Roberto Madruga Call Center

Turma A ERIK QUEIROZ DE ALMEIDA SAÚDE DO PROFISSIONAL OPERADOR DE CALL CENTER SALVADOR/BA 2009 ERIK QUEIROZ DE ALMEIDA SAÚDE DO PROFISSIONAL OPERADOR DE CALL CENTER Monografia apresentada a Pós-Graduação (Lato Sensu) da Universidade Estácio de Sá como um dos requisitos para a conclusão do curso de especialização em Medicina do Trabalho. SALVADOR/BA 2009 Este trabalho é dedicado a todos os operadores de call center que lutam pelos seus direitos e a todas as empresas que…

Relacionamento no filme “De Porta em Porta” (2002).................7 ETAPA 2.......................................................................................................................8 Desenvolvimento do Marketing Direto, do DBM e o Call Center...............................8 CASE Empresa no Comércio Varejista........................................................................8 CASE Empresa de…

manter sua participação em um mercado hipercompetitivo, e por vezes veem como opção a redução em suas margens de lucro. Wilson & Wilson (1996) acreditam que: “Clientes podem comprar melhor do que a maioria dos fornecedores pode vender”. Para Madruga (2006): Num mundo onde mercados se modificam a cada instante, as empresas vêm empreendendo – ou pelo menos tentando – mudanças na forma de se relacionar com seus clientes. Várias são as razões pelas quais as empresas estão buscando…

PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA MACROERGONOMIA EM CALL CENTER DE AMBIENTE UNIVERSITÁRIO Jacques Starosta Tessler Porto Alegre, 2002 1 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA MACROERGONOMIA EM CALL CENTER DE AMBIENTE UNIVERSITÁRIO Jacques Starosta Tessler Orientador: Professora Dra. Lia Buarque de Macedo Guimarães Banca Examinadora: Prof. Dr. Álvaro Roberto Crespo Merlo Prof. Dr. Fausto…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA MACROERGONOMIA EM CALL CENTER DE AMBIENTE UNIVERSITÁRIO 1 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA MACROERGONOMIA EM CALL CENTER DE AMBIENTE UNIVERSITÁRIO 2 Este Trabalho de Conclusão foi analisado e julgado adequado para a obtenção do título de mestre em ENGENHARIA e aprovada em sua forma final pelo…

consolidado o atendimento com operadores para certas negociações ou transmissão de informações mais complexas. Em 1995 começou a popularização da internet e a corrida das empresas para tornar esse veículo uma ferramenta de negócios. Surge o termo call center, utilizado no comércio, indústria e serviços. As aplicações do telemarketing se ampliam consideravelmente em outras áreas: SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), 0800 (ligação grátis), pesquisa, cobrança, agendamento de visitas…

2005. VON POSER, Denise. Marketing de Relacionamento: maior lucratividade para empresas vencedoras. São Paulo: Manole, 2005. Bibliografia Complementar: KARSAKLIAN, Eliane. Comportamento do consumidor. 2 ed., São Paulo: Atlas, 2004. MADRUGA, Roberto. Guia de Implementação de Marketing de Relacionamento e CRM: o que e como todas as empresas brasileiras devem fazer para conquistar, reter e encantar seus clientes. São Paulo: Atlas. 2004. SAMARA, Beatriz Santos; MORSCH, Marco…

autoexplicativas, com textos e informativos, com explicações e dicas de funcionamento dos produtos e serviços; Curso de Atualização para Funcionários: Além de motivá-los, qualifica a mão de obra; Redefinir tratamento de reclamações: Criação de SAC, Call Center, com feedback eficaz; Recrutamento e seleção: Deveriam ter em mente o perfil das pessoas que devem trabalhar em sua empresa, as qualidades de cada funcionário e suas habilidades individuais, para que possam “montar” um ambiente…

Viviane Jaqueline da Silva RA B450DB-3 Bruna Regina de Araújo RA B42CFB-1 Carlos Roberto da Silva Ferreira RA T588JH-6 Francisco da Cruz Gregório RA A95FDA-3 Marcos Vinicius Primo Pereira RA B24295-7 SANTANA DE PARNAÍBA-SP 2012 Fábio de Oliveira Grasser RA B42CGA-0 Viviane Jaqueline da Silva RA B450DB-3 Bruna Regina de Araújo RA B42CFB-1 Carlos Roberto da Silva Ferreira RA T588JH-6 Francisco da Cruz Gregório RA A95FDA-3…

reclamações. A maioria das empresas aplica essa ferramenta de maneira discreta, seja por uma simples folha de papel ao lado de uma caneta no local de compra . Esse atendimento pode ser feito através de um SAC(serviço de atendimento ao cliente), call-center, e-mail, chat ou até mesmo cartas. * Coleta de Sugestões (Idéias): Algumas empresas investem em consultores para trazerem idéias e sugestões e infelizmente não incentivam e recompensam os seus clientes ou colaboradores para isso.…