GABI TRABALHO
627 palavras
3 páginas
SENAI BRUNA CORTE,
CAMILLA CRISPIM,
GABRIELA NOGUEIRA,
HÉLLEN MACIEL,
NATANE TEIXEIRA
E JÉSSICA PINHEIRO.
ESTUDO DE CASO DA EMPESA VIVO
CAMPOS DOS GOYTACAZES
2015
BRUNA CORTES,
CAMILLA CRISPIM,
GABRIELA NOGUEIRA,
HÉLLEN MACIEL,
NATANE TEIXEIRA
E JÉSSICA PINHEIRO.
ESTUDO DE CASO DA EMPRESA VIVO
Trabalho de Curso submetido ao SENAI de Campos dos Goytacazes como parte dos requisitos necessários para a obtenção do da conclusão do Curso Técnico em Logística. Sob a orientação da Professora Renata Queiroz.
CAMPOS DOS GOYTACAZES
2015
Resumo
O trabalho consiste na execução de um estudo de caso desenvolvido na empresa VIVO. A partir de uma consultoria dos serviços prestados pela empresa podemos observar uma série de problemas a ser resolvidos, por exemplo, o SAC e a sua qualidade de atendimento. O objetivo é criar uma solução para determinado problema, podendo assim fazer com que a empresa seja mais bem sucedida conseguindo garantir a plena satisfação do cliente.
SUMÁRIO
1. Introdução ............................................................................................. 5
2. Desenvolvimento................................................................................... 5
2.1 Problema ............................................................................................. 5
2.2 Possíveis soluções ............................................................................ 5
3. Conclusão ............................................................................................. 6
1. Introdução A popularização dos meios de comunicação principalmente os celulares está em evolução constante, e para isso existe operadoras telefônicas que nos fornecem meios para que este fenômeno de desenvolvimento de globalização aconteça. Empresas de