Questionário Sobre Crm

uma empresa é formada, como eles tratam seus consumidores e assim tentam melhorar suas mercadorias diante a concorrência. Podemos ver que a empresa vem reduzindo o índice de reclamação para alcançar o nível de satisfação, utilizando as técnicas de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente), onde identifica que para a fidelização dos clientes depende de inúmeras ações e atitudes voltadas ao relacionamento com o cliente e empresa. Entendemos que o trabalho consiste em mostrar a…

gestão da cadeia de suprimentos na cidade de São Luís do Maranhão. Demonstram-se as características do mercado local, os fornecedores atuantes e as potencialidades da região. A partir do referencial teórico é desenvolvido um instrumento de pesquisa, questionário do tipo survey, que é validado segundo metodologia sugerida pela literatura. Os resultados da pesquisa de campo contribuem para a implementação de estratégias de desenvolvimento da tecnologia da informação utilizada pelos…

O conteúdo deste relatório é da exclusiva responsabilidade dos autores. Mais declaro que não incluí neste trabalho material ou dados de outras fontes ou autores sem a sua correta referenciação. A este propósito declaro que li o guia do estudante sobre o plágio e as implicações disciplinares que poderão advir do incumprimento das normas vigentes. Data Assinatura (Alfredo Almeida) ________________________________________ Assinatura (C. Vanessa Pereira)…

CRM SERIES MARKETING 1 TO 1® 3a Edição – Revista e Ampliada Alameda Rio Negro, 1030, cj. 2004 06454-000 São Paulo – SP Tel: +55 (11) 4134-4900 www.1to1.com.br CRM Series — Marketing 1to1® Copyright © 2001-2004 Peppers & Rogers Group Brasil Todos os direitos para a língua portuguesa reservados por Peppers & Rogers Group. Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida, guardada pelo sistema “retrieval” ou transmitida de qualquer modo ou por qualquer outro meio, seja este…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 DESENVOLVIMENTO 4 2.1 Fidelização. 4 2.1.1 ILUSTRAÇÃO CRM 5 2.1.1.1 PRINCÍPIO DE PARETO 5 3 acreditar no produto oferecido. 7 3.1 Ciclo do mix de marketing. 8 4 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL. 9 4.1 FERRAMENTAS PARA AUXILIO DO DIAGNÓSTICO. 9 5 CUSTEIO 10 6 CONCLUSÃO 12 1 INTRODUÇÃO Segundo a Lei 8.955/94 ou Lei da Franquia Empresarial, “franquia é um sistema pelo qual um franqueador cede ao franqueado

que vendem o desempenho de seus produtos, como a BRASTEMP. A terceira, em minha opinião a de maior importância, é chamada intimidade com o cliente. Nela se destaca um conceito que está sendo muito difundido entre as organizações atualmente, que é a CRM (Customer Relationship Management), que significa marketing de relacionamento ou one-to-one marketing. Sua proposição ao cliente é “Temos a melhor solução para você, e provemos todo o suporte de que necessita para atingir resultados e/ou…

no mercado de Negócios Eletrônicos, a saber: e-business, e-commerce, B2B (Business to Business), B2C (Business to Commerce), e-procurement, C2C (Commerce to Commerce), CRM (Custumer Relaticonship Management) e ERP (Enterprise Resource Planning). O objetivo dessa pesquisa é que você seja capaz de escrever um parágrafo explicativo sobre cada um deles. • E-Business – Não envolve transação comercial, é um negócio eletrônico, uma negociação feita pela internet, mas que não envolve…

empresa em relação à satisfação do cliente com seu produto ou serviço. Para facilitar o relacionamento entre empresa e cliente, a companhia utiliza o CRM (Customer Relationship Management), que é uma ferramenta largamente utilizada para reunir as necessidades e desejos dos clientes e, principalmente, de proporcionar retornos significativos sobre essas demandas. É uma ferramenta que deve ser constantemente estimulada e integrada aos processos internos da empresa, envolvendo as…

para o momento Recursos de CRM para o Encantamento dos Clientes e os Cuidados para sua Implementação nf sso que este capítulo não é tão atraente quanto os demais, pois ele ( h \1)1 t nico. Contudo, me vi na obrigação de detalhar os recursos existenI( n RM, uma vez que há pouca publicação a respeito e eu percebo que 1I1ldl S profissionais gostariam de se aprofundar no assunto. Se você deseja t'( 11 h r mais sobre as múltiplas possibilidades dos recursos do CRM, não 1 lx \ I…

pertinentes para que os executivos possam tomar decisões, com base no ponto de vista do cliente. De acordo com McKenna (1991)[5], Marketing de Relacionamento é a resposta para as empresas enfrentarem esse desafio e exige o domínio do conhecimento sobre a tecnologia inerente a sua atividade, concorrentes, clientes, novas tecnologias que podem modificar o ambiente competitivo e sua própria organização, capacidades, recursos, planos e formas de negociar. 2. COMPONENTES DO MARKETING DE…