Reclamações De Clientes

Analisar o atendimento disponibilizado à população, no PROCON de Parauapebas. 1.4.2 Específicos:  Analisar os dados referentes aos rankings de atendimentos e reclamações efetuados pelo PROCON de Parauapebas, identificando assim as organizações que possuem os maiores números de reclamações.  Identificar as quantidades de reclamações mais freqüentes, de acordo com o serviço ou produto adquirido.  Investigar, no âmbito da Gestão de Pessoas, se os colaboradores recebem…

bancos na vida do Brasil e dos brasileiros exige, da comunidade financeira, desafios constantes para a melhoria dos serviços oferecidos a seus clientes. Conscientes de suas responsabilidades, as instituições bancárias têm investido significativamente em ações destinadas a oferecer atendimento personalizado e de alta qualidade a todos os seus clientes e usuários. Somadas à oferta de produtos e serviços inovadores, essas medidas elevam o relacionamento dos bancos com seus públicos ao…

ciências jurídicas e econômicas Gestão estratégica de marketing ESTRATÉGIAS DE recuperação de serviços: MANUTENÇÃO de clientes e construÇÃO DE FIDELIDADE Priscila Ricardo dos santos da silveira Vitória 2013 priscila ricardo dos santos da silveira ESTRATÉGIAS DE recuperação de serviços: MANUTENÇÃO DE CLIENTES E CONSTRUÇÃO DE FIDELIDADE Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Programa de Pós-Graduação em Gestão…

2.2 Relacionamento com o cliente 2.3.1 Canais de acesso dos Clientes á Organização A empresa possui 500 clientes cadastros sendo que 100 deles com atendimento diário. Com o objetivo de assegurar a satisfação destes à organização tem a consciência de que a informação é fundamental para o planejamento e sua tranqüilidade, por isso disponibiliza o SAC que recepciona as informações, reclamações ou sugestões dos clientes ou dos departamentos da empresa e dependendo da situação…

de serviços a partir dos anos 80, muitos estudos desenvolvidos na área de gerenciamento de reclamações têm sido focalizados na recuperação de serviços. Isto não surpreende, já que administração de reclamações parece particularmente crucial para este setor, por ele apresentar algumas características peculiares, como intangibilidade, maior interdependência e maior contato pessoal entre funcionários e clientes. Tais características fazem do gerenciamento da reclamação um crítico “momento da…

Ranking de reclamações tirado do site: http://www.reclameaqui.com.br/ranking/ Mais reclamadas do dia (05/03/2014) Mais reclamadas da semana (27/02/2014 até 05/03/2014) 1° Net Serviços (tv, Banda Larga e Telefone) 276 2° Vivo (celular, Fixo, Internet, Tv) 259 3° Oi (móvel, Fixo, Internet, Tv) 163 4° Sky 161 5° Samsung Electronics 133 6° Tim Celular 127 7° Claro 104 8° Extra.com.br 103 9° Motorola do Brasil 102 10° Walmart…

........................................... 2.1.3. Produtos e Clientes............................................................... 2.1.4. Serviços Associados............................................................. 2.1.5. Principais Concorrentes....................................................... 2.1.6. Principais Insumos................................................................ 2.2. Relacionamento com o Cliente....................................................... 2.2.1.

Bom relacionamento com cliente uma empresa bem posicionada no mercado, com clientes fidelizados e comprometidos com a marca corporativa, é o sonho de qualquer empresa. Mas para chegar lá é preciso rever os conceitos da organização em termos de atendimento e descobrir qual a melhor maneira de obter e conservar a clientela. Um dos grandes desafios, e talvez o primeiro a ser enfrentado, é compreender o cliente, conhecer os seus hábitos, gostos, preferências e exigências. "As pessoas…

2 Estudo de Caso 2.2 Relacionamento o Cliente As Lojas Lívia oferece aos seus clientes vários meios de comunicação para estes entrarem em contato com a empresa. Dentre todos os veículos de comunicação podemos destacar o: e-mail, facebook, telefone e o site da loja. Segundo a gerente do estabelecimento o mais utilizado é a página da loja no facebook “Lojas Lívia Cosméticos”, nesta os clientes podem fazer reclamações, podem dar sugestões, saber das novidades da loja e ver…

satisfazer o cliente, a primeira mudança seria intensificar o treinamento e dar suporte para os funcionários. Sempre que a empresa tiver funcionários treinados e capacitados atendendo as expectativas dos colaboradores da empresa. Isso irá fluência no atendimento e no modo de tratar os clientes. Dando suporte necessário pode-se alcançar as necessidades e satisfação dos clientes. Qualidade: Clientes satisfeitos diminuirão as reclamações no SAC. Custo: Com a diminuição das reclamações irão diminuir