Questionário Crm

SUMARIO SISTEMA DE CRM 1 CRM e suas aplicações 2 SISTEMA DE MRP 4 SISTEMA DE ERP 5 O que é ERP e qual a sua utilidade? 6 Exemplos da aplicação do ERP nas empresas: 6 Implementação de Sistemas de ERP 6 As diversas situações em que a integração dos sistemas é mais vantajosa 6 A Importância da Análise da Empresa para as Soluções de ERP 8 MÓDULOS DE ERP 8 Como escolher um modelo ERP 10 Vantagens e Desvantagens do ERP 12 SISTEMA DE CRM O CRM (Customer…

Questionário Online - Tentativa 1 Question 1 Notas: 2 A dissonância cognitiva tende a ocorrer em uma série de condições. Qual das seguintes NÃO é uma delas? Escolher uma resposta. a. Quando a loja me garante “satisfação garantida ou seu dinheiro de volta” b. Quando tenho que optar entre muitas alternativas, todas atraentes c. Quando a minha decisão envolve outras pessoas d. Quando estou comprando uma casa e. Quando não tenho muita certeza se a melhor alternativa é…

TEÓRICO 15 2.1 Qualidade 15 2.2 Qualidade nos serviços 17 2.3 Satisfação 20 2.4 Clientes 22 2.5 Porque se perde um cliente? 24 2.6 Marketing 25 2.7 Composto de Marketing 26 2.8 Valor para o cliente 31 2.9 Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) 33 2.9.1 Endomarketing 34 3. METODOLOGIA 36 4. ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS GRÁFICOS 41 5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 59 6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 61 7. YAPÊNDICE LISTA DE FIGURAS FIGURA 01 - Expectativas dos…

Índice Introdução 2 História do CRM 2 Definição 2 Modelos de CRM 2 Componentes Tecnológicos do CRM 2 Internet e o CRM 2 Front Office Software - Vendas, Marketing e Serviço ao Cliente 2 Benefícios 2 Como implementar sistemas CRM 2 Encorajar a adopção 2 Principais Fornecedores de CRM em Portugal 2 Caso de Sucesso 2 Conclusões 2 Bibliografia 2 Introdução O segredo para a chave do sucesso e do crescimento dos negócios está na conquista e na retenção de…

879 1013 1055 1064 1067 Pesquisa de Marketing d = 5% 79 277 356 377 383 384 384 Sistemas de Informação e Pesquisa de Marketing – prof. Eduardo Botti Abbade Coleta de Dados A coleta pode ser: Pesquisa de Marketing Estruturada: questionário ou roteiro formal Semi-estruturada: roteiro informal Não estruturada: conversa Direta: objetivo questão manifesto Indireta: objetivo não é manifesto Sistemas de Informação e Pesquisa de Marketing – prof. Eduardo Botti Abbade …

resultados..... Técnicas verbais- questionários mais cognitivos, intelectuais e racionais Não verbais - sentimentos, emoções (TAT- teste de apercepcao temático, composto por placas.....técnicas projetivas......usado na psicólogo )estas test. nicas promovem o que se chama de catarses...descarga de energia que pode trazer consequências Esquisas quantitativas e qualitativas - durante muito tempo para emresas, pesquisa de mercado é aplicação de questionário, aplicar…

do estudo estende-se à área organizacional, visto que o instrumento pode auxiliar gestores no sentido de incrementar o relacionamento que desenvolvem com seus clientes e melhorar os resultados organizacionais. Palavras-chave: Satisfação, lealdade, CRM, instrumentos de medida de relacionamento com clientes, marketing de relacionamento. INTRODUÇÃO Este trabalho enseja apresentar o desenvolvimento e a validação de uma escala para avaliar o relacionamento entre empresas e…

competitiva direcionada ao longo prazo, obtida por meio do desenvolvimento da capacidade de fidelização dos clientes. 3 – QUAL É A FERRAMENTA TECNOLÓGICA RESPONSÁVEL PELA IMPLANTAÇÃO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO E QUAL É A SUA FINALIDADE: R: O CRM (Customer Relationship Management) e o DBM (Database Management). A finalidade é o gerenciamento cuidadoso de informações detalhadas sobre cada cliente e de todos os pontos de contato com ele, a fim de maximizar sua fidelidade. 4 –…

relação a seus custos e utilização, ou seja, é a avaliação do cliente em relação ao valor percebido. O relacionamento com o cliente, também é aprimorado pelas técnicas do marketing de relacionamento que através do Customer Relationship Management – CRM, call center e telemarketing que estabelecem comunicação com os clientes e os fornecedores. O call center apresenta-se como essencial canal de comunicação com os clientes devido utilizar o telefone como principal meio de contato. A…

empresa: US$ 0,10 Valor do cliente ao longo do tempo: US$ 1.000 Cultivo de relacionamento com clientes Gestão do relacionamento com o cliente (CRM); Atração, retenção e aquisição de clientes; Construção de fidelidade; Redução da perda de clientes; Desenvolvimento de vínculos fortes com os clientes Gestão de relacionamento com clientes (CRM) Gerenciamento das informações detalhadas de cada cliente e de todos os “pontos de contato” com ele. Permite que a customização de…