Reclamações Sac

| Resenha Capítulo 8 SILVA, Fábio Gomes; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o cliente. | Há pouco mais de três anos foi criada a Lei do Call Center, De lá para cá, as companhias telefônicas permanecem no topo das reclamações e os bancos conseguiram melhorar sua atuação no setor. Um dos termômetros é o ranking do Reclame Aqui, onde marcas como Claro, Sky, Oi e Tim são as mais apontadas por mau atendimento. A última fiscalização do Procon-SP, realizada em…

2 UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARÁ INSTITUTO DE LETRAS E COMUNICAÇÃO FACULDADE DE COMUNICAÇÃO ALYNNE FREITAS CID DE SOUZA SAC 2.0: A emergência do consumidor na era das redes sociais Monografia apresentada em cumprimento parcial às exigências do curso de Comunicação Social – Publicidade e Propaganda a Faculdade de Comunicação da Universidade federal do Pará, para obtenção do título de Bacharel em Comunicação Social – Habilitação em Publicidade e Propaganda.…

associações de classe, condomínios, administradoras, etc.) e como baixo custo , a cargo da Regional. -Serviço de Atendimento ao Cliente: um canal aberto a todos os clientes onde possa registrar suas reclamações, solicitações, informações e elogios em referência aos serviços prestados pela Atlas Schindler. O SAC conta com a matriz em São Paulo, e escritórios regionais, com uma analista de cada região para tratar o assunto da sua localidade, criando uma aproximação com o cliente para…

publicação Atendimento Bancário - Compromisso com a Melhoria, edição 2007, que a Febraban tem orgulho de apresentar. Atendimento em agências e call centers, comunicação de produtos e serviços, educação para o consumo, aperfeiçoamento na gestão de SACs e ouvidorias, relacionamento com órgãos de defesa do consumidor e entidades reguladoras, alinhamento e capacitação de equipes, constituem os pontos trabalhados com relevância pelos bancos para que, em todos esses pilares do atendimento…

SAC 2.0 DO COMEÇO AO FIM // Unidades de Negócios // Onde Estamos // Por Onde Começar? // Arquitetura do SAC 2.0 Por onde começar? Contratação da equipe Gestão de Crises Árvore de Classificações Áreas Envolvidas Quem é o nosso público Criação dos Perfis Volume da Demanda Qual ferramenta usar Fluxos de Atendimento Assuntos a responder Dias e horários Nobres Brand Persona 1 Volume da Demanda 5 Árvores e Classificações…

produção, diminuir o índice de retrabalho, melhorar o grau de satisfação dos colaboradores que estão insatisfeitos com o plano de cargos e salários adotados pela empresa, melhorar o sistema de informação gerencial adotado, diminuir o numero de reclamações no SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente). Porém após a contratação da empresa de consultoria só ouviram-se criticas e percebeu-se a insatisfação no setor de produção. E para tentar solucionar o problema foi adotado um plano de…

precisa verificar nesse atendimento, nessa reclamação uma opção, ou uma oportunidade para que a mesma consiga propor novas ações.Logo,temos a utilização do SAC (serviço de atendimento ao cliente). O SAC é uma ferramenta de grande valor para as empresas. Pois, pode funcionar como uma "consultoria" feita pelos próprios clientes através de suas reclamações, sugestões ou avaliações. Tal ferramenta está sendo utilizadas por diversas empresas acarretando na centralização do seu atendimento em…

..................................7 2.2 Relacionamento com o cliente.............................................................8 2.2.1 Canais de acesso dos clientes à organização.....................................8 2.2.2 Tratamento das reclamações.............................................................8 2.2.3 Ferramentas para ouvir o cliente.......................................................8 2.3.4 Desafio no Trato dos clientes..................................................

Resumo O trabalho consiste na execução de um estudo de caso desenvolvido na empresa VIVO. A partir de uma consultoria dos serviços prestados pela empresa podemos observar uma série de problemas a ser resolvidos, por exemplo, o SAC e a sua qualidade de atendimento. O objetivo é criar uma solução para determinado problema, podendo assim fazer com que a empresa seja mais bem sucedida conseguindo garantir a plena satisfação do cliente. SUMÁRIO 1. Introdução

SAC 2.0 E RELACIONAMENTO COMO INICIAR UMA OPERAÇÃO DE ATENDIMENTO NAS MÍDIAS SOCIAIS Do planejamento à execução, o que você realmente precisa saber para fazer SAC 2.0 e se relacionar de maneira eficiente nas mídias sociais Por Marcelo Salgado Uma publicação do COMO INICIAR UMA OPERAÇÃO DE ATENDIMENTO NAS MÍDIAS SOCIAIS Ponto de partida Todos nós sabemos que as empresas estão preocupadas com o atendimento nas mídias sociais. Como implantar uma operação de SAC…