TCC CRM

FACULDADE DE TECNOLOGIA E CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS - FATECS CURSO: ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ÁREA: MARKETING A SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES COMO FERRAMENTA DE PROSPECÇÃO, RENTABILIZAÇÃO, FIDELIZAÇÃO E RETENÇÃO DE CLIENTES PF DO BANCO DO BRASIL JOÃO SIDNEY DE ANDRADE NOVAK JUNIOR RA: 2002355-9 PROFESSOR ORIENTADOR: ALANO NOGUEIRA MATIAS Brasília/DF, Dezembro de 2009 JOÃO SIDNEY DE ANDRADE NOVAK JUNIOR A SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES COMO FERRAMENTA DE PROSPECÇÃO, RENTABILIZAÇÃO, FIDELIZAÇÃO E RETENÇÃO DE CLIENTES PF DO BANCO DO BRASIL Monografia apresentada como um dos requisitos para conclusão do curso de Administração do UniCEUB – Centro Universitário de Brasília. Prof. Orientador: Alano Nogueira Matias Brasília/DF, Dezembro de 2009 JOÃO SIDNEY DE ANDRADE NOVAK JUNIOR A SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES COMO FERRAMENTA DE PROSPECÇÃO, RENTABILIZAÇÃO, FIDELIZAÇÃO E RETENÇÃO DE CLIENTES PF DO BANCO DO BRASIL Monografia apresentada como um dos requisitos para conclusão do curso de Administração do UniCEUB – Centro Universitário de Brasília. Prof. Orientador: Alano Nogueira Matias Banca examinadora: _________________________ Prof(a).: Orientador(a) _________________________ Prof(a).: Examinador(a) _________________________ Prof(a).: Examinador(a) Brasília/DF, Dezembro de 2009 AGRADECIMENTOS Primeiramente, a Deus, que é o provedor de todas as oportunidades e o guia nos momentos de decisão. Não só pelo dom da…

UFCD 8532 – introdução á logística Reflexão Esta UFCD de introdução á logística tem como principal objectivo transmitir os conhecimentos fundamentais no que se refere à organização física de uma empresa, maximizando a sua funcionalidade e minimizando custos e tempos operacionais. A logística é a área de gestão responsável por prover recursos, equipamentos e informações para a execução de todas as actividades de uma empresa. Sobre os meus conhecimentos pré adquiridos sobre esta…

e “quando se começou a falar de valores maiores apareceu a criação da Leirisport”. Custo do estádio está acima dos 90 milhões Raul Castro adiantou que as obras estavam previstas totalizarem 19,5 milhões de euros, mas o custo do estádio, incluindo a aquisição de terrenos, está neste momento “acima dos 90 milhões”. Questionado sobre a forma como a população poderia reagir à venda do estádio, o autarca declarou: “As pessoas confessam-se desencantadas com o montante que ali foi…

MÓDULO 7- MARKETING Trabalho realizado por : Sandra Silva Sofia Ferreira Conceito de marketing Marketing, é o desempenho das actividades de negócios que dirigem o fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor. É o processo de planeamento, execução da criação, estabelecimento de preços, promoção e distribuição de ideias produtos e serviços com vista a satisfazer as necessidades dos vendedores. A teoria de marketing das últimas décadas, percebemos…

Média UC5: Novas formas e expressões de Cultura: evolução e impacto social das tecnologias de informação e comunicação O QUE SE ENTENDE POR “NOVAS TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO”? Chamam-se de Novas Tecnologias de Informação e Comunicação (NTIC) as tecnologias e métodos para comunicar surgidas no contexto da Revolução Informacional, ou Terceira Revolução Industrial, desenvolvidas gradativamente desde a segunda metade da década de 1970 e, principalmente, nos anos 1990. A…

Marketing Direto. Buscando uma relação personalizada com os clientes, o marketing direto, como o nome já diz, busca o contato direto de forma individual entre a empresa e o cliente, ou então um grupo de clientes com necessidades idênticas, de forma que possa conhecê-los o suficiente para poder oferecer a cada categoria os bens e serviços mais adequados. As principais diferenças entre o marketing direto e outras ferramentas de comunicação de marketing, é que ele vai direito ao…

optimizada para oferecer ao cliente fnal o produto certo, na quantidade e qualidade certa, no local e hora desejada, e ao minimo custo para a empresa. A gestão da cadeia de abastecimentos envolve a coordenação e a procura de colaboração entre parceiros de cadeia ou de canal, sejam eles fornecedores, intremediários, prestadores de serviços logisticos ou clientes. Os objectivos da gestão da cadeia de abastecimento são: • Reduzir ineficiências • Aumentar a visibilidade…

sucesso da organização e a máxima rentabilização do cliente. Inicialmente, os gestores do Harrah’s perceberam que a descentralização dos casinos da área de Las Vegas e, a consequente, maior proximidade física com o cliente, permitia-lhes rentabilizar o seu negócio e explorar mercados emergentes. Enquanto, a concorrência apostava no desenvolvimento de unidades de negócio centralizadas na área geográfica de Las Vegas oferecendo uma série de serviços secundários em volta dessas mesmas…

Introdução Quem nunca teve vontade de montar um negócio? Seja numa situação de desemprego, seja pela vontade de ganhar autonomia, todo mundo já foi cutucado pelo desejo de se tornar o próprio patrão. Mas a grande questão é: quantos desistem de colocar o seu sonho em prática? A maioria dos "aspirantes" a empresários, com certeza, joga a toalha antes mesmo de dar o primeiro passo. A razão está no medo. As pessoas têm pavor de apostar seu capital na montagem de um negócio e acabar…

ano, dia mundial da poupança, usando inicialmente uma estratégia de teaser. Isto acontence através do lançamento de uma pré-campanha durante o mês de Outubro, onde é possivel ouvir a seguinte frase: “Dia 31, a Troika vai falar ao país”, esta frase é uma clara provocação politica e economica. Este plano de poupança consiste em depósitos a prazo sem custos de manutenção e com nove aplicações divididas por três categorais diferentes: Rentabilização automática das contas poupança,…