Resumo Deming

desenvolvimento e alcance de sucesso da organização frente aos seus objetivos Os princípios de ouvir, aprender e responder a clientes visando atendê-los é onde o foco da organização deve permanecer sempre. Gestão da Qualidade Total - TCQ Etapa 2 ATPS - Resumo Desejo iniciar com citação de Campos (1992, p. 193) que diz que o TQC é o controle exercido por todas as pessoas para a satisfação das necessidades de todas as pessoas (PLT 148, p,81) A Teoria das Necessidades desenvolvida por…

"Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações." As necessidades devem ser especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito. (DEMING, 1993:56) "Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente". Deming associa qualidade à impressão do cliente, portanto não é estática. A dificuldade em definir qualidade está na renovação das necessidade futuras do usuário em características…

Contextualização (do macro para o micro) 1.2. Questão de pesquisa 1.3. Objetivo 1.4. Justificativa e Contribuição 2. REVISÃO DA BIBLIOGRAFIA 3. MÉTODO 4. Considerações finais e Próximas Passos 5. REFERÊNCIAS 6. Apêndice Resumo Assim como a influência da gestão da qualidade no desempenho das empresas têm se configurado cada vez mais em um fato inegável na literatura da área, também a idéia de que a liderança possui grande na gestão da qualidade têm…

nome de Kaizen, que significa exatamente melhoramento contínuo, e envolve a todos – administradores e trabalhadores – igualmente. Não importa a taxa de melhoramento conseguida. O que importa é que a cada mês algo tenha sido melhorado. O círculo de Deming, mais conhecido como PDCA (Plan‑Do‑Action‑Check, ou Planejar–Fazer–Controlar–Agir) é a ferramenta mais importante no auxílio do Kaizen – melhoramento contínuo. Lembrete A evolução compreende o processo natural de crescimento e…

ISO 8402 é descrito como um conjunto de propriedades e características de um produto, processo ou serviço, que lhe fornecem a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas ou implícitas. Diversos outros autores conceituaram qualidade. Segundo Deming, a qualidade significa um grau previsível de uniformidade e confiabilidade a baixo custo, estando adequada ao mercado. Outra definição de qualidade é apresentada por Juran, que a entende como adequação ao uso. Há autores que separam…

gestão estratégica da manutenção iNDUSTRIAL ResuMO A crescente concorrência e a necessidade de constantes resultados positivos, têm levado as empresas a cada vez mais buscarem modelos de gerenciamento baseados nos conceitos para o aumento da produtividade e redução de custos. Esta busca incorporada a uma adequada estratégia de gestão que prevê a utilização das manutenções do tipo corretiva, preventiva e também preditiva podem gerar resultados que irão refletir no aumento da…

são apuradas. Consideramos a estatísticas como uma ciência que se coloca e se dedica muito a coleta, para analise e interpretação de dados informações importante, também se preocupa-se com os processos e métodos de escolha, organização, resumo, apresentação e interpreta em fatos dados, assim como tirar conclusões sobre quaisquer características das fontes onde este foram tirados, para melhor compreensão das situações Seus fundamentos matemáticos foram postos no…

do Mercado de Fast-foods na Cidade do Natal – RN - Brasil. Carlos Eduardo Xavier – caduxavier@ig.com.br Paulo Eduardo de C. Costa – pauloeccosta@digi.com.br Dr. Prof. Rubens Eugênio Barreto Ramos (Programa de Engenharia de Produção - UFRN) Resumo. Esse artigo tem o objetivo de estudar o mercado de fast-foods da cidade do Natal (Brasil) para avaliar quais são os requisitos para entrada e continuidade de novos fast-foods, aplicando para isso os conceitos de “qualificadores” e…

da Qualidade no Atendimento ao Cliente: Aplicação do Modelo SERVQUAL para mensuração Da Qualidade dos Serviços Prestados pela Fisiomed Edinéia Gonçalves José Cícero de Souza Lídia P. da Anunciação Márcio de Campos H. Cruz Edgard Sergio Teixeira 2 Resumo É notório que, o setor de serviços destaca-se cada vez mais na economia mundial e, devido a isso, o seu principal desafio é conseguir vantagem competitiva perante seus clientes, pois, a cada dia o cliente torna-se mais exigente e crítico…

short term, in the current conjuncture, however with hight production costs and reduced quality, being necessary the introduction of specifics methodologies in quality management for those companies. KEYWORDS : quality; quality ; management. analyze RESUMO O presente trabalho analisa a gestão da qualidade em organizações, em função da dimensão das empresas, dentro do setor de manufaturados, utilizando um modelo conceitual que relaciona a dimensão da empresa com os aspectos estratégicos e…