Rotatividade No Setor De Call Center

3.2 Portfólio 4. CARACTERIZAÇÃO E DETALHAMENTO DA ESTRUTURA DE RH A empresa é composta por 100 funcionários em sistema CLT, considerando: recepcionista, porteiros, operadoras de call center, operadores de máquinas e produção, setor financeiro, departamento pessoal, diretoria, lideranças, encarregados e administradores. 4.1 1Organograma da Empresa 5. DESCRIÇÃO DETALHADA DOS PROCESSOS DE RH DESENVOLVIDOS E APLICADOS NA ORGANIZAÇÃO 5.1

Criaremos vínculos de qualidade entre nós, funcionários, e com nossos clientes, fornecedores e acionistas para juntos buscarmos ideias inovadoras em gestão, produtos e serviços que respondam aos desafios da nossa época. Assim, seremos líderes do nosso setor e referência para o Grupo Santander, para o nosso país e para o mercado em geral Organograma Santander 1. LIDERANÇA 1.1 GOVERNAÇA CORPORATIVA PROCESSOS GERENCIAIS A) Como são…

............................................................................................ 37 AULA 04 – GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS E GESTÃO PARTICIPATIVA .................................................................... 49 AULA 05 – TERCEIRO SETOR ............................................................................................................................................................ 65 AULA 06 – RESPONSABILIDADE SOCIAL .....................................................

bilhões de reais para 12 bilhões de reais. Atualmente a Casas Bahia possui mais de 560 lojas em dez estados (SP, RJ, MG, PR, ES, RS, SC, GO, MS, MT), além do Distrito Federal. As lojas de rua funcionam das 8h às 19h30 e as instaladas em shoppings centers, das 10h às 22h. Casas Bahia possuem três fábricas somente para produzir os móveis que comercializa. Samuel já foi criticado por manter uma frota própria de entregas, coisa da época pré-reengenharia. Inabalável, comprou mais 157…

TERCEIRIZAÇÃO NO SETOR ELÉTRICO BRASILEIRO: UM ESTUDO COMPARATIVO. 1 Maria Carolina Pessoa Bittencourt.2 Prof. Orientador Pedro Luiz de Castro Carvalho Netto (Orientador).3 RESUMO A terceirização da força de trabalho no Brasil aumentou nos anos noventa, no âmbito da reestruturação produtiva e da tendência de flexibilização do mercado de trabalho, em um cenário de baixo crescimento do produto e do emprego. Já nos anos dois mil, o crescimento econômico, o retorno dos investimentos e o…

Justiça do Trabalho, sempre que se sentirem prejudicados em seus direitos. A Reclamação Trabalhista deve ser apresentada por escrito, através de um advogado ou do sindicato. Pode-se também fazer uma Reclamação Verbal, ou seja, procurar pessoalmente o Setor de Atermação e Reclamação da Vara do Trabalho e apresentar documento de identidade, CPF e outrosdocumentos que permitam a análise da questão. COMO CAMINHA O PROCESSO TRABALHISTA 1. Depois de passar pela Distribuição de Feitos, a…

pela empresa 48 para ser o beneficiário do cartão, com o mesmo custo unitário de Pessoa Física. A solicitação do cartão em todos os casos deve ser feita para a Central de Atendimento ao Assinante do Grupo RBS – conhecido popularmente como Call Center, através dos telefones (51) 3218.8200 para capital e 0800.642.8200 para interior ou pelo e-mail assinantes@zerohora.com.br ou, ainda, pela loja de assinaturas virtual, na página do Clube: www.clicrbs.com.br/assinaturas. A…

diversos textos que possibilitaram leituras e comentários sobre os mesmos. Na atividade sete foi efetuada uma pesquisa para identificarmos a diferença entre help desk e service desk. Essa pesquisa que efetuamos serviu para prepararmos a visita desse setor. Como relatado acima concluímos a ultima etapa dessas atividades, ou seja, a visita a uma empresa de service desk a TIVIT. A fim de proporcionar um entendimento sobre o curso que nos é dado, também este trabalho acadêmico terá como…

mês de Outubro de 2008, os resultados encontrados apontam que está empresa é caracterizada pela maioria de mulheres, e com mais da metade dos funcionários trabalhando a menos de cinco anos na empresa. Isso ocorre porque a área comercial possui rotatividade em função do mercado competitivo e que busca profissionais qualificados para o cumprimento de metas. Quanto a relacionamento entre as pessoas da equipe foi identificado que, existe uma ótima integração dos colaboradores operacionais…

MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: UMA ANÁLISE DA GESTÃO DE CLIENTES NO SETOR FINANCEIRO Thais Regina Godoi Valente1 RESUMO Este estudo tem por objetivo verificar a aplicação de ferramentas de Marketing de Relacionamento e software de CRM – Customer Relationship Management em instituições bancárias no Brasil. Através de revisão bibliográfica em periódicos, livros e teses, são inicialmente estudados os princípios e conceitos de marketing e sua evolução até o marketing de…