Questionário Crm

profissionalização da organização no aproveitamento dos recursos e na identificação de seu público alvo, definindo, assim, a estratégia para atrair e manter os alunos através de programas acadêmicos. A pesquisa aconteceu por meio da aplicação de um questionário ao departamento de marketing, foram feitas perguntas referentes à revisão bibliográfica na área de marketing educacional, analisando as ferramentas utilizadas no ambiente interno e externo, as ameaças e oportunidades, utilizando…

cidade de João Pessoa, pertencentes à amostra, fazem uso de programas de fidelização de clientes, avaliando o grau de maturidade dessas empresas quanto a aplicação desses programas. 2 MARKETING DE RELACIONAMENTO E GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM) O Marketing de Relacionamento tende a confundir-se com a própria definição de marketing, constituindo uma integração de esforços das empresas com o propósito de identificar, construir, manter e aprimorar relacionamentos individuais…

aplicação do questionário ratifica a fundamentação teórica a respeito do processo de retenção e fidelização dos clientes, bem como demonstra que a apesar do inegável avanço tecnológico, e ele é imprescindível para o sucesso de qualquer organização, o fator humano ainda prepondera no momento de tomada de decisões e, por conseguinte, no alcance da fidelização do cliente. Palavras Chave: Bancos, Atendimento, Fidelização e Capacitação. METODOLOGIA Consulta bibliográfica e aplicação de…

Conceituando o Marketing 9 4.3 Composto Mercadológico 11 4.3.1 Variável Produto 11 4.3.2 Variável Preço 12 4.3.3 Variável Promoção 14 4.3.4 Variável Distribuição 16 4.4 Marketing de Relacionamento 16 4.5 Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM) 17 4.6 Ferramentas do Marketing 18 4.6.1 Merchandising 19 4.6.2 Pesquisa de Mercado 19 4.6.3 Telemarketing 19 4.7 Seleção de Mídia 20 4.8 Demanda de Mercado 20 5. METODOLOGIA 21 5.1 Tipo de Pesquisa 21 5.2…

QUESTIONÁRIO MERCADOLOGIA 1) Kotler appud Peter Drucker menciona que a primeira tarefa de uma empresa é “criar consumidores”, e que nos dias de hoje, estes consumidores enfrentam uma vasta variedade de produtos, marcas, preços e fornecedores, e estimam qual oferta lhes entregará maior valor. Dai, a premissa de que os consumidores comprarão da empresa que entregar o maior valor. Explique esta premissa. 2) Sabendo-se que é indispensável, na administração de marketing, ter a consciência de…

com que as organizações dediquem com a melhor garantia de oferta ao consumidor. (DEMO; PONTE, 2008). Com a busca incessante por textos simples porem completos, casou muito bem com a obra dos autores Demo e Ponte no livro marketing de relacionamento CRM (Customer Relatinship Management), que aborda claramente conceitos e aplicação desse gerenciamento. O objetivo do artigo é mostrar a importância do marketing de relacionamento para as empresas com a amostra de caso da empresa Orlex…

de abordagem quanti-qualitativa, de natureza exploratória, através da qual procurou-se conhecer e interpretar a realidade, sem interferência no ambiente de estudo. Sendo uma pesquisa por amostragem, não probabilística, que utilizou a técnica do questionário, permitindo a coleta e tabulação dos dados. O trabalho conta com o reforço da teoria de autores de renome como Kotler (2000); & Rogers (2001), Vavra (1993), dentre outros autores que foram fundamentais para o reforço da teoria…

2 O trabalho é dividido em dez capítulos. Os quatro primeiros capítulos fazem uma explanação teórica. O quinto capítulo descreve algumas ferramentas do marketing de relacionamento. O sexto capítulo apresenta uma pesquisa sobre a aplicação do CRM nas empresas brasileiras. Do sexto ao décimo e último capítulo, foram apresentados formas de colocar em prática, conceitos de marketing de relacionamento em pequenas empresas, com um orçamento limitado.Destacando o nono capítulo que mostra um estudo

....... 16 6. IMPLEMENTAÇÃO DO CRM ............................................................................. 18 6.1 IDENTIFIQUE SEUS CLIENTES ........................................................................ 18 6.2 DIFERENCIE SEUS CLIENTES ......................................................................... 18 6.3 INTERAJA COM SEUS CLIENTES .................................................................... 19 7. BENEFÍCIOS DO CRM PARA O CLIENTE ..................

Questionário de avaliação do treinamento Gostaríamos de saber sua opinião sobre o treinamento dado. Por favor, assinale a alternativa que melhor se aplica para cada aspecto do treinamento mencionado. 1- quanto tempo você trabalha na empresa? Ate 1 ano ( ) 1 a 5 anos ( ) 5 a 7 anos ( ) acima de 7 anos ( ) 2- Qual a faixa etária que você se encaixa? 23 a 30 anos ( ) 30 a 40 anos ( ) acima de 40 ( ) 3- Qual foi o grau de interesse pelo treinamento pra…