Analise do perfil do consumidor de uma empresa de calçados com enfoque na classe social

Alessandra Zimmermann Dal Sotto¹
Cristiano de Freitas¹
Karine Schilling¹
Lilian Vanessa Müller
Luís Carlos Zucatto
Douglas Rodrigo Faoro
SETREM

Pesquisa de satisfação dos clientes e análise dos custos do provedor de internet da empresa Log Soluções em Tecnologia.

RESUMO

Este artigo consiste na aplicação de uma pesquisa de satisfação de clientes, bem como o estudo da utilização e dos custos do provedor de INTERNET da empresa LOG soluções em Tecnologia na cidade de Humaitá - RS. A pesquisa foi realizada pelos acadêmicos e professores do Curso Bacharelado em Administração, da Faculdade de Três de Maio, a mesma visa propor, a partir de diagnostico efetivo, a melhoria na prestação dos serviços realizados pela empresa.

Palavras chave: Métodos de custeio, Ponto de equilíbrio, População, clientes

1 INTRODUÇÃO

O ambiente competitivo sugere mudanças na forma das empresas administrarem os custos, de uma forma que possibilite a continuidade da mesma no mercado. Quem busca pela excelência empresarial, precisa que o administrador faça um bom gerenciamento de seus recursos e saiba medir os resultados de maneira eficiente.

Esse projeto tem como principal objetivo avaliar os custos, através de uma avaliação dos dados contábeis da empresa LOG Soluções em Tecnologia, a mesma se encontra na cidade de Humaitá, e também uma pesquisa de satisfação do consumidor na prestação de serviços que a empresa oferece aos seus clientes. Podendo assim mostrar para empresa qual é o índice de satisfação dos seus clientes.

A pesquisa teve seu inicio em Setembro de 2010, onde foram aplicados questionários para os clientes da empresa e teve fechamento em Outubro de 2010, onde os dados posteriormente tabulados.

Para melhor compreensão, o estudo está estruturado em três partes, referencial teórico, métodos e resultados.

2 REFERENCIAL TEÓRICO

2.1 GESTÃO DE CUSTOS

2.1.1Custos

Segundo Dutra (2003), custo é a parcela do gasto que é aplicada na produção ou em