Quem Foram Esses Gurus Kaoru Ishikawa E Philip B Crosby

............................................................................ |8 | |1.2.3 Feigenbaum................................................................................. |8 | |1.2.4 Crosby......................................................................................... |8 | |1.2.5 Outros estudiosos........................................................................ |9

implementação da estratégia, os benefícios proporcionados às organizações e a metodologia seis sigma. Faz-se necessário um breve relato sobre a qualidade precursora do conceito Seis Sigmas. Aqui serão abordados os principais conceitos, os principais nomes “gurus” da qualidade e suas contribuições e as principais ferramentas da qualidade. A estratégia Seis sigma tem como propostas a redução de desperdícios, refugo, hora extra e principalmente aumento dos lucros. O Seis Sigma é um…

Introdução ............................................................................................................ 2 3. Referencial Teórico ..............................................................................................4 3.1 Os Gurus da Qualidade .................................................................................. 4 3.2 A Qualidade na Prestação de Serviços .......................................................... 6 3.3 Como Prestar um Atendimento de…

Aula 5 Filosofia Just in time Aula 6 O Modelo Japonês, Kaizen Aula 7 CCQ e Brainstorm Aula 8 Sistema Toyota, Kanban Aula 9 Ciclo PDCA Aula 10 Gráfico de Pareto Aula 11 Árvore de Falhas Aula 12 Diagrama de Ishikawa Aula 13 Plano de ação 5W2H Aula 14 Controle Estatístico do Processo Aula 15 O Benchmanking e a excelência Aula 16 Metodologia Seis Sigma Aula 17 Programa 5S Aula 18 Família ISO e Certificações…

Baseada na produção 1. Se o produto está dentro das normas e especificações do projeto do produto/serviço na sua fase de produção, o produto tem qualidade. Ex. produto sob encomenda. Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações. (CROSBY, 1979) 4 – Baseada no consumidor 1. É o reflexo das preferências do consumidor, se ele estiver satisfeito então o produto tem qualidade. Ex. Novo sabor de Coca-cola Zero. “Qualidade consiste na capacidade de satisfazer desejos.…

|45 | |Modelos de Qualidade (índices de desempenho, balanceamento e novas tecnologias) |46 | |Gurus da qualidade |47 | |As ferramentas da Qualidade

O quadro 1 mostra os fatos mais importantes dos últimos 25 anos da história da qualidade: |ANO |Europa (a) | | |EUA (b) | | |Japão (c) | |

dos processos dentro da empresa o que faz com que os produtos e serviços sejam de alta qualidade. É impossível abordar o presente tema sem comentar sobre as contribuições dos grandes autores, comumente chamados de “gurus da qualidade”, como Deming, Juran, Ishikawa, Tagushi e Crosby. Deming (1990) foi considerado o pai da qualidade no Japão e sustentava que a produtividade e a qualidade aumentam à medida que a “variabilidade do processo” (imprevisibilidade) diminui. Para isso criou…

de Deming............................................................................................ 25 1.2.2 Abordagem de Juran ................................................................................................ 25 1.2.3 Abordagem de Crosby ............................................................................................. 26 1.2.3 Abordagem de Feigenbaum ..................................................................................... 26 1.3 Ferramentas de…

dos Produtos 23 4.2.3 Cliente e Satisfação 24 4.3 Práticas da Gestão da Qualidade 26 4.3.1 As contribuições de Juran 29 4.3.2 As contribuições de Deming 30 4.3.3 As contribuições de Feigenbaum 33 4.3.4 As contribuições de Ishikawa 34 4.3.5 As contribuições de Crosby 35 4.4 As Diretrizes da Qualidade: ISO 9000 36 5 A QUALIDADE E A ENGENHARIA CIVIL 44 5.1 A Qualidade aplicada à Engenharia – Características 46 5.2 A Qualidade aplicada à Engenharia – Dificuldades 52 5.3 Aplicação…