Atendiemento ao Cliente
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14 páginas
CURSO DE GRADUAÇÃO TECNOLÓGICA EM RECURSOS HUMANOSDISCIPLINA: ESTÁGIO SUPERVISIONADO II
PROF.ª: KEYLA COSTA DE SOUZA
José Carlos Marinho Souza
ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO NA SANTA CASA
DE MISERICÓRDIA DE SOBRAL.
SOBRAL – CEARÁ
2010
José Carlos Marinho Souza
ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO NA SANTA CASA
DE MISERICÓRDIA DE SOBRAL.
Projeto apresentado à Universidade Estadual
Vale do Acaraú como Requisito Parcial para obtenção do título de Graduado Tecnológico
Curso de Recursos Humanos
Orientador (a) Profª Esp. Keyla Costa de Souza
SOBRAL – CEARÁ
2010
José Carlos Marinho Souza
ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO NA SANTA CASA
DE MISERICÓRDIA DE SOBRAL.
Projeto apresentado à Universidade Estadual Vale do Acaraú como requisito parcial para obtenção do título de Graduado Tecnológico em Recursos Humanos.
Projeto aprovado em: _____ / _____ / _____
___________________________________________
Orientadora: Profª. Keila Costa de Souza
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1º Examinador
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2º Examinador
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Coord. do Curso: Keila Costa de Souza
Dedico este trabalho a toda minha família, especialmente a minha mãe e meu pai, que sempre deram-me apóio.
"A vida acadêmica é essencial para nos mostrar a base teórica da profissão que queremos seguir, mas somente na prática do dia-a-dia é que colocaremos a prova tudo aquilo que os mestres nos ensinaram e muitas vezes veremos que não era bem daquela maneira."
Luís Alves
SUMÁRIO
LISTA DE GRÁFICOS.........................................................................
7
1 INTRODUÇÃO ......................................................................... .......
8
1.1.
8
1.2.
Problema ........................................................................
8
1.3.
Hipótese