Reclamações Sac

desempenho da produção; diminuir o índice de retrabalho e melhorar o grau de motivação dos colaboradores, que encontram-se insatisfeitos com o plano de cargos e salários adotado pela empresa. Além de todos esses problemas aumentou o número de reclamações no SAC – Serviço de atendimento ao Cliente. Como se não bastasse, os colaboradores da área administrativa estavam insatisfeitos com o sistema de informação gerencial adotado pela empresa que vem apresentando lentidão no processamento…

pessoaladequadamente treinado; é feita a coleta de dados para a etapa Aplicação do PDCA: redução do índice de reclamações de clientes Gerisval Alves Pessoa Maria José Nogueira da Silva RESUMO Apresenta a metodologia PDCA como método de solução de problema. Objetiva apresentar o uso da metodologia PDCA por meio de um exemplo prático de redução do índice de reclamações de clientes numa indústria de bebidas. A metodologia é descritiva e explicativa, pois descreve e…

......09 2.5 As redes Sociais.....................................................................................................10 2.6 Serviços de telefonia e meios integrados.............................................................11 2.7 SAC ( Serviço de Atendimento ao Cliente )........................................................13 3. METODOLOGIA.......................................................................................................14 3.1 Tipo da Pesquisa........

Pernambucanas Todas as reclamações recebem a mesma resposta: Prezada Sra. ‘’Carolina’’ recebemos sua manifestação e já iniciamos a avaliação. Entraremos em contato o mais breve possível. Besni Não responde nenhuma reclamação, e aparentemente nenhum cliente coloca o caso como resolvido. Torra-Torra Não responde nenhuma reclamação Renner Todas as respostas começam com pedidos de desculpa, e logo em seguida uma breve explicação do que será

PESQUISA E CONTROLE DA QUALIDADE Nº: PROC 010 MANUAL DE SAC FOLHA: 1/3 ELABORADO POR: DATA: CONFERIDO: DATA: APROVADO: DATA: REVISÃO: Gisele 28/03/11 Augusto 28/03/11 FBG 28/03/11 01 CONTROLE DE REVISÕES REV. MOTIVO DA REVISÃO ELABORAÇÃO CONFERIDO APROVAÇÃO 0 Elaboração Gisele Augusto Fernando B. Giannini 01 Atualização Cabeçalho Adriane Ellen G Louzada Fernando B. Giannini 1. Introdução O consumidor é o elo mais importante da existência

TELEMARKETING (1° aula) 1° O telemarketing é : a) um serviço de atendimento b) um tipo de vendas c) um sistema de computador d) uma loja 2° Qual é o significado da sigla SAC ? a) Serviço de atualização ao cliente b) Sistema de atendimento ao consumidor c) S.o.s Alternativo aos Clientes d) Serviço de Atendimento ao Consumidor. 3° Qual dos exemplos abaixo é um exemplo de telemarketing receptivo ? a) Vendas b) Cobrança…

com algumas reclamações do Rio Quente Resorts. Apesar de ter poucas reclamações o site tinha grande relevância no sistema de busca do google. A ameaça Não demorou muito começamos a receber um número considerável de solicitações de cancelamento. Os clientes não tinham nenhuma insatisfação com nosso produto, era apenas o simples fato de existir 26 reclamações no site, que representava 0,1% de clientes insatisfeitos sobre nossa base de clientes. Mal sabíamos que estas 26 reclamações nos…

Trabalho de Conclusão de Curso. Orientador: Profº Ms. Silvio Carvalho Neto FRANCA 2008 RESUMO O propósito desta pesquisa baseia-se na verificação da qualidade do SAC (Serviço de atendimento ao cliente) das empresas CPFL, SABESP e CTBC, prestadoras de serviços da cidade de Franca SP, a fim de analisar a satisfação dos clientes quanto aos canais de relacionamento/atendimento disponibilizados pelas…

ELABORAÇÃO DE TEXTO TEMA: PROBLEMAS DE TELEFONIA BRASILEIRA TELEFONIA, SATISFAÇÃO OU INSATISFAÇÃO? Conforme entrevistas feitas a universitários da faculdade Uceff, surpreende o número de reclamações nos entrevistados, declarando sua insatisfação relacionado as empresas de telefonia. De acordo com o entrevistado Emanuel Fraittg,do 7º período do curso de Engenharia de Produção,que recebia mensagem em seu celular da Data-net que a mesma cobrava R$3,50 de seus créditos a cada mensagem

outras necessidades, como por exemplo, maior clareza nos planos oferecidos, cumprir com os serviços que o consumidor contratou e a melhora no atendimentos do SAC (Serviço de atendimento ao consumidor). Atualmente o Brasil vem passando por sérios problemas com o serviço de telefonia oferecidos, sendo hoje no país, o setor que mais tem reclamações no Procon, tendo problemas tais como: * Demora em ser atendido no serviço de atendimento ao consumidor; * Dificuldade para resolver os…