Questionarios Satisfação De Clientes

Análise da satisfação do cliente de uma academia de ginástica Estudio de la satisfacción del cliente de un gimnasio Analysis of customer satisfaction in a gym *Graduanda do Curso de Ciências da Atividade Física, EACH, USP **Professor da Universidade de São Paulo (Brasil) Raíssa Pinheiro* Marco Antônio Bettine de Almeida** marcobettine@usp.br Resumo O presente trabalho buscou avaliar o nível de satisfação dos clientes da academia Competition, localizada na cidade de São

SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR: SETOR BANCÁRIO São Paulo 2013 2 Resumo Este trabalho apresenta dados sobre satisfação do consumidor, sobre o setor bancário e sobre a satisfação do consumidor no setor bancário. Por meio de um questionário no modelo ACSI, conseguimos 200 respondentes e analisamos quais quesitos mais importantes para eles na mensuração da satisfação com serviços bancários. Por enquanto, a única análise foi a do perfil dos respondentes, a mensuração será…

A CONTRIBUIÇÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO NA INFLUENCIA DE FATORES INTERNOS NA ORGANIZAÇÃO, LIGADOS DIRETEMENTE A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA SERRALHERIA RENCK . André Luiz Hennemann Rafael Augusto da Silva Taquara, 17 de Setembro de 2013 INTRODUÇÃO Em um cenário externo, cada dia mais competitivo, com consumidores cada vez mais exigentes, é de grande importância que sejam identificadas as necessidades dos consumidores, desenvolvendo-se em seguida, vendas

1. TEMA : A qualidade de Serviços, a Satisfação e as Intenções de comportamento dos Clientes da Operadora Móvel Mcel. A era da comunicação é caracterizada pela interligação dos acontecimentos no mundo. Uma das formas de mais importantes e modernas é o sistema móvel celular, onde a tecnologia e a popularidade dos aparelhos se torna um meio eficiente de estar interligado. Actualmente as operadoras não só oferecem serviços de telefonia, como também acesso a Internet entre outros serviços.…

norte-americano (ACSI) e europeu (ECSI) de satisfação do cliente, preservando as relações estruturais entre as variáveis latentes tal como originalmente estabelecidas. Para tanto, optou-se por uma abordagem quantitativa, centrada na modelagem de equações estruturais por meio da análise fatorial confirmatória. Foram pesquisados 2.145 clientes de empresas do setor de serviços, atuantes no Estado de Minas Gerais. Os principais resultados indicaram que o ACSI pode mensurar a satisfação de…

CLAUDIMARI N ANTUNES ELIZETE LUSA SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE DA EXPRESSO MERCÚRIO S/A E SATISFAÇÃO DOS CLIENTES CASCAVEL 2005 CLAUDIMARI N ANTUNES ELIZETE LUSA SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE DA EXPRESSO MERCÚRO S/A E SATISFAÇÃO DOS CLIENTES Monografia apresentada para obtenção do título de Bacharel no curso de Administração Financeira, da…

requer participação de todos os membros das organizações para que o produto ou serviço a oferecer possa permanecer no mercado, uma vês que os clientes estão exigindo cada vez mais e melhores serviços. A correcta relação com os clientes permite as empresas conhecerem as mudanças em suas atitudes e expectativa para poderem antecipar-se as necessidades dos seus clientes, de modo a constituir uma vantagem competitiva real, já que os meios comerciais actual se alinham cada vez mais regulares…

/ investigação, através de um questionário, o papel das diferentes dimensões de marketing relacional, dos factores do meio envolvente na satisfação e fidelização dos clientes no contexto universitário, mas especificamente aos alunos da Universidade Europeia, não deixando de analisar a satisfação, confiança e grau de compromisso como variáveis mediadoras no processo de marketing relacional. O nosso método é representado por um inquérito e é realizado a 127 clientes desta mesma…

SANTA MARIA - FSM COORDENAÇÃO DO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO MICHELL ABRANTES UCHOA DOS ANJOS O DIFERENCIAL DE UM BOM ATENDIMENTO AO CLIENTE CAJAZEIRAS 2013 MICHELL ABRANTES UCHOA DOS ANJOS O DIFERENCIAL DE UM BOM ATENDIMENTO AO CLIENTE Monografia apresentada ao Curso de Graduação em Administração da FACULDADE SANTA MARIA – FSM, como requisito parcial à obtenção do título de Bacharel…

Laboratório Biovida, com sede em Ibicaraí-Ba, tem se mostrado sensível à satisfação de seu clientes no que se refere a qualidade no atendimento. Sabe-se que o termo “Qualidade” é bastante pautado atualmente sobre tudo por colocar o cliente como alicerce da empresa, que por sua vez, deve ser tratá-lo, de modo estratégico na guerra pela conquista de sua confiança e fidelização. O trabalho mostra principalmente que um cliente satisfeito tem probabilidade de retornar sempre ao mesmo lugar,…