Rotatividade No Setor De Call Center

agradecimento pela forma aberta e atenciosa como foram recebidos na sede da AMPLA em todas as reuniões necessárias para a elaboração desse caso. www.espm.br/publicações  Estrutura do Case 1. Introdução 2. AMPLA – suas origens e surgimento 3. O setor de energia elétrica e suas oportunidades 4. O problema 5. Desafio 6. Apêndices - Currículo dos executivos - A ANEEL e o programa de universalização da energia 7. Referências Bibliográficas www.espm.br/publicações  1.…

dúvidas em relação aos produtos comercializados. Mas o que realmente importa para as empresas é como os clientes vêem as empresas com relação às concorrentes. Hoje em todos os setores do mercado existe mais de uma empresa líder, e é aí que elas têm que mostrar seu diferencial para conquistar seus clientes. Em qualquer setor de atividade há a preocupação em conquistar clientela. “Todavia tão importante quanto atrair clientes senão de maior valia, é fidelizá-los” diz Reichheld (1996,…

projeto Pessoal de projeto e técnico Recursos transformadores 5 Técnicas do projeto enxuto versus em massa Japão - líder da equipe (shusa): - orquestra habilidades; - posição mais forte. Trabalho em - única: integrantes de equipe diversos setores; - pouca rotatividade - dentro da equipe Comunicação - conflitos iniciais e diretos; Desenvolvimento - produção de moldes Simultâneo simultânea ao projeto (prazo médio: 1 ano) Liderança Ocidente coordenador: - convence a cooperar; - posição…

dos negócios mudou. Em sistemas de contabilidade financeira, tradicionalmente incumbidos de avaliar o desempenho empresarial, aqueles custos não diretamente identificáveis com setor específico (por exemplo, o salário do presidente) são “rateados” entre todos os setores, proporcionalmente ao número de funcionários desses setores .Antes dos anos 60 e 70 ,isso poderia ser adequado porque os custos de mão de obra direta excediam em geral 50 ou 60% dos custos totais dos empreendimentos. A…

Tutor presencial: Wanessa Faustino São José dos Campos – SP 2013 TECNOLOGIA DE GESTÃO Organização escolhida para nosso Trabalho PLANI DIAGNÓSTICOS MÉDICOS POR IMAGEM È a principal referência no setor de diagnósticos por imagem na região do Vale do Paraíba, empregando aproximadamente 200 funcionários e 5 instalações. A empresa foi constituída em agosto de 1978 e iniciou suas atividades em Jacareí com apenas três funcionários, além dos…

the CRM’s vanguard and the market’s need. Key Words: Customer Relationship Management (CRM); Business Strategy; Relationship Marketing; Information Technology. VI LISTA DE ABREVIATURAS 1to1 Marketing One to One ACD Automatic Call Distribution CIC Call Center Multimídia CRM Customer Relationship Management CTI Computer Telephony Integration DW Data Warehouse eCRM CRM Eletrônico EMA Automação do Marketing Empresarial ERP Planejamento dos Recursos Empresariais FCSs…

no mês de Setembro de 2010 com a empresa Nova Visão Marketing e Propaganda Ltda, a empresa Massa Leve, representada no momento pela supervisora responsável pela área de Marketing e Vendas Patrícia Silva, informou a necessidade de terceirização no setor, devido as reclamações constantes dos clientes e áreas relacionadas, não comparecimento em feiras e eventos devido a falta de pessoal qualificado para atendimento externo, falta de promotores, gerando assim a não competitividade no…

alta decoração, diferenciando-se pela qualidade, inovação e tecnologia de ponta. Quem conhece essa marca é capaz de perceber os diferenciais que a transformaram em referência para o mercado moveleiro. Um diferencial da organização é deter alguns setores em seus domínios, tais como: a Fabricação, Comercialização, Financeira própria, Logística e o total domínio da área da Assistência Técnica. Conta com uma equipe exclusiva de designers que trabalham no desenvolvimento de móveis e…

atuando também com demais fabricantes no mercado, estabelecendo se como uma empresa provedora de soluções integradas de Telecomunicações em ambiente cliente servidor, que necessitam de Conectividade e Interoperabilidade. Gerenciamento de Contact Center, CRM, Discagem Automática, Gravação Digital, URA, Telefone SoftPhone, Gerenciador de fax, Correio de Voz, Implantação e Manutenção de toda linha de produtos Alcatel-Lucent. A garantia de um suporte eficaz, e a agilidade no processo de…

da pirâmide hierárquica da empresa está a Presidente e também proprietária, logo abaixo se encontra a Alta Gerência dividida entre diretoria administrativa e diretoria comercial em seguida o comitê industrial que engloba os gerentes de diversos setores. Logo abaixo no nível operacional estão os departamentos jurídico, RH, controladoria, financeiro, suprimentos, tecnologia da informação, qualidade e segurança, vendas, logística, meio ambiente, mineração, produção, manutenção…