Questionário Crm

organizações evoluem de forma estratégica para atingir de maneira mais rápida e prática seus clientes em todos os lugares, e mostrando a seus concorrentes todo seu potencial. 7. CRM – (Custumer Relationship Management) Gestão do Relacionamento com o Cliente Do inglês "Customer Relationship Management, o CRM, segundo Pinto, (2002) é um software que apoia e auxilia um sistema integrado de gestão que tem como principal objetivo a satisfação do consumidor, um conjunto de…

pela gestão, no entanto constatou-se que é feito o relacionamento com os clientes na informalidade por meio do atendimento personalizado, entrega de brindes e algumas visitas aos clientes. Na segunda etapa foi realizado uma pesquisa por meio de questionário com quatrocentos e dozes clientes do Posto Zandoná durante três semanas com o objetivo de identificar a frequência, critério para escolher produtos e serviços, produtos e serviços que o cliente utiliza além do combustível e o grau de…

competitivas, podendo ser utilizadas algumas ferramentas de CRM – Gerenciamento de Relações com o Cliente, tratando cada cliente com um marketing diferenciado através de e-mails personalizados, 10 telefonemas, guardados num banco de dados e a qualidade no atendimento, dessa forma conhecendo melhor o perfil e necessidades das pessoas e não tentando adivinhar os desejos de clientes. Para a manutenção dos clientes através do CRM é preciso de um marketing onetoone, ou seja, um…

Gestão de Relacionamento com Clientes (CRM) Capacite todos os funcionários a aumentar as vendas, a satisfação e a qualidade do serviço com o CRM que é fácil de usar, personalizar e manter Seus clientes e você compartilham o mesmo objetivo: Vocês esperam que sua empresa forneça um serviço de alta qualidade. As ferramentas de CRM (Gestão de Relacionamento com Clientes) do Microsoft Dynamics possibilitam que sua empresa alcance este objetivo. Use softwares similares ao Microsoft Office, Outlook e

2 RESUMO Nesta pesquisa, será abordada a importância do Marketing de Relacionamento como um diferencial competitivo no processo de conquista, fidelização e retenção de clientes. Observa-se o uso da ferramenta Customer Relationship Management (CRM) pelas organizações, sua contribuição e benefícios nos processos de fidelização de cliente. Para que o estudo tenha embasamento científico, o mesmo foi conduzido através de pesquisa descritiva, com aplicação de entrevista…

2 – Média de Resposta M por Idade – pp. 25 Tab. 3 – Média de Resposta H por Idade – pp. 25 Tab. 4 – Respostas de Cliente, Colaborador e Gestor – pp. 26 Tab. 5 – Resultados da Comparação (gaps) – pp. 26 Lista de abreviaturas      CRM – Customer Relationship Management RM – Marketing Relacional CFIT – Costumer Focus Information Technology CFOC – Costumer Focus Organization GR – Guest Relations Alfredo Almeida & Cátia Vanessa Pereira & Gonçalo Luís Processo de…

uma empresa é formada, como eles tratam seus consumidores e assim tentam melhorar suas mercadorias diante a concorrência. Podemos ver que a empresa vem reduzindo o índice de reclamação para alcançar o nível de satisfação, utilizando as técnicas de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente), onde identifica que para a fidelização dos clientes depende de inúmeras ações e atitudes voltadas ao relacionamento com o cliente e empresa. Entendemos que o trabalho consiste em mostrar a…

1 Aplicações SFA 17 10.1 Questionário primeira etapa 26 INTRODUÇÃO No ambiente globalizado, onde a competitividade e a concorrência apontam novos adventos, quebrando conceitos e criando novos mercados, conhecer os clientes é o grande diferencial sob os concorrentes. Com a evolução dos meios de produção, produtos e serviços puderam se enquadrar, cada vez melhor, nas necessidades e expectativas dos clientes, exigindo que empresas os conheçam profundamente. O CRM busca levantar…

gestão da cadeia de suprimentos na cidade de São Luís do Maranhão. Demonstram-se as características do mercado local, os fornecedores atuantes e as potencialidades da região. A partir do referencial teórico é desenvolvido um instrumento de pesquisa, questionário do tipo survey, que é validado segundo metodologia sugerida pela literatura. Os resultados da pesquisa de campo contribuem para a implementação de estratégias de desenvolvimento da tecnologia da informação utilizada pelos…

CRM SERIES MARKETING 1 TO 1® 3a Edição – Revista e Ampliada Alameda Rio Negro, 1030, cj. 2004 06454-000 São Paulo – SP Tel: +55 (11) 4134-4900 www.1to1.com.br CRM Series — Marketing 1to1® Copyright © 2001-2004 Peppers & Rogers Group Brasil Todos os direitos para a língua portuguesa reservados por Peppers & Rogers Group. Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida, guardada pelo sistema “retrieval” ou transmitida de qualquer modo ou por qualquer outro meio, seja este…