Recrutamento E Seleção Call Center

PESSOAS............................................................................05 3- AS MUDANÇAS ORGANIZACIONAIS X MODERNA GESTÃO DE PESSOAS...05 4- TEMPOS MODERNOS E A MODERNA GESTÃO DE PESSOAS............................07 5- RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DE PESSOAL.........................................................08 6- PLANO DE AÇÃO.............................................................................................................11 7- APLICAÇÃO DA…

que vem causando altas e baixas inflações no Brasil. Em matemática aplicada teremos uma visão sobre como os números fazem parte da administração em geral. Podemos ver que até Recursos Humanos os cálculos são usados como controle em treinamento e seleção. Com a pesquisa feita na empresa estudada podemos ver como funciona os setores de vendas e almoxarifado. A ligação entre esses dois setores é fundamental, nessa pesquisa conseguiremos ver o passo a passo de como é feito o controle de…

Diante das transformações do mercado, as empresas estão cada vez mais competitivas e comprometidas com seus funcionários. Desse modo, profissionais capacitados são imprescindíveis para atuar nas organizações. Por tanto, se faz necessário investir na seleção de pessoal, para que se torne mais eficiente evitando gastos desnecessários com novas admissões e demissões freqüentes. No entanto, a rotatividade de pessoal pode gerar vários problemas. Acredita-se que a rotatividade não é uma causa,…

Recursos Humanos 8 2.1 Desenho do organograma da empresa e identificação do posicionamento de RH 8 2.2 Descrição do modelo de gestão de pessoas utilizado pela empresa 8 2.3 Apresentação das ferramentas de recrutamento e seleção que a empresa utiliza 8 2.4 Descrição do processo de seleção que a empresa utiliza 9 2.5 Descrição dos mecanismos para contração e controle de pessoal 9 2.6 Apresentação do planejamento estratégico para o desenvolvimento de recursos humanos para a empresa 10…

INTRODUÇÃO Iremos apresentar o principal papel do gestor nas empresas no ramo de Call Centeer, quais atitudes devem ser tomadas quanto à postura profissional, qual a rentabilidade da equipe diante uma boa gestão e liderança. Os pontos fortes e de melhoria que é visualizado em uma equipe e maneiras assertivas de se trabalhar. Regras da lei NR – 17 para qual serve de estrutura para regulamentar as empresas do ramo de comunicação. OBJETIVO GERAL …

minimizando assim a provável queda de produtividade que geralmente acompanha as mudanças. História da Empresa Empresa Brasil Center comunicações: A BrasilCenter Comunicações foi criada em 8 de dezembro de 1998, para fornecer serviços de call center com excelência em atendimento. Iniciou suas atividades em 22 de fevereiro de 1999, em Juiz de Fora (MG), com o Projeto-Piloto “Mini Call Center”, que contava com 75 pessoas. Com a criação dos Centros de Ribeirão Preto (SP) e Vila Velha…

XIII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 06 a 08 de Novembro de 2006 Técnicas da administração científica: um estudo de caso em uma empresa do setor de call center Ricardo Trovão (PUC/SP) ricardo.trovão@uol.com.br Adriano Mussa (PUC/SP) adriano_mussa@hotmail.com Resumo: Os princípios e técnicas da Administração Científica estão entre as mais importantes contribuições para a Teoria da Administração. Muitos autores defendem que as idéias de Taylor exercem uma grande influência no mundo das…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO Fernanda da Silva e Souza ROTATIVIDADE DE FUNCIONÁRIOS NO SETOR DE CALL CENTER: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ATENDEBEM Porto Alegre 2010 Fernanda da Silva e Souza ROTATIVIDADE DE FUNCIONÁRIOS NO SETOR DE CALL CENTER: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ATENDEBEM Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado ao Curso de Graduação em Administração da Universidade Federal…

sistema responsável por várias funções. As empresas precisam estruturar o RH para ter condições de atuar de forma diferenciada, num mercado tão competitivo. Dentre as principais funções da área de RH, destaca-se o recrutamento, seleção e treinamento de colaboradores. 2.1.1 Recrutamento Segundo Chiavenato (2008), pessoas e organizações não nasceram juntas, as organizações escolhem as pessoas que desejam ter como colaboradores e as pessoas escolhem as organizações, onde desejam…

Introdução Recrutamento de Pessoal Virou comum a terceirização de serviços ao sistema de Administração de Recursos Humanos das Organizações (ARH), principalmente, prestações de serviços ao subsistema de Recrutamento e Seleção de Pessoal. Neste contexto, administradores, tecnólogos em gestão de RH, psicólogos e estudantes destas graduações têm sido requisitados em consultorias de RH, agências de emprego e afins. Visando esclarecer a comunidade de Administração, RH e demais interessados, o