SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM UM COMÉRCIO VAREJISTA NA CIDADE DE MILHÃ ESTUDO DE CASO: MERCANTIL RENÊ

1. INTRODUÇÃO No Brasil o mercado de varejo é muito desenvolvido. Com base nos dados do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), em janeiro de 2011 o comércio varejista brasileiro registrou crescimento de 1,2% no volume de vendas tratando-se assim da maior alta acumulada desde 2003. Nos hipermercados, que são grandes lojas de produtos alimentícios e não alimentícios, possui uma variedade de preços e amplo espaço que cada vez os consumidores procuram para fazer suas compras de acordo com suas necessidades. Hoje em dia, todas as empresas devem admitir que satisfaçam as necessidades dos clientes é uma meta muito importante a ser atingida. O cliente que adquirir qualquer produto do seu interesse ele estará procurando uma satisfação latente onde sua motivação está de acordo com suas expectativas. Se esses produtos saciarem suas expectativas o consumidor estará cada vez mais seguro de que o produto que ele comprou é de alta qualidade. Esse trabalho tem como ponto principal o estudo da satisfação do cliente para saber se os clientes estão mesmos satisfeitos ao adquirir qualquer produto e serviços que a empresa oferece. O Mercantil Renê é uma empresa que vende todos os tipos de produtos como: miudezas em geral, cereais, produtos alimentícios, materiais de higiene e limpeza, materiais de construção, sendo ainda um dos maiores mercantis da cidade de Milhã e Piquet Carneiro. O trabalho tem como objetivo geral: identificar o nível de satisfação dos clientes…

DESEMPENHO DO PROFISSIONAL PARA A QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO: CALL CENTER & VAREJO Bruno Antônio Munhoz Carneiro Fernanda Soares da Silva Rosilene Maciel Orientador: Prof. Leandro Figueiredo Resumo O presente artigo propõe uma investigação e análise sobre a influência da motivação no desempenho profissional dos atendentes de Call Center e Varejo, revelando como os gestores lidam com as desmotivações e quais são as melhorais propostas para este setor. Visa…

CAMPO NOVO DO PARECIS - MT RESUMO: A satisfação é algo que está ligado à qualidade do produto que se oferece ou do serviço que se presta. E só quem percebe qualidade é quem consome o produto ou serviço. A satisfação do consumidor possui uma série de conseqüências sobre o comportamento do consumidor com relação às empresas onde ele compra como compra e com que freqüência compra. Através da pesquisa verificou-se a visão da satisfação dos consumidores da empresa Supermercado Real…

Faculdade de Administração e Artes de Limeira Curso de Graduação em Administração MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA ÁREA DE VAREJO: UM ESTUDO DE CASO NO SEGMENTO MOVELEIRO Bruna Caroliny Azevedo dos Santos Limeira - SP 2º. Semestre de 2008 BRUNA CAROLINY AZEVEDO DOS SANTOS MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA DE…

Avaliação de um supermercado sob a percepção dos clientes: determinação da validade de itens do questionário Sérgio Augusto Faria Salles (UCAM-Campos) safsalles@hotmail.com Rogério Trindade Lisbôa (UCAM-Campos) rogeriotrind@hotmail.com Jonas Defante Terra (UCAM-Campos) jonasdterrayes@gmail.com Marcella Costa Radael (UCAM-Campos) marcellaradael@yahoo.com.br Aldo Shimoya (UCAM-Campos) aldoshimoya@yahoo.com.br Resumo: Este trabalho tem como foco verificar a validade de itens de um…

UNIVERSIDADE ANHANGUERA ESTRATÉGIAS BASEADAS NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES VALTER SANTANA OLIVEIRA MBA de Gestão Estratégica de Negócios Orientador: Prof. Geani Moller Cavallaro São Paulo 2013 RESUMO O Varejo está cada vez mais competitivo, e as empresas que não se adaptarem à mudanças, perderão seus clientes. Este trabalho é um estudo de caso, onde apresenta resultados de uma pesquisa bibliográfica, procurando identificar as falhas relacionadas aos serviços e produtos…

5. PESQUISA DE MERCADO A pesquisa de mercado é uma ferramenta utilizada para mensurar o desempenho da empresa nos negócios, verificar sua reputação no mercado, obter maior conhecimento de seu nicho de atuação e levantar informações de seus concorrentes. Segundo Kotler (2006, p. ?): "A pesquisa corresponde à elaboração, à coleta, à análise e à edição de relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada pela empresa”.…

medicamentos e perfumaria de uma farmácia da Vila Yolanda. Objetivos Específicos: a) Identificar as necessidades e desejos dos clientes b) Elaborar o perfil do entregador. c) Sistematizar os serviços de entrega da farmácia JUSTIFICATIVA Este projeto nos dá a oportunidade de ter uma visão não só geral mas também mais aprofundada do funcionamento da empresa, de suas forças e também de seus pontos fortes. Conhecendo melhor o funcionamento da empresa conseguimos associar e pôr em…

1 A QUALIDADE DAS RELAÇÕES COM O CLIENTE, ATRIBUINDO DIFERENCIAL COMPETITIVO NO COMÉRCIO VAREJISTA DE MATERIAL DE CONSTRUÇÃO. Keyla Suely Oliveira Solano1 RESUMO O objetivo deste artigo foi fazer um estudo de caso sobre as estratégias de relacionamento utilizadas em uma empresa varejista do setor de materiais de construção localizada na cidade de Manaus-Am. Para tanto serão observado os seguintes objetivos específicos: Identificar as práticas de relacionamento…

0 UNIVERSIDADE ALTO VALE DO RIO DO PEIXE - UNIARP CURSO DE ADMINISTRAÇÃO MANOELLE DA SILVA IDENTIFICAÇÃO DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES COM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO, EM UMA EMPRESA VAREJISTA, DO RAMO SUPERMERCADISTA, SITUADA NO MUNICÍPIO DE CAÇADOR – SC CAÇADOR 2012 1 MANOELLE DA SILVA IDENTIFICAÇÃO DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES COM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO, EM UMA EMPRESA VAREJISTA, DO RAMO SUPERMERCADISTA, SITUADA NO MUNICÍPIO DE CAÇADOR – SC…