Pesquisa de marketing

1 Introdução Diante das facilidades de informação que os consumidores têm nos dias de hoje, as empresas cada vez mais tendem a surpreender seus clientes com seu atendimento, produtos diferenciados e facilidades na hora da compra. A satisfação do cliente passou a ser algo muito valorizado em empresas focadas em fornecer produtos e serviços de alta qualidade.
Uma empresa inteligente cria um alto nível de satisfação de funcionários, que leva a um esforço maior, que leva a produtos e atendimento de melhor qualidade, que criam maior satisfação de clientes, que leva a negócios mais regulares, que levam a maiores taxas de crescimento e lucro, que levam a um alto nível de satisfação de acionistas, que leva a mais investimentos e assim por diante. Esse é o círculo virtuoso que significa lucros e crescimento. (KOTLER, 2000, p.63) Consumidores cada vez mais qualificados exigem produtos com diferenciais que façam valer o seu tempo e dinheiro investidos. Este mercado formado por consumidores qualificados vem se desenvolvendo e se adequando as necessidades de cada um deles. Para KOTLER (2000, p.291), “Um mercado é formado por pessoas com diferentes níveis de interesse pela compra de um produto. Alguns desconhecem o produto, outros o conhecem ou estão informados a respeito, alguns estão interessados, alguns desejam o produto e outros pretendem comprá-lo”. A empresa estudada atua na área automotiva, setor este que cresce entre 6% a 7% ao ano. As montadoras acompanhando este crescimento, estão começando a mudar um pouco a sua visão de produto para os mercados emergentes. Veículos que antes eram comercializados sem alguns opcionais, hoje se fazem presentes como itens de série. Na hora da compra, muitos critérios são levados em conta: disponibilidade, garantia, preço, conforto e tantos outros que fazem o consumidor se sentir cada vez mais importante para uma marca. Levando em conta estes aspectos, um estudo sobre todos estes gostos e preferências destes clientes se faz