exercicios itil

de incidentes resolvidos por cada atendente do primeiro nvel Nmero de relatrios gerenciais e estatsticos gerados em tempos adequados Reduo nas filas de atendimento aos incidentes Indicadores de Call-Center (diversos) O que so Fatores Crticos de Sucesso (FCS) Quais so os KPIs da rea de Governana em TI So indicadores de performance, porm que no pode mensurvel, mas apenas atingido. Resoluo rpida de incidentes Qualidade dos servios mantidos Ampliao da produtividade de TI, SI e reas de negcio Preservao e ampliao da satisfao dos usurios O que um incidente qualquer evento que cause, ou potencialmente causar uma interrupo ou degradao do nvel de servio. O que quer dizer Gerncia de Incidentes uma rea do ITIL que trata da restaurao do servio como ela deveria ser, tendo as melhores prticas para quando um incidente ou problema ocorre, restaurando o servio o mais rpido possvel, minimizando os impactos negativos e mantendo melhores nveis de disponibilidade e qualidade dos servios. Explique ciclo de vida da Gerncia de Incidentes. So todos os passos para que a gerncia de incidentes seja completada, do atendimento no desktop, verificao do incidente, a verificao da melhor forma de tratar o incidente. O que ITIL Para que serve um padro que foi criado no final dos anos 80 que serve para estabelecer um conjunto mnimo de terminologias, formas de avaliar os servios e gerenciar os contratos, medir qualidade e custos, estabelecer uma comunicao padronizada entre fornecedores, padronizar…

dos padres montados na organizao, que servem como referncias para o seu gerenciamento. Introduzir o gerenciamento do processo significa implementar o gerenciamento repetitivo via PDCA. O ciclo PDCA, foi desenvolvido por Walter A. Shewart na dcada de 20, mas comeou a ser conhecido como ciclo de Deming em 1950, por ter sido amplamente difundido por este. uma tcnica simples que visa o controle do processo, podendo ser usado de forma contnua para o gerenciamento das atividades de uma…

Universidade Anhanguera Uniderp Centro de Educao a Distncia Gesto da Qualidade MANAUS 2014 Dhayane de Almeida Barbosa RA 301895 Denis Trindade Craveiro RA 303484 Jos Deodato M. Dos Santos RA 292942 Reyna Gama Batista RA 335255 Gesto da Qualidade MANAUS 2014 Sumrio…

Universidade Anhanguera - Uniderp Centro de Educao a Distncia - FAC 3 AdministraoATPS Gesto de Qualidade Tutor Presencial Profa. Clia Freitas Tutor a Distancia Jorceli de Barros Chaparro Professor Monica Satolani Campinas/SP Setembro/ 2014 SumrioIntroduo.........................................................................................................................3Definio de…

toda a comunidade escolar para que se tome uma deciso de como melhorar a escola em sua postura pedaggica e administrativa. Essa proposta tem uma viso de deixar claro que a comunidade escolar deve participar de todas as decises da escola, dando sugestes de como melhorar a qualidade de ensino de uma instituio, mas, tambm, deixa claro que o gestor deve ouvir e tomar a deciso final para a melhoria da qualidade do ambiente que administra. Sabe-se que essencial a escola transformar seu…

no mercado regional e tempos mais tarde tornando-se referncia nacional em produtos de qualidade no segmento. A Indstria de Bebidas Pira, gerida at hoje pelo seu fundador. Este possui dois filhos, Paulo e Iran que tambm trabalham na empresa, atuando nas reas de gerncia em diversos setores. Em assembleia Sr. Joo anunciou uma possvel aposentadoria, por se caracterizar por uma empresa familiar a sucesso natural ficaria a cargo de um dos dois filhos, esta notcia causou uma apreenso entre…

do Maranho - UEMA. Dessa forma, faz-se necessria plena articulao entre ensino, pesquisa e extenso, funes imprescindveis ao alcance dos objetivos da educao superior, qual seja, a produo do conhecimento novo, coerente com a realidade social contempornea. O presente projeto foi elaborado a partir da compilao de documentos e informaes, bem como da leitura crtica das Diretrizes Curriculares Nacionais, do Conselho Nacional de Educao, considerando o que consta de Parecer CNE/CES n 308/2004,…

importantes para a implementao da Filosofia de Polcia Comunitria. 4. Contextualiza a Polcia Comunitria como alternativa estratgica para a resoluo de problemas na rea da Segurana Pblica. 5. Define a Criminologia como cincia e a questo do crime como fenmeno social e comunitrio. 6. Mostra a correlao entre a Polcia Comunitria e a Criminologia. 7. Cita mecanismos de controle social sobre a criminalidade, indicados pela Criminologia. 8. Enuncia a setorizao do policiamento. 9. Descreve o…

Parmetros Fisiolgicos e Bioqumicos132.9 Plano de Gerenciamento de Resduos de Servios de Sade152.10 Procedimentos Operacionais Padro 162.11 Declarao de Servios Farmacuticos163.0 ROTINA DE TRABALHO193.1 Farmcia Visitada193.2 Atividade e Servios Farmacuticos Realizados na Farmcia 193.3 Conhecimentos necessrios para atuar nesse meio 193.4 Operao de funes 203.5 Rotina da Farmcia 203.6 Dispensao Portaria 344/98213.6.1Captulo I das Definioes 233.6.2 Capitulo II da Autorizao 263.6.3 Capitulo…

O sistema contm em sua base de dados mais de 30.000 manifestaes clnicas e mais de 620 diagnsticos em medicina interna. Todo o conhecimento clnico contido no sistema levou oito anos para ser construdo, tendo como fonte especialistas, livros e revistas mdicas. Em alguns dos casos, o resultado de um teste submetido ao sistema pode ter um grande nmero de possveis diagnsticos, que um fator limitante para sistemas baseados em redes Bayesianas probabilsticas. No entanto, o SE tem a…