Questionarios Satisfação De Clientes

A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA EMPRESA DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES (CFC) Carlos Alberto Mello Moyano Derli Luís Angnes Thartieri Assmann RESUMO O artigo apresenta uma pesquisa de marketing sobre a satisfação dos clientes de uma empresa do ramo de Formação de Condutores (CFC). A pesquisa é de caráter exploratório com análise qualitativa e quantitativa dos dados, obtidos a partir de um questionário estruturado. Os dados foram coletados durante o mês de maio de 2012 em um CFC,…

Pesquisa de Satisfação dos Clientes da Panificadora Umarizal - Problema da Pesquisa: Insatisfação dos clientes em relação ao atendimento da Panificadora Umarizal. Objetivos: Geral: Avaliar como está o grau de exigência dos consumidores em relação aos produtos e serviços comercializados pela panificadora, já que, os mesmos estão mais conscientes e informados, o quanto eles tem condições de comparar esses produtos e serviços e avaliar o quão bom ou ruim eles são, em termos de

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL – SENAI SENAI – TEÓFILO OTONI UI EDSON GONÇALVES SOARES CURSO TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO PESQUISA ESTATÍSTICA: Satisfação do cliente quanto ao atendimento dos vendedores da cidade de Teófilo Otoni Teófilo Otoni 2014 PESQUISA ESTATÍSTICA: Satisfação do cliente quanto ao atendimento dos vendedores da cidade de Teófilo Otoni Trabalho apresentado para a obtenção de nota na disciplina de Estatística Aplicada e…

Ensino Técnico público ou privado, vinculadas ao ministério da educação e cultura, o MEC, muitas destas procuraram ter uma evolução nos serviços oferecidos, buscando diferenciações em relação às demais, para que pudessem satisfazer seus principais clientes, os discentes, ao passo que essa tal vantagem competitiva fosse uma ferramenta eficaz para atrair cada vez mais status e reconhecimento dos órgãos competentes. Segundo Kotler (2000, p. 158) “As empresas bem-sucedidas são aquelas que…

......... 09 1 TEMA Medir a satisfação dos estudantes da Universidade de Caxias do Sul em relação aos serviços de alimentação disponíveis na Cidade Universitária. 2 DELIMITAÇÃO Verificar a satisfação dos estudantes da Universidade de Caxias do Sul, especificadamente de Administração, em relação os serviços de alimentação disponíveis. 3 PROBLEMA Qual é o índice de satisfação dos estudantes de Administração da Universidade de Caxias do…

DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO NA ENVELOPEX ARTES GRÁFICAS. Tainara CESTARI1 Edson Leite Lopes GIMENEZ2 Resumo Satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho percebido de um produto em relação às expectativas do comprador. O que se percebe é que muitas empresas ainda não atentaram para a importância dos serviços aos clientes. Sendo assim, o objetivo do trabalho é identificar a importância da satisfação dos…

como os primeiros clientes a serem conquistados, pondo-os numa posição de primeiros clientes internos e as ações aplicadas refletem na retenção e engajamento, contribuindo para reduzir índice de rotatividade na organização, e assim, aumentar a possibilidade de reter clientes externos melhorando seu resultado final. A pesquisa se caracteriza como um estudo de caso com abordagem qualitativa e quantitativa de caráter exploratório. Sendo usado para coleta de dados dois questionários, onde é…

Retalho. Nesse sentido, foi elaborado um questionário baseado na Escala SERVQUAL (cinco dimensões – Tangibilidade, Fiabilidade, Nível de Atendimento, Segurança e Empatia). Foi utilizada uma metodologia quantitativa quanto ao modo de abordagem e descritiva quanto ao objetivo em geral, sendo a população alvo do estudo indivíduos maiores de 18 anos, clientes da Banca a Retalho Portuguesa, tendo sido obtida uma amostra de conveniência constituída por 310 clientes. Verificou-se que em todas…

1. Introdução A prospecção de novos clientes e a fidelização dos clientes habituais num setor altamente competitivo como o setor financeiro, são fatores determinantes para a sobrevivência dos bancos, uma vez que tais fatores influenciam diretamente a lucratividade dos mesmos. No entendimento de Barnes (2002), nenhuma empresa que presta serviços tem mais interesse em estabelecer relações com seus clientes do que a de serviços bancários. Tal entendimento é fundamentado no…

melhoria e maior satisfação de seus clientes a empresa loja da fabrica unimag entende que o único modo de permanecer como líder no ramo, em virtude da grande concorrência e praticar o que sempre se propôs a fazer, com grande nível de profissionalismo visando sempre à satisfação de todo seus clientes mantendo sua cultura sempre voltada a qualidade total Com intuito de desenvolver as praticas administrativas da empresa, e aumentar a eficiência e eficácia da satisfação de seus clientes o…