Questionarios Satisfação De Clientes

mercadológica sobre programas de fidelização de clientes utilizados em restaurantes na região de Belo Horizonte Belo Horizonte 1º Semestre de 2014 ZASE: Relatório de pesquisa mercadológica sobre programas de fidelização de clientes utilizados em restaurantes na região de Belo Horizonte Relatório de Pesquisa apresentado como requisito uma pesquisa mercadológica referente a programas de fidelização de clientes utilizados por restaurantes existentes…

Fidelização do cliente através de sua satisfação com produto e/ou serviço “Estudo de caso da Empresa SMDBE” Marly Barbosa Gomes Santos1 Rodrigo Vinicius Sartori2 RESUMO O presente artigo trata de um estudo sobre a fidelização do cliente através de sua satisfação no atendimento ao adquirir produtos e/ou serviço discutido e entendido através de pesquisas bibliográficas, pesquisas realizadas na Empresa SMDBE, com seus clientes e colaboradores para medir o grau…

1 VII SEMEAD ESTUDO DE CASO MARKETING SATISFAÇÃO DO CLIENTE NOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA SERCOMTEL CELULAR Autores: Silvio Roberto Stefano Professor orientador. Mestre em Administração. Docente da UNOPAR, UNICENTRO e FACULDADES GUARAPUAVA. sstefano@sercomtel.com.br Indalécio Aparecido da Silva Graduando de Administração da UNOPAR indalecio@correios.com.br 43-99414265 Jean Carlos Nani Graduando de Administração da UNOPAR jeannani@hotmail.com 43-99416108 Neuzeli de Oliveira Silva Graduando

NECPAR – NÚCLEO DE EDUCAÇÃO CONTINUADA DO PARANÁ GLEYSEN KELLY OLIVEIRA RENATA BONIFÁCIO RENATA DE ALMEIDA DA SILVA QUALIDADE X SATISFAÇÃO DE CARRINHOS DE LANCHES MARINGÁ 2012 GLEYSEN KELLY OLIVEIRA RENATA BONIFÁCIO RENATA DE ALMEIDA DA SILVA QUALIDADE X SATISFAÇÃO DE CARRINHOS DE LANCHES Monografia apresentada no curso de pós- Graduação ao Núcleo de Educação Continuada do Paraná, para aprovação ao Curso de Pós em MBA em Serviços de Alimentação.

da Satisfação Clientes de Serviços Objetivo: Desenvolvimento de questionário de investigação da satisfação do cliente em relação a expectativa gerada e o serviço entregue. A busca pela satisfação do cliente torna-se essencial no setor de serviços porque apresenta uma relação direta entre os custos de conquistar novos clientes e o custo de manter os clientes antigos. É de conhecimento público que manter satisfeito os clientes já existentes na empresa custa muito menos do que recuperar…

.......... 36 5.1 Questionário.......................................................................................................... 36 5.1.1 Determinação das Informações................................................................ 36 5.1.2 Redação das Perguntas e das Alternativas de Respostas........................ 37 5.1.3 Avaliação do Questionário e de sua Estrutura........................................... 38 5.1.4 Realização do Pré-teste e Revisão do Questionário...................

Texto: Método Servqual: um estudo de satisfação em uma escola de idiomas Atualmente temos uma grande variedade de serviços oferecidos no país e no mundo. Cerca de 55% no PIB do Brasil corresponde ao setor de serviços, de acordo com Lovelock (2003). Sendo assim fica difícil ter uma definição, afinal muitas das atividades realizadas no cotidiano trata-se de um serviço, por exemplo falar ao telefone, realizar uma operação bancária, escolas, etc. Porém apesar desse grande crescimento e de…

1 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA SATISFAÇÃO DE CLIENTES EM UM POSTO DE SERVIÇO: UM ESTUDO NA SERRA GAÚCHA ROBERTO CORSO Porto Alegre 2004 2 Roberto Corso SATISFAÇÃO DE CLIENTES EM UM POSTO DE SERVIÇO: UM ESTUDO NA SERRA GAÚCHA Trabalho de Conclusão do Curso de Mestrado Profissionalizante em Engenharia como requisito parcial à obtenção do título de Mestre em Engenharia – modalidade Profissionalizante –…

SOUSA A SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR DE SERVIÇOS AUTOMOTIVOS EM VALPARAISO DE GOIÁS LUZIÂNIA GOIÁS – BRASIL 2012 SEBASTIÃO ALAN BATISTA DE SOUSA A SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR DE SERVIÇOS AUTOMOTIVOS EM VALPARAISO DE GOIÁS. Artigo apresentado ao Centro Universitário de Desenvolvimento do Centro-Oeste, como parte das exigências do Programa de Graduação em Administração para obtenção do título de bacharel em Administração. LUZIÂNIA GOIÁS – BRASIL 2012 SEBASTIÃO ALAN BATISTA DE SOUSA A…

......................................... 2.2. Pós – Venda................................................................................................. 6 6 7 7 8 2.3. Comportamento do cliente............................................................................ 9 2.3.1. Papéis dos clientes.................................................................................... 10 3. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO.......................................................................... 12 3.1.