Questionarios Satisfação De Clientes

MODELOS DE MENSURAÇÃO DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO COM ALUNOS DE ADMINISTRAÇÃO Resumo A satisfação tem sido explorada de maneira intensa na literatura de marketing. Este estudo analisa a satisfação de alunos de uma instituição de ensino superior mostrando a importância e a oportunidade nas pesquisas de medição da satisfação de clientes internos. Também avalia a evolução e compara os diversos modelos utilizados e aplicados na realidade brasileira e alguns internacionais. Foram

relacionamento junto ao clientes. 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Para atingir o final do estagio e chegar o resultado final esperado precisamos o apoio dos colaboradores e clientes que expuseram suas ideias de forma para melhorar o marketing de relacionamento da empresa, podemos avaliar que o marketing tem um papel importante dentro de uma organização. Cada vez mais o aumento da concorrência nos dias de hoje, as empresas perceberam que precisam tratar os clientes…

aplicada à uma empresa de prestação de serviços cujo objetivo principal foi comparar o grau de satisfação e de importância de seus clientes relacionados às práticas do Mix de Marketing que a empresa oferece. Os objetivos específicos foram: realizar um diagnóstico do Mix de Marketing com os empresários; identificar o perfil dos consumidores da empresa; mensurar as variáveis de importância e satisfação dos clientes relacionadas ao Mix de Marketing; propor melhorias na gestão de Marketing…

1. INTRODUÇÃO As organizações hoje em dia estão cada vez mais aprimorando seus produtos e/ou serviços para que os seus clientes estejam cada vez mais satisfeitos. A satisfação é um dos fatores que fideliza os clientes. Com o aumento gradativo da expansão das universidades federais brasileiras nos últimos anos, consequentemente com maior demanda de alunos, passou-se a observar a instituição de forma mais holística, levando em conta também as necessidades desses estudantes,…

Zimmermann Dal Sotto¹ Cristiano de Freitas¹ Karine Schilling¹ Lilian Vanessa Müller Luís Carlos Zucatto Douglas Rodrigo Faoro SETREM Pesquisa de satisfação dos clientes e análise dos custos do provedor de internet da empresa Log Soluções em Tecnologia. RESUMO Este artigo consiste na aplicação de uma pesquisa de satisfação de clientes, bem como o estudo da utilização e dos custos do provedor de INTERNET da empresa LOG soluções em Tecnologia na cidade de Humaitá - RS. A…

empresas cada vez mais tendem a surpreender seus clientes com seu atendimento, produtos diferenciados e facilidades na hora da compra. A satisfação do cliente passou a ser algo muito valorizado em empresas focadas em fornecer produtos e serviços de alta qualidade. Uma empresa inteligente cria um alto nível de satisfação de funcionários, que leva a um esforço maior, que leva a produtos e atendimento de melhor qualidade, que criam maior satisfação de clientes, que leva a negócios mais…

É importante para qualquer tipo de empresa tornar seu cliente fiel ao produto, marca ou serviço a longo prazo. Para poder identificar os desejos e as necessidades do cliente, podemos conquistar o cliente através de emissão de um cartão eletrônico, serviço pós-venda e serviço empresas. As empresas tem que fazer propaganda, publicidade para influenciar seus clientes a ter uma visão diferenciada de seu produto, marca ou serviço. É sempre bom preservar o fator cultural, porque podemos…

expectativas e aspirações. A pesquisa é importante porque cria uma base de informações, identifica e compreende os aspectos positivos e negativos que impactam no clima e orienta a definição de planos de ação para melhoria do clima organizacional e da satisfação do funcionário e, conseqüentemente, da produtividade da organização. Esta atitude eleva o índice de motivação, pois dentro desta ação está ´´estamos querendo ouvir você´´, sua opinião é muito importante para nós. Assim a…

ESCOLA SUPERIOR ABERTA DO BRASIL – ESAB CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU EM ADMINISTRAÇÃO E MARKETING DAIÁTIMA CAMPOS DA SILVA DETEMINANTES DA SATISFAÇÃO E ATRIBUTOS DA QUALIDADE EM SERVIÇOS DE HOSPITALIDADE: Um estudo no Gabriela Restaurante LTDA. VILA VELHA (ES) 2013 DAIÁTIMA CAMPOS DA SILVA DETEMINANTES DA SATISFAÇÃO E ATRIBUTOS DA QUALIDADE EM SERVIÇOS DE HOSPITALIDADE: Um estudo no Gabriela Restaurante LTDA. Monografia apresentada ao Curso de…

05 de Dezembro de 2014 Modelagem da satisfação e identificação de atributos de qualidade em serviços radiológicos Jovani Taveira de Souza (UTFPR- PG) tjovani@msn.com Guataçara dos Santos Júnior (UTFPR- PG) guata@utfpr.edu.br João Luiz Kovaleski (UTFPR- PG) kovaleski@utfpr.edu.br Resumo: Este artigo mostra a construção de um modelo de associação entre os determinantes de satisfação e a identificação dos principais atributos de qualidade que afetam os clientes de serviços radiológicos.…