Portifolio de administração

PORTIFOILIO DE ADMINISTRAÇÃO
Nome: Bruna Martinez Garcia
Código:
Polo: Franca
Curso: Ciências Contábeis

Passo 1: escolha uma empresa e a descreva brevemente.
A empresa Essencia.com trabalha no ramo de perfumaria e tem vendas somente online, na internet e por televendas. Seus consumidores são de um nível intelectual e poder aquisitivo maior pois além de produtos nacionais vendem também internacionais.
A mais de 20 anos no mercado, a Essencia.com tem uma estrutura administrativa grande e definida, trabalha pensando na comodidade e satisfação dos clientes, visando sempre aprimorar seu atendimento e ser um diferencial das concorrentes.

Passo 2: identifique a presença das teorias da administração na empresa.
Na empresa a estrutura era como hierárquica vertical em altos níveis e tinha uma cultura formal, onde o superior não tinha acesso a outras áreas da empresa e estava focado nas rotinas e processos de sua área. Como na teoria clássica da administração a Essencia.com salientava a empresa em funções, como: técnicas, comerciais, financeiras, seguranças, contábeis e administrativas. Essas funções e padrões não eram somente para a alta diretoria e sim para todos os níveis da hierarquia.
Para uma melhor segurança dos procedimentos e processos a serem trabalhados a empresa tinha regras e normais a serem cumpridas.

Passo 3: seja crítico (a) e identifique pontos a serem melhorados e como as teorias podem ajudar neste processo.
Com o crescimento da Essencia.com a diretoria precisava também realizar o crescimento em áreas especificas, como por exemplo: área logística, área da tecnologia da informação, atendimento ao cliente e outras. Para uma empresa onde a diretoria não tinha acesso as outras áreas foi preciso de uma grande ajuda dos Recursos Humanos, a área se focou na central de SAC para que verificasse onde a empresa tem maiores e menores reclamações, primeiramente foi feito um trabalho interno no SAC para que os atendentes conseguissem ter melhor