Thaissa

RESENHA: OS 4 P’S DO MARKETING

O texto trabalhado caracteriza-se como uma pesquisa aplicada à uma empresa de prestação de serviços cujo objetivo principal foi comparar o grau de satisfação e de importância de seus clientes relacionados às práticas do Mix de Marketing que a empresa oferece. Os objetivos específicos foram: realizar um diagnóstico do Mix de Marketing com os empresários; identificar o perfil dos consumidores da empresa; mensurar as variáveis de importância e satisfação dos clientes relacionadas ao Mix de Marketing; propor melhorias na gestão de Marketing da empresa a partir das informações obtidas nas pesquisas. Os resultados da pesquisa mostraram que a empresa possui um excelente conceito de satisfação com os clientes, devendo apenas fazer pequenas melhorias em algumas ferramentas de marketing, tais como, maior divulgação dos seus foto-produtos e adaptação dos meios de comunicação com os clientes, entre outros. O sucesso dos negócios e o bom relacionamento entre as empresas e os consumidores dependem principalmente da satisfação do cliente com os produtos e serviços prestados. Com a globalização, as organizações se sentiram obrigadas a criar estratégias para manter os clientes antigos e atrair novos clientes em potencial, visto que a competição tem se tornado uma grande preocupação para os empresários. Os clientes estão ficando cada vez mais exigentes, enquanto isso, produtores e fornecedores competem em serviços e qualidade. A Administração de Marketing torna-se indispensável diante desse cenário, pois os administradores necessitam utilizar os instrumentos de prospecção e manutenção de clientes para satisfazer as necessidades de cada consumidor, tornando-os únicos e especiais. Como referenciais teóricos foram utilizados fundamentos de Marketing de autores como: Kotler (1998) que afirma que o Marketing é visto como a tarefa de criar, promover e fornecer bens e serviços a clientes, e Westwood (1996) que diz que o Marketing deve desenvolver