ciencias sociais

Análise da satisfação do cliente de uma academia de ginástica
Estudio de la satisfacción del cliente de un gimnasio
Analysis of customer satisfaction in a gym

*Graduanda do Curso de Ciências da Atividade Física, EACH, USP
**Professor da Universidade de São Paulo
(Brasil)
Raíssa Pinheiro*
Marco Antônio Bettine de Almeida** [e-mail] Resumo
O presente trabalho buscou avaliar o nível de satisfação dos clientes da academia Competition, localizada na cidade de São Paulo. Para a elaboração deste trabalho foi realizada uma pesquisa do tipo descritiva, através de cem questionários aplicados aos clientes escolhidos aleatoriamente, entre os praticantes de musculação do período da manhã. Com os resultados obtidos podemos destacar que os clientes são totalmente satisfeitos com os professores, atendimento na recepção e equipamentos, parcialmente satisfeitos com as instalações e indiferentes aos aspectos de gestão e serviços concluindo assim que é de grande importância à competência técnica dos professores e a qualidade do serviço prestado.
Unitermos: Satisfação do cliente. Marketing de serviços. Academia de ginástica.
Abstract
This study aimed to evaluate the level of customer satisfaction Competition Academy, located in São Paulo. For the preparation of this work was carried out a descriptive type of research, through one hundred questionnaires to randomly selected customers, among bodybuilders in the morning. With the results we can point out that customers are fully satisfied with the teachers, attendance at the reception and equipment, partially satisfied with the facilities and indifferent to issues of management and services thus concluding that it is of great importance to the technical competence of teachers and the quality of service provided.
Keywords: Customer satisfaction. Marketing services. Fitness facility.

EFDeportes.com, Revista Digital. Buenos Aires, Año 16, Nº 163, Diciembre de 2011. http://www.efdeportes.com/