Trabalho sac

1. PROJETO iSAC
1. PROJETO iSAC 1. Início do Projeto 1.1 Definição do problema
O que é o projeto
O porque do projeto 1.2 Planejamento da próxima fase

2. Início do Projeto 1.2 Definição do problema
O que é o projeto
O porque do projeto 1.2 Planejamento da próxima fase

------------------------------------------------- 1.1 Definição do problema Temos por objetivo oferecer soluções para os problemas apresentados pelo SAC, que após análise do departamento e da sua rotina, podemos enumerar:

1) Demora no atendimento; 2) Falta de conhecimento no direcionamento das solicitações feitas pelo consumidor ao SAC; 3) Falhas na comunicação entre o SAC e demais departamentos internos, ou seja, baixo nível de integração entre o SAC e os demais departamentos; 4) Demora no tempo de retorno da resposta ao consumidor; 5) Déficit no gerenciamento de chamados, o que causa imprecisão, falhas nas estatísticas dos atendimentos realizados e relatórios incompletos que não contemplam o mapeamento dos atendimentos e o feedback dos departamentos envolvidos no processo de qualidade interna, desde o contato do consumidor com o SAC até o encerramento do chamado com o feedback do consumidor após reposição. 6) Dificuldade de acompanhar o status dos chamados abertos, em atendimento e concluídos, quando existe a necessidade de reposição de algum produto, e busca o feedback do consumidor; 7) Todo o controle é realizado por planilhas eletrônicas, e os relatórios emitidos no final de mês. Não há disponibilização de informações entre os departamentos. As solicitações de Notas fiscais para reposição de produtos ao público são feitas diretamente pelo SAC ao Faturamento, o que sobrecarrega o departamento.

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O que é o Projeto

O projeto consiste no desenvolvimento e implantação de um sistema de gerenciamento do departamento de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), desde o contato