Questionário Crm

ORIENTADOR: MAURO CASTRO M.S.c. ERIKA SILVA SANTANA RIOS MATRÍCULA Nº. 2011409/7 IMPACTO DO CRM NO MARKETING DE RELACIONAMENTO: O BOTICÁRIO Brasília/DF, Otubro de 2006. CENTRO UNIVERSITÁRIO DE BRASÍLIA FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS – FASA CURSO: COMUNICAÇÃO SOCIAL HABILITAÇÃO: PUBLICIDADE E PROPAGANDA DISCIPLINA: MONOGRAFIA ACADÊMICA PROF. ORIENTADOR: MAURO CASTRO M.S.c. IMPACTO DO CRM NO MARKETING DE RELACIONAMENTO: O BOTICÁRIO ERIKA SILVA SANTANA…

de marca. Para evitar que isso aconteça, adota-se o Customer Relationship Management (CRM) - gestão de relacionamento com clientes (MANCINI, 2006, p. 15). Brow (2001) define o CRM como o processo de aquisição, retenção e evolução de clientes lucrativos, o que requer clara concentração nos atributos do serviço que representa o valor que o cliente procura e que por ele cria fidelidade. Surge, portanto, a era do CRM: velocidade, qualidade das informações e eficiência tentam produzir…

Questionario 01 Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos Considera-se uma característica de um sistema aberto: Resposta Selecionada: c. Adaptabilidade. Respostas: a. Estabilidade. b. Previsibilidade. c. Adaptabilidade. d. Pouca interação com o ambiente. e. Muito estruturado. Feedback da resposta: Alternativa correta: “c”. Comentário: Um sistema aberto que interage continuamente com seu meio ambiente para reabastecimento de material, energia e informação

Campo (SP) – Campus Unian – Unidade ABC 2014 SUMÁRIO Etapa 1 – Entendendo o Marketing de Relacionamento .................................... 3 Etapa 2 – Estudo de Caso: As ferramentas aplicadas pelo Auto Posto Ideal .....5 Etapa 3 – Tecnologias e CRM ..........................................................................6 Etapa 4 – Analisando as estratégias de fidelização .............................................8 Bibliografia…

Comentário resposta correta: Todas as afirmações nas demais alternativas estão incorretas. Na verdade, a mineração de dados é o processo de análise de dados para extrair informações não oferecidas apenas pelos dados brutos. AULA TEMA 7 Questionário - Tentativa 1 Parte superior do formulário Question1 Notas: 1 As redes de computadores mudaram a forma de se obter informações acerca de qualquer assunto. Outra mudança importante com o advento da rede mundial foi a forma na qual nos…

A área de marketing é diretamente responsável por estas estratégias de mercado e hoje temos aliada a ela, técnicas novas como o Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente, mais conhecido como CRM. A utilização desta técnica exige da empresa um alto investimento em tecnologias Técnicas como CRM são desenvolvidas para a utilização em grandes e médias empresas, mas espera-se que estas técnicas utilizadas, de maneira simplificada possam ser adaptadas para as pequenas empresas. Tema…

relação aos produtos e serviços oferecidos. Para tal, foi aplicado junto aos clientes um questionário com questões fechadas e uma aberta, e também uma entrevista com o gerente de marketing para avaliar sua opinião sobre o relacionamento da empresa com os clientes e verificar se ações de marketing estariam sendo tomadas para melhorar o relacionamento com seus clientes. A partir da aplicação dos questionários e analisado os pontos que se obteve um alto nível de satisfação e os pontos…

em suas diárias tomadas de decisão e o foco deste trabalho está na ferramenta mais atual utilizada no marketing de relacionamento que busca aproximar, o máximo possível, a organização do consumidor que é o CRM (Customer Relationship Management ou Gestão do Relacionamento com o Cliente). O CRM é uma ferramenta estratégica pela qual as organizações buscam melhorias nos níveis de serviços prestados aos clientes com vistas à sua contínua fidelização e o presente trabalho objetiva a…

8. Ações e Projetos Direcionados a Implantação de Melhorias. 9. O Gerenciamento da Comunicação em Organizações de Saúde. 10. Compreender o perfil do Cliente. 11. Seguindo a Metodologia de Gerenciamento de Relacionamento (CRM). 12. Considerações Finais. 13. Bibliografia. 1. Introdução Nosso intuito no trabalho a seguir é mostrar a importância de um bom atendimento em todos os seguimentos de uma empresa englobando atendimento

A importância do CRM - “Customer Relationship Manager “ dentro da pequena empresa: Um estudo de caso. Otávio Augusto Carvalho de Castro Orientador Prof.Ms.Elcio Henrique dos Santos RESUMO O presente trabalho analisa ações de Marketing de Relacionamento e sua implementação em uma pequena empresa através de uma ferramenta simples: CRM – Customer Relationship Manager, ou Gestão de Relacionamento com o cliente, tendo como objetivo geral, a fidelização de clientes…