Questionário Crm

sistema básico de marketing ............................................................... .19 Figura 2:Determinantes do valor entregue para o cliente ........................................ .25 Figura 3:Oito etapas para implementação de solução de CRM ............................... .31 Figura 4: Fachada externa da empresa Chef Lopes. ................................................ 36 Figura 5: Logomarca da empresa.…

Baseandose nos resultados dessa pesquisa foi possível propor novas alternativas de capacitação profissional para atender os conceitos da empresa e as reais necessidades de seus colaboradores. Fundamentando as soluções propostas, aplicou-se em campo um questionário que mostrou quais recursos seriam importantes para os profissionais, caso fossem apresentados nos treinamentos. Palavras-chaves: Avianca. Treinamentos. Transformação. ABSTRACT This study aims to analyze the satisfaction of…

SERIES MARK ETI N G 1 TO 1 ® 2a Edição Av. Angélica, 2466 – 21º andar CEP.: 01228-200 – São Paulo – SP Tel.: +55 (11) 3159-3151 Fax.: +55 (11) 3159-4440 www.1to1.com.br Patrocínio CRM Series — Marketing 1to1® Copyright © 2001 Peppers And Rogers Group Brasil Todos os direitos para a língua portuguesa reservados por Peppers and Rogers Group. Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida, guardada pelo sistema “retrieval” ou transmitida de qualquer modo ou por qualquer

duradouras entre fornecedores e clientes de serviços. O domínio de conhecimentos sobre características dos clientes, dependendo da estrutura do sistema de informações da empresa, poderá dispor de recurso dentro da orientação ou mesmo de um software de CRM – Customer Relationship Management especializado em administração de dados de clientes. Através deste recurso, sistematizado e organizados, além da área comercial diretamente envolvida com o cliente, as demais áreas também poderão…

trata do estudo e implementação de um CRM em uma empresa de comércio de automóveis, representante da marca Volkswagen, localizada na cidade de Sarandi, Rio Grande do Sul. A montadora exige que as concessionárias tenham um relacionamento eficaz com o cliente, com o objetivo de manter elevada a reputação da marca, assim, preza pelo bom atendimento e níveis de satisfação dos clientes, pois isso aumenta seus lucros. Dessa forma, a implantação de uma ferramenta de CRM pode auxiliá-la a…

FUNDAMENTAÇÕES TEÓRICAS ........................................................................19 6.1 A ORIGEM DO MARKETING 19 6.1.1 O QUE É? 19 6.1.2 QUANDO SURGIU? 21 6.1.3 PARA QUE SERVE? 22 6.2 DEFININDO O MARKETING DE RELACIONAMENTO 26 6.2.1 CRM: CONCEITOS E BENEFÍCIOS. 31 6.2.2 MARKETING DE RELACIONAMENTO EM MICRO E PEQUENAS EMPRESAS 33 6.2.3 VANTAGENS E DESVANTAGENS DO MARKETING DE RELACIONAMENTO. 34 6.3. O QUE SÃO CLIENTES 35 6.3.1 PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA 39 6.4…

QUINTA ATIVIDADE DE DATA WAREHOUSE Valor da Atividade: 3.0 Atividade referente às aulas 01 a 20 da plataforma. Esta atividade procura dar um enfoque mais prático utilizando as tecnologias definidas nas aulas da plataforma. QUESTIONÁRIO 01 – A seu ver qual a importância de um Banco de Dados Data Warehouse para a tomada de decisões nas organizações, cite um exemplo prático para as suas exposições. A importância do banco de dados Data warehouse é o processo de integração dos…

callcenter que tenha as funções básicas para o meu ramo de negócio. Quais são essas funções? Discagem automática, gravação, monitoramento, integração com um sistema de CRM (Obs. por nossa empresa ser especializada no ramo de callcenter com essa pergunta nós já sabemos o que fazer e como fazer.) Questionário: Foi utilizado um questionário para verificar o que a empresa já possuía em termos de hardware e redes, pois isso é fundamental para o nosso ramo de atividade. Observação pessoal:…

2 RESUMO Nesta pesquisa, será abordada a importância do Marketing de Relacionamento como um diferencial competitivo no processo de conquista, fidelização e retenção de clientes. Observa-se o uso da ferramenta Customer Relationship Management (CRM) pelas organizações, sua contribuição e benefícios nos processos de fidelização de cliente. Para que o estudo tenha embasamento científico, o mesmo foi conduzido através de pesquisa descritiva, com aplicação de entrevista…

management of marketing areas of the companies. This assessment was made by a quantitative and qualitative research on Algar Telecom Company. The survey results show that the DBM is an important ally to improve the customer relationships management (CRM), establishing efficient approaches and improving the customer experience with the company. The paper presents the company, as was the implementation of DBM in it, the positive and negative aspects arising from this deployment, the…