Quem Foram Esses Gurus Kaoru Ishikawa E Philip B Crosby

SUMÁRIO Unidade 1 1 HISTÓRICO DA GESTÃO DA QUALIDADE 1. Conceitos básicos de qualidade 2. Histórico da qualidade 3. Os gurus da qualidade 4. Processos e agentes da gestão da qualidade 5. Ambientes de atuação da gestão da qualidade 6. Estratégias de implantação da gestão da qualidade Unidade 2 A PERSPECTIVA ESTRATÉGICA DA QUALIDADE 2 Qualidade como fator de liderança estratégica 7. A componente operacional da qualidade 8. A…

vários autores com diversas abordagens sobre o tema Qualidade surgiram gradualmente, o que torna necessário conhecer as terminologias empregadas sobre a constante evolução dos conceitos aplicados. Os pioneiros ou os gurus da Qualidade como Deming, Crosby, Feigenbaum, Juran e Ishikawa deixaram valiosas contribuições para a evolução do conceito da qualidade. Para W. Edwards Deming (apud Cardoso, 1995) o enfoque da qualidade é voltado para a estatística, por conferir o rigor da análise…

envia dois profissionais que mais tarde se tornariam uns dos Gurus da Qualidade Mundial. Sendo um estatístico professor norte-americano William Edwards Deming que divulgou o ciclo PDCA ou Ciclo de Deming, este idealizado por Shewart, mas posto em prática por Deming, e o engenheiro elétrico romeno Joseph Moses Juran que ensinou aos japoneses os princípios da Gestão da Qualidade. Neste período surge também o químico japonês Kaoru Ishikawa que aprendeu e traduziu os controles estatísticos…

treinadas a usar, o segundo concentra-se no cliente como foco, e o terceiro é a cultura da organização. É impossível abordar o presente tema sem comentar sobre as contribuições dos grandes autores, comumente chamados de “gurus da qualidade”, como Deming, Juran, Ishikawa, Tagushi e Crosby. Deming (1990) foi considerado o pai da qualidade no Japão e sustentava que a produtividade e a qualidade aumentam à medida que a “variabilidade do processo” 5 (imprevisibilidade) diminui.…

empregado não tenha orgulho de trabalhar na organização; Repita um determinado treino sempre que seja necessário; A administração da empresa deve ser capaz de implantar as diretrizes anteriores. 2.2 Abordagem de Joseph Juran É considerado o primeiro guru que aplicou a qualidade à estratégia empresarial, em vez de a ligar meramente à estatística ou aos métodos de controle total da qualidade. Na sua opinião, a qualidade pode ser definida segundo dois contextos. Segundo uma óptica de…

prevenir defeitos e diminuir perdas, mas ficou sendo vista mais tarde como uma maneira de agregar valor aos produtos diferenciando-se da concorrência e tomando dianteira no mercado. 3. Quais foram os principais “gurus” da Qualidade? W. Edward Deming, Joseph M. Juran, Philip Crosby, Kaoru Ishikawa, Genichi Taguchi e Vicente Falconi Campos. 4. Quais são os oito princípios da Gestão da Qualidade? Explicar. 1 – Foco no cliente: por que sem ele não há organização, deve-se atender as…

na sobrevivência das organizações 3. Quais foram os principais “gurus” da Qualidade? William Edwards Deming, Philip Crosby, J. M. Juran, Armand Feigenbaum e Kaoru Ishikawa. 4. Quais são os oito princípios da Gestão da Qualidade? Explicar. A) Foco no cliente Organizações dependem de seus clientes e, portanto, convém que entendam as necessidades atuais e futuras do cliente, os seus requisitos e procurem exceder as suas expectativas. b) Liderança Líderes estabelecem unidade de propósito e o rumo da

Características que satisfazem as necessidades do cliente Melhor qualidade significa, entre outras, tornar a cooperativa apta a: aumentar a satisfação dos clientes internos; captar um maior número de cooperados; fixar preços diferenciados do mercado. b. Ausência de falhas Melhor qualidade significa, entre outras, tornar a cooperativa apta a: reduzir a insatisfação dos cooperados; reduzir desperdícios; aumentar a lucratividade. Características de Qualidade do…

SUMÁRIO INTRODUÇÃO 4 ETAPA 1 5 Gestão da Qualidade 5 1. O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo? 6 2. O que é Gestão da Qualidade e como foi sua evolução? 7 3. Quais foram os principais “gurus” da Qualidade? 8 4. Quais são os oito princípios da Gestão da Qualidade? Explicar. 9 ETAPA 2 10 Gestão da Qualidade Total. 10 PDCA 12 O que é TQM e como o Ciclo PDCA contribui para uma melhor gestão em TQM? 13 ETAPA 3 14 Controle da Qualidade On-Line 14…

que satisfazem as necessidades do cliente Melhor qualidade significa, entre outras, tornar a cooperativa apta a: • aumentar a satisfação dos clientes internos; • captar um maior número de cooperados; • fixar preços diferenciados do mercado. b. Ausência de falhas Melhor qualidade significa, entre outras, tornar a cooperativa apta a: • reduzir a insatisfação dos cooperados; • reduzir desperdícios; • aumentar a lucratividade. Características de Qualidade do Produto …