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1. Revisão da Literatura 1.1. Definição e Objetivos da recuperação de serviços Recuperação de serviços refere-se às ações que uma empresa toma em resposta a uma falha no serviço. Com o crescimento do marketing de serviços a partir dos anos 80, muitos estudos desenvolvidos na área de gerenciamento de reclamações têm sido focalizados na recuperação de serviços. Isto não surpreende, já que administração de reclamações parece particularmente crucial para este setor, por ele apresentar…

SELEÇÃO DE PESSOAL NO SISTEMA ÚNICO DE ASSISTÊNCIA SOCIAL MINISTÉRIO DO DESENVOLVIMENTO SOCIAL E COMBATE À FOME SECRETARIA NACIONAL DE ASSISTÊNCIA SOCIAL DEPARTAMENTO DE GESTÃO DO SUAS COORDENAÇÃO-GERAL DE IMPLEMENTAÇÃO E ACOMPANHAMENTO DA POLÍTICA DE RH DO SUAS ORIENTAÇÕES PARA PROCESSOS DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DE PESSOAL NO SISTEMA ÚNICO DE ASSISTÊNCIA SOCIAL Brasília, dezembro de 2011 EXPEDIENTE Presidenta da República Federativa do Brasil | Dilma Roussef Vice-Presidente da…

PROJETO INTERDISCIPLINAR EMPRESA: STILO COUROS & CALÇADOS São Luis/MA 2009 1 ELIOMAR SILVA DE SOUZA EZRAEL FERNANDO DE CARVALHO NUNES JOSÉ DE RIBAMAR COSTA GOES JUNIOR PROJETO INTERDISCIPLINAR STILO COUROS & CALÇADOS São Luis/MA 2009 2 SUMÁRIO 1 2 2.1 2.2 2.3 3 4 4.1 4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 5 5.1 5.2 6 6.1 7 8 9 10 10.1 11 11.1 11.2 11.3 11.4 12 12.1 INTRODUÇÃO........................................................................................ A…

de absenteísmo antes e após a implementação e acompanhamento de um programa de Ginástica Laboral em costureiras da empresa Jamer Confecções na cidade de Poços de Caldas - MG. A pesquisa contou com a participação de 48 funcionárias do setor de produção e para o levantamento dos dados dividimos o estudo em cinco etapas, sendo elas: pesquisa bibliográfica, levantamento junto ao RH do número de faltas do ano de 2011, acompanhamento do programa de Ginástica Laboral durante 12 meses,…

WICCA & ET CONSULTORES & ASSOCIADOS CASE 2013 PROJETO DE ESTUDO DE VIABILIDADE DE NEGÓCIO BIKE & Cia. BIKE & Cia Santo André / SP 2013 SUMÁRIO EXECUTIVO A empresa Bike & Cia. fundada em 19 de setembro de 1990 pelo Sr. Porpetone Fratelli, imigrante Italiano, vindo da região da Calábria - banhada pelo mar Mediterrâneo, é um aficionado por bicicleta: o de comercialização de bicicletas e serviços. A Bike & Cia. nasceu em Santo André, Bairro Jardim e com o tempo oconteceu a…

ÍNDICE 1. Introdução 2. Sumário Executivo 3. O Empreendimento 4. Análise Mercadológica 5. Estratégias de marketing 6. Plano Operacional 7. Estrutura da Empresa 8. Plano Financeiro 9. Responsabilidade Socioambiental 10. Anexos 1. INTRODUÇÃO Este trabalho está destinado à disciplina Gestão de Novos Negócios, ministrada pelo professor Roberto Jannuzzi e consiste na criação de um plano de negócios. Para a conclusão

de espetáculo. Conteúdo é o seu negócio Essa reação do público não é novidade para o Cirque du Soleil. Ele está acostumado a surpreender mais de 7 milhões de espectadores por ano, incluindo professores e alunos de escolas de administração de empresas. Na Harvard Business School e na Insead, entre outras faculdades de primeira linha, esse caso é analisado em sala de aula, na tentativa de descobrir como a companhia alcançou o crescimento sustentável (os ingressos mul2tiplicaram 22…

empresarial "O pessimista se queixa do vento, o otimista espera que ele mude e o realista ajusta as velas." (Willian George Ward) Em sintonia com as novas demandas organizacionais e desafios caracterizados pela era do conhecimento, nossa Empresa, focada na gestão futurista, implementa ações de crescimento e desenvolvimento de seus colaboradores. Para tanto, utiliza-se das ferramentas e técnicas do desenvolvimento de pessoas. Tais práticas de treinamento e métodos ganham um…

O monge e o executivo Veja uma análise completa de um dos livros mais procurados sobre negócios e liderança da última década Por Aline Ís is Tw e e t ar Tamanho do tex to: 25 Cur tir 456 6 A- A+ Shar e Car r e ir a e RH O livro narra a his tória de John Daily , um ex ec utivo bem s uc edido, téc nic o voluntário de um time de beis ebol, c as ado e pai de dois filhos . Des de o iníc io de s ua vida John s e via pers eguido por um nome: “Simeão”. De…

CAPÍTULO 1 - DESCRIÇÃO DA EMPRESA 1 Descrição da organização Segundo Stanley Udy a empresa Via Certa se encaixa no modelo de uma organização orientada para a produção econômica. Por ser uma organização cuja principal função é econômica, podendo desenvolver outros objetivos necessários para manter-se em equilíbrio e harmonia no seu sistema ambiente. Esta classificação inclui empresas de produção e de distribuição, de produtos e de serviços. ( Idalberto…