Reclamações De Clientes

de suma importância para se atingir a meta que deve ser proposta pelo gestor. Com a sobrecarga verificada na distribuição das tarefas da empresa analisada, os clientes foram atingidos diretamente,havendo reclamações e insatisfação principalmente por falta de um setor comercial especifico. Este setor liga a empresa aos fornecedores e clientes, cuidando tanto da aquisição de insumos e produtos de qualidade quanto prezando pela imagem da organização frente ao público alvo. Temos ainda…

entanto, nos últimos meses, os relatórios do Serviço de Apoio ao Cliente (SAC) apontaram um crescimento do número de reclamações. Sendo assim, nossa consultoria está responsável por identificar os problemas, bem como resolvê-los, objetivando a qualidade total da fábrica. Para isso, iremos discutir os dados encontrados e a solução deste panorama com base nas Ferramentas da Qualidade. RECLAMAÇÕES NO SAC Verificamos as principais reclamações catalogadas no SAC. Num total de 80 registros,…

Foi desenvolvida uma pesquisa quantitativa junto aos clientes de uma empresa prestadora de serviços que atua em âmbito nacional com o objetivo de verificar a percepção dos mesmos em relação à ocorrência de falhas nos serviços prestados e suas repercussões quando da evidência, ou não, da recuperação do serviço. Evidenciou-se que a existência de problemas nos serviços da empresa afetou negativamente a avaliação de satisfação dos clientes e que, em decorrência disso, as avaliações relativas ao

adequadas ou não ás expectativas de seus clientes. Quanto mais se fala que as empresas não só devem, mas precisam desenvolver relacionamentos com seus clientes, percebemos como é difícil para estas empresas criarem seus programas de Gestão de relacionamento, porque falta, muitas vezes, o entendimento do que seja o termo “relacionamento” e porque muitas vezes, as empresas só se preocupam com o prospecto, ou seja, buscam atrair novos clientes e esquecem os clientes mais antigos, os fiéis,…

DIFICULDADES DA EMPRESA 06 5. OBJETIVOS 06 6. PESQUISAS 07 6.1. PESQUISA DE MERCADO 07 6.2.PESQUISA INTERNA 07 7. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 08 7.1. RECUPERAR MARKET SHARE 08 7.2. DETECTAR GARGALOS DE PRODUÇÃO E LOGISTICA 08 7.3.DIMINUIR RECLAMAÇÕES DE CLIENTES 09 7.4. INVESTIR EM MARKETING 09 7.5.GERAR LUCRO 10 8. CONCLUSÃO 10 INTRODUÇÃO O objetivo deste trabalho é indicar de forma clara e prática, as soluções que o novo CEO, contratado recentemente na empresa em…

PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS CAMPUS CHÁCARA STO ANTONIO 2012 Componentes do grupo: RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: FIDELIZAÇÃO E DESAFIOS Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º. Semestre, do curso de…

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS JUNDIAÍ 2012 Andressa Carboni Jean Caldeiro da Silva Monica Faelis Carvalho Paola Caroline de Oliveira Avaliação da satisfação dos clientes Um estudo sobre as expectativas e necessidades dos clientes em relação à satisfação, que foi identificado e estudado pela equipe na empresa Pinardi e Carboni Ltda, visando uma sugestão de melhoria em uma empresa de pequeno porte. Atividades Práticas…

Empresarial ainda englobam o cuidado com a imagem corporativa, ou seja, com a marca e, assim, cuida da imagem da empresa. A comunicação é uma ferramenta de grande valor, tanto na comunicação interna – empresa/funcionários – quanto na externa – empresa/cliente, assim como, as formas de abordar essa comunicação. As empresas são personagens importantes em todo o contexto humano (político, social, cultural etc.), suas atuações não se restringem somente em produção e economia. Hoje as…

constantemente aprimorando seus métodos e conhecimentos para sempre atender as necessidades de nossos clientes com máxima eficiência. Dispomos de diversos modelos em nossas coleções, e a cada mês inovamos, o que nos coloca como ponto de referência no comércio de artigos femininos. Nosso produtos estão a venda também em lojas multimarcas. A empresa não possui um serviço de qualidade para com os clientes, por isso a implementação do serviço do SAC. Trabalhar em projetos que são complexos e…

R.; NEVES, W. O cliente tem sempre razão? O valor emocional como elemento estratégico empresarial. ReFAE – Revista da Faculdade de Administração e Economia, v. 3, n. 2, p. 101-112, 2012. Disponível em: https://www.metodista.br/revistas/revistasims/index.php/ReFAE/article/viewArticle/30 Atualmente, os consumidores exigem não só que serviços e produtos sejam da mais alta qualidade, mas também que se trate de experiências positivas e memoráveis [...] (p.101) [...] os clientes sempre…