Referencial Teorico Satisfaçao Dos Funcionarios

empresa atender e fidelizar os clientes, certamente precisará mantê-los satisfeitos, e essa satisfação se a um bom atendimento, pois um atendimento ruim pode causar insatisfação e perda para a empresa, o que contribui para gerar pontos negativos para a empresa possivelmente perdendo o cliente para os concorrentes, mas para superar esses obstáculos enfrentados ao longo do caminho é necessário capacitar os funcionários a fim de atender melhor a todos os tipos de clientes de maneira…

cliente do crédito da empresa Carvalho e Fernandes Ltda. 2. PROBLEMA A pesquisa será orientada por três indagações principais, quais sejam: • Qual é o grau de satisfação dos clientes atendidos pelo credito da Carvalho e Fernandes Ltda? • A qualidade no atendimento influencia concretamente na fidelidade do cliente? • Quais são as políticas de gestão adotadas na empresa a fim de garantir essa qualidade?

....................................................................................................... 9 1.4 Estrutura do trabalho ...................................................................................................... 10 2 REFERENCIAL TEORICO .......................................................................................... 11 2.1 A importância do marketing para a qualidade nas vendas ............................................... 11 2.2 O setor de vendas –…

.................................. ........13 3.1 MARKETING DE RELACIONAMENTO................................................................16 3.2 CONSTRUINDO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES ..............................21 3.3 RELAÇÃO ENTRE SATISFAÇÃO E RETENÇÃO................................................23 4. CONSIDERAÇÕES FINAIS ....................................................................................31 5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ......................................

psíquica." A importância da motivação: A primeira explicação importante sobre motivação é representada pela teoria das necessidades segundo a qual o comportamento é motivado por um estado de carência que leva as pessoas à busca incansável dessa satisfação. Segundo Maximiano (2000, p. 350) “a noção de que as necessidades humanas estão organizadas numa espécie de ordem ou hierarquia, desempenha um papel importante no estudo do comportamento humano nas organizações”. Partindo da ideia de…

outras empresas do mesmo ramo, tais como gestão de pessoas e atendimento aos clientes. Neste trabalho serão abordadas práticas gerenciais inovadoras e quem vem produzindo excelentes resultados, como satisfação e alcance das metas planejadas pela empresa, comprometimento e motivação por parte dos funcionários, e melhor percepção da relação custo-benefício por parte dos clientes, associando todas essas práticas com a teoria acerca da psicologia organizacional nas empresas, gestão de…

................................... 4.1 Objetivo Geral............................................................ 4.2 Objetivos Específicos............................................... 5. REFERENCIAL TEÓRICO............................................................... 6. METODOLOGIA............................................................................... 6.1 Tipo de pesquisa ....................................

...5 1.1 – Transporte.................................................................................................5 2 – Desenvolvimento..........................................................................................6 2.1 – Referencial Teórico...................................................................................6 2.2 – Sobre a Empresa......................................................................................7 2.3 – Ramos de Atividade.....................

................................. |09 | | | | |6 - REFERENCIAL TEÓRICO ................................................................................ |12 | |

.................................... 9 2.1 Objetivo Geral ...................................................................... 9 2.2 Objetivos Específicos ........................................................... 10 3 REFERENCIAL TEÓRICO ........................................................... 10 4 METODOLOGIA ............................................................................. 12 4.1 Coleta de dados...................................................