Questionarios Satisfação De Clientes

1 FACULDADE SANTO AGOSTINHO DIRETORIA DE ENSINO COORDENAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO FATOR DE MAXIMIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES Francisco da Costa Silva TERESINA-PI 2011 2 FRANCISCO DA COSTA SILVA QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO FATOR DE MAXIMIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES Relatório das atividades do estágio supervisionado obrigatório a ser apresentado à Faculdade Santo Agostinho, como requisito para obtenção do título de Bacharel em…

supermercado sob a percepção dos clientes: determinação da validade de itens do questionário Sérgio Augusto Faria Salles (UCAM-Campos) safsalles@hotmail.com Rogério Trindade Lisbôa (UCAM-Campos) rogeriotrind@hotmail.com Jonas Defante Terra (UCAM-Campos) jonasdterrayes@gmail.com Marcella Costa Radael (UCAM-Campos) marcellaradael@yahoo.com.br Aldo Shimoya (UCAM-Campos) aldoshimoya@yahoo.com.br Resumo: Este trabalho tem como foco verificar a validade de itens de um questionário para…

DEPARTAMENTO DE PÓS–GRADUAÇÃO PÓS–GRADUAÇÃO MBA EM GESTÃO AEROPORTUÁRIA IGOR FERRAZ PALHARES grazziela.braga.ead.cesumar.br PESQUISA DE SATISFAÇÃO COM OS ALUNOS CIVIS DO CURSO DE CONTROLE DE TRÁFEGO AÉREO MARINGÁ 2010 IGOR FERRAZ PALHARES PESQUISA DE SATISFAÇÃO COM OS ALUNOS CIVIS DO CURSO DE CONTROLE DE TRÁFEGO AÉREO Projeto de pesquisa apresentado ao Centro…

atuais e como a faculdade precisa investir em treinamento de capacitação dos seus colaboradores (vigilantes, porteiros, atendentes) em busca de manter os alunos satisfeitos e manter a segurança no ambiente. Foram realizadas pesquisas em forma de questionários em busca de detectar quais são os princípios básicos relevantes para um bom atendimento ao aluno, o que o aluno espera ao escolher/entrar em uma faculdade e onde as mesmas precisam investir para alcançar excelência na qualidade ao…

Lucratividade da empresa. 11 Metas 12 Participação no Mercado 12 Crescimento da produtividade 12 Redução dos Custos 12 Satisfação dos Clientes 13 Lucratividade 13 Lucro Líquido a ser distribuído com base na meta 13 Valor por funcionário a ser distribuído 14 Satisfação do Cliente 15 Questionário de Satisfação do Cliente 15 Desempenho do funcionário 16 Questionário de Desempenho dos Funcionários 16 Recomendações a empresa 17 CONCLUSÃO 18 Anexo I 19 INTRODUÇÃO

ETAPAS DOS ESTUDOS DE MERCADO Passo 1 - Formule o problema de estudo Passo 2 - Faça um trabalho preparatório Passo 3 – Escolha a metodologia de pesquisa Passo 4 - Selecione a amostra Passo 5 - Elabore o questionário Passo 6 - Escolha o método de realização dos Questionários Passo 7 - Implemente o estudo no terreno Passo 8 - Analise os resultados Passo 9 – Tomada de Decisão Como subcontratar a elaboração de um estudo 1 2 ETAPAS DOS ESTUDOS DE MERCADO A PADARIA DO SR. MANUEL 1º…

empresa conceituada no mercado de locação de equipamentos de áudio, vídeo e projeção, iluminação, informática, multimídia, estruturas especiais, filmagem, fotografia e organização geral de eventos. Atua no mercado de Brasília há 15 anos e atende clientes como Banco do Brasil, Coca-Cola, HSB, Caixa Econômica Federal e outras grandes empresas que demonstram a credibilidade da empresa. Informações Gerais: Razão Social Ponce de Leon Bras Com de Prod LTDA Nome Fantasia Ponce de Leon…

produtividade 12 2.8 Valor do lucro líquido a ser distribuído com base na meta ...........................................12 2.9 Cálculo por funcionário, valor a ser distribuído dos cargos existente ...........................12 3. MEDIR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE E CONSIDERÁ-LA PARA META .....13 4. AVALIAR O DESEMPENHO DOS FUNCIONÁRIOS 16 CONCLUSÃO 19 ANEXOS 20 INTRUDUÇÃO Buscamos mostrar, no desenvolvimento do trabalho, os problemas enfrentados pela empresa…

PESQUISA SATISFAÇÃO ANEEL-AGENCIA NACIONAL DE ENERGIA ELÉTRICA IBOTIRAMA – BA 2011 INTRODUCAO Uma pesquisa de satisfacao bem estruturada nurdeia as decisoes de uma empresa.Em ambito elas são realizadas com o foco na melhoria do atendimento e na estruturacao da empresa, possibilitando que equipe de colaboradores possam estar especializado em analizar os dados e retornar informacoes que realmente trago valor para organizacao.Pode se tambem caracterizar pesquisa de satisfacao de…

uma questão de continuar depois que outros desistiram." ( William Feather ) SUMÁRIO SUMÁRIO 4 1. INTRODUÇÃO 5 2. ANÁLISE CRÍTICA 6 3. INDICADORES 9 4. CONCLUSÃO 11 5. ANEXOS 12 1. INTRODUÇÃO A Padaria Café da Manhã oferece a seus clientes uma grande variedade de produtos de qualidade e se preocupa em manter os padrões necessários para a eficácia em seu atendimento. A Padaria é um ramo que está entre os maiores segmentos alimentícios existentes. Além dos produtos de…