Trabalho Adm

Cada indivíduo apresenta um padrão ou tipo de relacionamento que o torna único. Sempre podem ter opiniões diferentes, mas com necessidades para serem atendidas.
As organizações atuais precisam revisar a estrutura que desenvolveram para avaliar se estão adequadas ou não ás expectativas de seus clientes.
Quanto mais se fala que as empresas não só devem, mas precisam desenvolver relacionamentos com seus clientes, percebemos como é difícil para estas empresas criarem seus programas de Gestão de relacionamento, porque falta, muitas vezes, o entendimento do que seja o termo “relacionamento” e porque muitas vezes, as empresas só se preocupam com o prospecto, ou seja, buscam atrair novos clientes e esquecem os clientes mais antigos, os fiéis, falham de forma alarmante ao não compreenderem exatamente quem são estes clientes.
Para nós, relacionamento eficiente é conhecer o cliente, suas necessidades e saber se comunicar com eficiência.
Conhecer todos os tipos de clientes é fundamental para uma ação mais eficiente. Não só aquele que compra da minha empresa e está na lista de bons pagadores. É preciso conhecer os “outros” tipos de clientes. Outro segmento muitas vezes esquecido nos projetos de Gestão de Relacionamento é o próprio público interno. Quantas vezes os funcionários de determinada empresa são pegos de surpresa quando lêem na imprensa ou recebem um contato de um cliente, buscando determinada informação que ele recebeu e os funcionários nem sabiam do que estava acontecendo?
É importante conhecer todos os tipos de clientes. Para um bom projeto de Gestão de Relacionamento com os clientes, é necessário mapear todas as formas de contato com os clientes e definir os tipos de clientes:

*Os de maior valor (CMV) e de maior potencial (CMP);
*Os de referência;
*Os formadores de opinião;
*Os que auxiliam na melhoria do produto;
*Os que possuem grande expressão social;
*Os clientes com retorno negativo.

Para antecipar as necessidades dos clientes previamente