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MARKETING DE RELACIONAMENTO: PERCEPÇÃO DOS CLIENTES CORPORATIVOS E DOS CONSUMIDORES DA COCA-COLA NO MERCADO DE BRASÍLIA Barbara de Gaspar Bravim (UnB) bahbravim@gmail.com Gisela Demo Fiuza (UnB) giselademo@gmail.com Haja vista que o CRM (Customer Relationship Management) ou gestão do relacionamento com clientes ou, ainda, marketing de relacionamento, trata de um conjunto estratégico de processos ou atividades que se inicia com uma revisão detalhada da estratégia da organização e finaliza com uma melhoria nos resultados do negócio, aumentando o valor para o acionista. Payne (2006) aponta três princípios-chaves do marketing de relacionamento, a saber, retenção de clientes rentáveis, reconhecimento da necessidade de se manter relacionamentos duradouros com stakeholders, importância de visão holística e de responsabilidades compartilhadas dentro da organização. Já é imprescindível considerar a competitividade como contexto em estudos organizacionais, por ser um fenômeno que leva as organizações a repensar suas estratégias de condução dos negócios, de posicionamento no mercado e de alcance de metas, como também refletir sobre a necessidade de construir e manter relacionamentos de longo prazo com seus clientes (McKENNA, 1992; VAVRA, 1993; WILSON; VLOSKY, 1997; NGAI, 2005; PAYNE, 2006; DEMO; PONTE, 2008). Nesse sentido, o CRM apresenta-se como alternativa auspiciosa de diferenciação competitiva. A marca mais valiosa do mundo, segundo a consultoria de marcas Interbrand, é a…

O case de marketing da Coca Cola é de dar inveja em muitas empresas. A marca têm tanto sucesso que é mundialmente conhecida. Uma história de sucesso proveniente de uma ação de Marketing bem feita de uma empresa. Mas, a marca só alcançou esse patamar com o Marketing de Relacionamento. O marketing de relacionamento é manter-se em contato constante com os clientes, oferecendo-lhes ajuda, conteúdo, informações e esclarecendo dúvidas. Com Marketing de Relacionamento a Coca Cola fideliza…

concorrentes de Coca-Cola. Tudo que se bebe é um concorrente. Ao mesmo tempo, as pessoas têm motivações funcionais, que escolhem bebidas sem gás, e motivações emocionais, que escolhe um produto pela marca porque tem uma relação com ela. Ter um portfólio maior de bebidas, com opções, aumenta a participação da marca no mercado. As pessoas vão continuar querendo beber Coca-Cola e é tão saudável quanto todas as outras. É água com açúcar e um pouco de mágica. Existe um trabalho para que cada…

UNIVERSIDADE PAULISTA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR IV EMPRESA COCA-COLA INDÚSTRIAS LTDA UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP (CAMPUS SÃO CAETANO DO SUL) 2013 UNIVERSIDADE PAULISTA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR IV EMPRESA SPORT CLUB…

Philippe Medeiros, Rafael Goulart, Thaianne Muniz e Thais Lamounier. AMOR ALÉM DA RAZÃO: análise da gestão da marca Coca-Cola no Facebook Belo Horizonte 2013 Fábio Resende, Mariane Cardoso, Paulo Reis, Philippe Medeiros, Rafael Goulart, Thaianne Muniz e Thais Lamounier. AMOR ALÉM DA RAZÃO: análise da gestão da marca Coca-Cola no Facebook Projeto Experimental apresentado ao curso de Comunicação Social - Gestão de Comunicação Integrada com habilitação em Publicidade e …

Empresa Multinacional Coca-Cola Company Coca-Cola é a marca de um refrigerante com sabor de noz-de-cola pertencente à The Coca-Cola Company que comercializa em mais de 200 países. Uma empresa multinacional e aquele que atua em vários paises ao mesmo tempo através de suas filiais, ou seja, a filial será uma cópia exata da matriz em todos os detalhes em cada País e ela será responsável por fazer o produto que a empresa multinacional fabrica usando os mesmos logotipos e as embalagens, e…

Há mais de cinco anos, a Coca-Cola Brasil já entendia o papel fundamental da internet e, principalmente, das mídias sociais no relacionamento da marca com os consumidores. Na época, a companhia criou uma área de comunicação integrada totalmente dedicada ao digital. Hoje, a empresa colhe os frutos, com cases de sucesso como a presença no jogo Cidade Maravilhosa Rio, que gerou um total de 18,2 milhões de engajamentos com a marca em apenas duas semanas.Entre 2006 e 2007, para estruturar o…

Relatório sobre a empresa Coca–Cola A Coca-Cola Brasil anunciou que, pela primeira vez em sua história, irá mudar a cor da sua tradicional lata vermelha, colorindo as embalagens com as cores da bandeira do Brasil: verde, azul e amarelo. A ação faz parte da campanha nacional “Vamos juntos colorir o Brasil”, criada para homenagear o Brasil durante a Copa as Confederações, que começa no dia 15 de junho de 2013. Segundo a empresa, as novas latinhas já estão sendo distribuídas em todo o…

[pic]Universidade Municipal de São Caetano do Sul MBA em Comércio Exterior e Logística Internacional Marketing Global Coca Cola / McDonald`s THAÍS MENDES DA SILVA SÃO CAETANO DO SUL 2012 1 Coca Cola A Coca Cola é uma empresa Global? Expliquem qual foi a estratégia da…

Briefing - Coca-Cola (marketing estratégico) Apresentação da empresa Razão social: The Coca-Cola Company Slogan: Abra a felicidade Data de criação: maio de 1886, após o surgimento do puritanismo religioso, que promovia o movimento antiálcool, foi despertado o desejo de inventar algo sem álcool que trouxesse muito lucro e que não fose contra os ideais da igreja. Criador: John Stith Pemberton, o qual faleceu dois anos após a criação da Coca-Cola. Local de criação: Jacob's Pharmacy,…