Reclamações Sac

Definição do problema Temos por objetivo oferecer soluções para os problemas apresentados pelo SAC, que após análise do departamento e da sua rotina, podemos enumerar: 1) Demora no atendimento; 2) Falta de conhecimento no direcionamento das solicitações feitas pelo consumidor ao SAC; 3) Falhas na comunicação entre o SAC e demais departamentos internos, ou seja, baixo nível de integração entre o SAC e os demais departamentos; 4) Demora no tempo de retorno da resposta…

em suas linhas de atuação como Omo, Rexona, Kibon, Doriana, Seda, Dove, Brilhante, entre outras. Por conta disso, o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) dessas marcas realizou, em 2005, mais de 125 mil atendimentos, entre ligações, cartas e e-mails por mês, com os mais variados níveis de informação, desde elogios ao produto, atenção da empresa com o cliente, até reclamações mais específicas, como a maciez gerada por um determinado sabão em pó. Entretanto, para modificar a…

cenário apresentado, cresce a preocupação em tentar manter clientes, e uma das formas de fazer isto é com um bom Serviço de Atendimento ao Cliente. Os serviços de atendimento ao consumidor (SAC) das empresas possui papel ímpar na aproximação entre a companhia e clientes, contribuindo na redução de reclamações judiciais, fidelização desistentes do processo na busca de desenvolver produtos e serviços que melhor atendam ao mercado, desta forma consegue-se controlar falhas nos processos produtivos e

Direito Direito do Consumidor Tema: PROCON – Reclamações referentes aos comércios da rua abaixo: Ruas: Guilherme Marconi Cidade: Santo André Santo André João Ramalho Santo André 2014 Introdução: Na atualidade o consumismo se tornou uma necessidade, e com isso cada vez mais junto com os números de empresas e serviços diferenciados, como os sites de compra pela internet, o número de consumidores vem aumentando

comércio de artigos femininos. Nosso produtos estão a venda também em lojas multimarcas. A empresa não possui um serviço de qualidade para com os clientes, por isso a implementação do serviço do SAC. Trabalhar em projetos que são complexos e que exigem conhecimento multidisciplinar. Realmente implantar SAC ou aperfeiçoa-los para que se tornem um modelo no atendimento ao cliente requer experiências múltiplas como gestão de pessoas, tecnologia, tráfego, qualidade, certificação, BPM,…

...................................... 1. Se você fosse gerente de qualidade deuma empresa como essa, como agiria diante das exigências de decreto? Qual dessas questões você atacaria primeiro? Como gerente, faria um levantamento das principais reclamações e trataria cada uma delas de forma diferente tentando entender os principais motivos, investiria em treinamentos para capacitar os atendentes e atacaria a principal questão que é não finalizar a ligação antes da conclusão do atendimento, pois é

Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul Introdução a Metodologia da Pesquisa em Comunicação ÁREA TEMÁTICA: SAC 2.0 ASSUNTO: SAC 2.0, uma ferramenta de RP? REFERÊNCIA DA OBRA: SOUZA, Aline Freitas Cid. SAC 2.0 A Emergência do Consumidor na Era das Redes Sociais. UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARÁ - Disponível em: Acesso em: 20 abril 2014. Citações: “A explosão de comunidades virtuais somadas à exposição de marcas e consumidores trouxeram influências nas

atendimento ao cliente e outras. Para uma empresa onde a diretoria não tinha acesso as outras áreas foi preciso de uma grande ajuda dos Recursos Humanos, a área se focou na central de SAC para que verificasse onde a empresa tem maiores e menores reclamações, primeiramente foi feito um trabalho interno no SAC para que os atendentes conseguissem ter melhor qualidade no atendimento e aumentasse a produtividade, para essa conquista o setor de Recursos Humanos promoveu promoções como por exemplo:

Center? Quem nunca ficou 20 minutos ao telefone com um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), e, ao final, desligou sem ter seu problema resolvido? Quem nunca se perdeu nas incontáveis opções de um atendimento eletrônico até descobrir que número deveria teclar para falar com o atendente? As empresas de call center, que prestam os serviços de atendimento ao consumidor, são verdadeiras campeãs de reclamações acerca da qualidade do atendimento prestado. Por isso, em 31 de julho de…

Center? Quem nunca ficou 20 minutos ao telefone com um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), e, ao final, desligou sem ter seu problema resolvido? Quem nunca se perdeu nas incontáveis opções de um atendimento eletrônico até descobrir que número deveria teclar para falar com o atendente? As empresas de call center, que prestam os serviços de atendimento ao consumidor, são verdadeiras campeãs de reclamações acerca da qualidade do atendimento prestado. Por isso, em 31 de julho…