AMOR ALÉM DA RAZÃO: análise da gestão da marca Coca-Cola no Facebook

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS
Comunicação Social – Gestão de Comunicação Integrada

Fábio Resende, Mariane Cardoso, Paulo Reis, Philippe Medeiros, Rafael Goulart,
Thaianne Muniz e Thais Lamounier.

AMOR ALÉM DA RAZÃO: análise da gestão da marca Coca-Cola no Facebook

Belo Horizonte
2013

Fábio Resende, Mariane Cardoso, Paulo Reis, Philippe Medeiros, Rafael Goulart,
Thaianne Muniz e Thais Lamounier.

AMOR ALÉM DA RAZÃO: análise da gestão da marca Coca-Cola no Facebook

Projeto Experimental apresentado ao curso de
Comunicação Social - Gestão de Comunicação
Integrada com habilitação em Publicidade e
Propaganda da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais.

Orientador: Prof.º Rodrigo Fortini Boschi

Belo Horizonte
2013

RESUMO

O presente estudo apresenta uma análise da gestão da marca Coca-Cola em sua página oficial no Facebook, com o objetivo de discutir como a empresa utiliza essa mídia para estabelecer uma rede de comunicação com seu público, identificando as estratégias praticadas pela organização na plataforma digital e como acontecem as interações entre marca e usuário. Através da pesquisa netnográfica e a análise do conteúdo, esse estudo mostra os desafios que uma Lovemark como a Coca-Cola, a marca mais famosa de refrigerantes do mundo, tem enfrentado ao se posicionar na mídia social.

Palavras-Chave: Coca-Cola. Facebook. Gestão de marcas. Mídias sociais.

ABSTRACT

This current study presents an analysis of the management of Coca-Cola in its official
Facebook page, in order to discuss how the company uses the social media to establish a network of communication with their public, identifying the strategies used by the organization on the digital platform and how the interactions between the company and the user. Through netnography research and content analysis, this study shows the challenges that a Lovemark like Coca-Cola, the most famous brand of soft drinks in the world, has been