Resumo Jeanne W Ross E Peter Weill

Diego Lima Couto e Marcos Rodrigues da Silva Orientador: João Bonnassis “Se quer viver uma vida feliz, amarre-se a uma meta, não às pessoas nem às coisas.” Albert Einstein Rio, Fevereiro de 2012 Sumário DEDICATÓRIAS 3 AGRADECIMENTOS 4 GLOSSÁRIO 5 Resumo 7 1 Identificando os sinais 11 1.1 como e porque devemos observar os sinais 18 1.3 Sinais importantes já detectados 31 1.4 qualificando os sinais 33 2 aprofundando o conhecimento da questão 35 2.1 Sobre o volume de informações 35…

A organização da Internet. Bibliografia: Bei comunicação. Tecnologia da informacao para todos colecao entenda e aprenda. Editora BEI BENTES, Amaury. TI Update - A tecnologia da informação nas grandes empresas. Editora Brasport WEILL, Peter; ROSS, Jeanne. Governança de TI: Tecnologia da Informação. Editora M.Books Disciplina: Algoritmos e Lógica de Programação EMENTA: Resolução de problemas e desenvolvimento de algoritmos: análise do problema, estratégias de solução e…

Faculdades Promove de Brasília, pela oportunidade de fazer o curso. “A melhor definição para melhores práticas é a observação de lições aprendidas de forma que se concentre naquilo que deu certo e evite o que não deu certo.” (Marcos Freitas) RESUMO No estudo de caso realizado em uma instituição financeira, visando a melhoria do atendimento de suporte técnico a clientes Pessoa Física, através de sua Central de Serviços de TI, levando-se em consideração as dificuldades…

Ao meu orientador Professor Ricardo Chaim pelo ensino, orientação e pela oportunidade de crescimento intelectual e profissional. Por fim, aos amigos conquistados na turma do AESI XV que tornaram o curso extremamente proveitoso e gratificante. RESUMO Pesquisa qualitativa, exploratória e descritiva, baseada em estudo de caso com o objetivo de avaliar o impacto evolutivo no grau de maturidade da função Central de Serviços e do processo Gerenciamento de Incidentes no Gerenciamento de Serviços

para a conclusão do curso de Especialização/MBA em Governança de TI do Centro Universitário Euroamericano – Unieuro. __________________________________________ Gerson Martins de Souza (Orientador) – UNIEURO Brasília, 20 de março de 2012. RESUMO Atualmente a área de Tecnologia da Informação é considerada como um fator crítico para o sucesso da organização. Cada vez mais tem sido adotada a Governança de Tecnologia da Informação (TI) nas instituições com vistas a uma maior…

sou grato pela sua inestimável colaboração, pela sua compreensão e pelo suporte que sempre me deram, e por guardarem com tanto zelo a excelência do Núcleo. Por fim, e acima de tudo, agradeço a Deus por ter colocado estas pessoas em meu caminho. RESUMO O objetivo deste trabalho é correlacionar a qualidade da gestão da implantação com a avaliação do impacto estratégico de um sistema do tipo Enterprise Resource System (ERP) em uma companhia do setor elétrico do Brasil. A estratégia…

unidade de negócios (Service Desk) apresentado ao Centro Universitário SENAC para fins de obtenção de nota no curso de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação – 4° semestre. Orientador: Prof. Paulo Roberto Runge Filho São Paulo 2011 RESUMO O trabalho apresentado consiste no desenvolvimento de uma empresa fictícia Service Desk detalhando todo o seu portfólio de serviços oferecidos e toda a sua estrutura de funcionamento. No Planejamento Estratégico, será detalhado os…

Decision Making. Oxford University Press. Ambler, Scott W. 2004. The Object Primer: Agile Model-Driven Development with UML 2.0. Cambridge University Press. B Armour, Frank, and Granville Miller. 2000. Advanced Use Case Modeling: Software Systems. Addison-Wesley Professional. Association of Business Process Management Professionals. 2008. Guide to the Business Process Management Common Body of Knowledge. ABPMP. Baird, Jim, A. Ross Little, Valerie LeBlanc, and Louis Molnar.…

frase traduz exatamente a necessidade que os executivos da área de TI de se servir de metodologias e indicadores com a finalidade de: Estabelecer objetivos; Acompanhar e monitorar resultados; Verificar o atingimento de metas propostas. Segundo Weill e Ross, a governança de TI pode ser definida como” a especificação dos direitos decisórios e do framework de responsabilidades para estimular comportamentos desejáveis na utilização da TI.” Esta afirmação traz em seu bojo questões…

para temor, quando se faz o bem, e sim quando se faz o mal. Queres tu não temer a autoridade? Faze o bem e terás louvor dela, visto que a autoridade é ministro de Deus para teu bem.” Bíblia Sagrada, Carta aos Romanos, capítulo 13, versículos 3 e 4. RESUMO CRUZ, Cláudio Silva da. Governança de TI e conformidade legal no setor público: um quadro referencial normativo para a contratação de serviços de TI. 2008. 252 f. Dissertação (Mestrado em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da…