser a maior da América Latina 2. Funcionários 2.1 Rotatividade: Média 2.2 Aceitação da estrutura existente:mediano 2.3 Pessoal suficiente? Treinado? Sim.O treinamento para todos os colaboradores internos é superficial, ele é transmitido em um sistema virtual. E em grande parte são temas…

atividades...............................................................................53 Gráfico 6 – Sobre o relacionamento com seus chefes..............................................54 Gráfico 7 – Se os funcionários buscam soluções para problemas no setor que trabalham; independente se aceita ou não.............................................54 Gráfico 8 – Se gostaria de trabalhar em outra atividade...........................................55 Gráfico 9 – Ultima vez que você…