Trabalho De Qualidade No Atendimento

UNISÃOLUIS EDUCACIONAL LTDA
FACULDADE ESTÁCIO DE SÃO LUÍS CURSO DE ADMINISTAÇÃO

ANNY BRENDA DE ASSUNÇÃO DOS REIS
ELIANE LOPES OLIVEIRA
JOSYELLEN SARMENTO DIAS
SAMIRA DE SOUSA ABRAÃO

PESQUISA DE QUALIDADE NO ATENDIMENTO (ESTACIONAMENTO ESTÁCIO SÃO LUÍS)

SS

N

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São Luís
2015
ANNY BRENDA DE ASSUNÇÃO DOS REIS
ELIANE LOPES OLIVEIRA
JOSYELLEN SARMENTO DIAS
SAMIRA DE SOUSA ABRAÃO

PESQUISA DE QUALIDADE NO ATENDIMENTO (ESTACIONAMENTO ESTÁCIO SÃO LUÍS)

Trabalho apresentado ao curso de Administração da Faculdade Estácio São Luís como requisito parcial para obtenção de nota da disciplina de Administração de Serviços, ministrado pelo Profª Márcia Lins.

São Luís
2015

RESUMO

O presente trabalho tem como objetivo analisar, qual o perfil dos alunos e suas exigências nos dias atuais e como a faculdade precisa investir em treinamento de capacitação dos seus colaboradores (vigilantes, porteiros, atendentes) em busca de manter os alunos satisfeitos e manter a segurança no ambiente. Foram realizadas pesquisas em forma de questionários em busca de detectar quais são os princípios básicos relevantes para um bom atendimento ao aluno, o que o aluno espera ao escolher/entrar em uma faculdade e onde as mesmas precisam investir para alcançar excelência na qualidade ao atendimento. Os dados permitirão diagnosticar quais são os motivos que levam a faculdade pecar no atendimento, mostrando a forte insegurança causada por diversos motivos: localização, brigas por vaga, dificuldade de acesso e comunicação, entre outras coisas que comentaremos no decorrer do trabalho. Clientes da atualidade sabem o que querem, sabem quais são seus direitos junto ao código do consumidor, estão cada vez mais exigentes e selecionadores, as empresas devem estar atualizadas e preparadas para receberem esses clientes.