Trabalho Gest O Da Qualidade

INTRODUÇÃO

DADOS SOBRE O PESO

A Fábrica XXW Color produtora de tintas para paredes, está há 6 anos no mercado e atualmente é referência no segmento em que atua. No entanto, nos últimos meses, os relatórios do Serviço de
Apoio ao Cliente (SAC) apontaram um crescimento do número de reclamações. Sendo assim, nossa consultoria está responsável por identificar os problemas, bem como resolvê-los, objetivando a qualidade total da fábrica. Para isso, iremos discutir os dados encontrados e a solução deste panorama com base nas Ferramentas da Qualidade.

RECLAMAÇÕES NO SAC
Verificamos as principais reclamações catalogadas no SAC. Num total de 80 registros, através da Ferramenta Análise de Pareto podemos perceber que a maior reclamação consiste no peso informado na lata de tinta estar menor do que a realidade.
Utilizando esta Ferramenta da Qualidade podemos examinar melhor a quantidade real das reclamações registradas, conforme gráfico abaixo.

Dados do SAC
40
35
30
25
20
15
10
5
0

Partindo do problema encontrado com maior incidência nas reclamações no SAC, observamos as anotações da fábrica referentes aos pesos dos produtos. Para organizar estes dados, utilizamos a Ferramenta Histograma, que apresenta uma melhor visualização dos valores obtidos pelo turno da manhã e da tarde.
Lembramos que o peso da lata deve ser de no mínimo 18 kg.
Turno da Manhã

Classes
1
2
3
4
5

Limites
18,00
18,16
18,32
18,48
18,64

18,16
18,32
18,48
18,64
18,80

Frequência
8
5
7
2
2

18,16
18,32
18,48
18,64
18,80

Frequência
6
6
9
3
2

Turno da Tarde

Classes
1
2
3
4
5

Limites
18,00
18,16
18,32
18,48
18,64

Fonte: Anotações das pesagens na Fábrica

36

CONCLUSÃO
11

9

6

5

4

4

Figura 1: Gráfico das reclamações do SAC
Legenda:
Fon
PML: Peso menor do que o prometido na lata
CD: Coloração Divergente
DS: Demora na Secagem
FIV: Falta de informação sobre validade
AP: Aumento do Preço
DEVS: Demora na entrega- venda pelo site
FIDF: Falta de informação sobre data de fabricação
DEM: Dificuldade de